24/7.ai — Облако взаимодействия это универсальная CX-платформа на основе ИИ, предназначенная для того, чтобы дать возможность организациям приобретать, развивать и удерживать клиентов посредством сквозного клиентского опыта. Он сочетает в себе управление кампаниями, автоматизацию разговоров, включение агентов и расширенную аналитику с генеративным ИИ для обеспечения персонализированного и последовательного взаимодействия по каналам. Платформа нацелена на широкий спектр отраслей и вариантов использования, от приобретения клиентов до постпродажной поддержки, с акцентом на повышение эффективности, опыта работы с агентами и общей удовлетворенности клиентов.
Обзор
- Комплексная платформа CX, объединяющая кампании, разговоры, аналитику и сервисы в одном облаке
- Предназначен для того, чтобы помочь брендам приобрести новых клиентов, повысить вовлеченность и увеличить удержание
- Подчеркивает персонализацию на основе ИИ, омниканальную оркестровку и принятие решений на основе данных
- Выделяет истории успеха и признание отрасли, чтобы продемонстрировать влияние в разных секторах
Возможности
- Управление кампаниями: планируйте, выполняйте и оптимизируйте кросс-канальные кампании для привлечения и конверсии
- Автоматизация разговоров: Автоматизация взаимодействия с клиентами с помощью интеллектуальных ботов и бесшовные передачи агентам-людям
- Агентский опыт: предоставление агентам инструментов и контекста для более быстрого и эффективного решения проблем
- Разговорный интеллект: анализ разговоров для извлечения идей, тенденций и возможностей для оптимизации
- Генеративный ИИ: Используйте передовой ИИ для создания персонализированного контента, предложений и ответов в масштабе
- Доступ к профессиональным услугам и управляемым возможностям для разработки и поддержки программ CX
- Omnichannel CX Management: Оркестровые поездки клиентов по каналам (чат, голос, электронная почта, социальные сети и т. Д.)
- Аутсорсинг обслуживания клиентов: Гибкие варианты аутсорсинга для поддержки пикового спроса и специализированных потребностей
- [24]7 Аналитика: глубоководная аналитика для измерения производительности, результатов и рентабельности инвестиций
- [24]7 Профессиональные услуги: Экспертное руководство по внедрению, оптимизации и масштабированию инициатив CX
Целевые результаты
- Улучшение генерации лидов и приобретение новых клиентов
- Повышение производительности агента и удовлетворенности клиентов
- Повышение операционной эффективности за счет автоматизации и интеллекта
- Предоставление персонализированного, контекстно-ориентированного опыта через точки соприкосновения
- Продемонстрировать измеримое влияние на бизнес (например, более высокая конверсия, более низкие ставки передачи, улучшенное удержание)
Промышленность достигает
- Образование, финансовые услуги, здравоохранение, страхование, розничная торговля, телекоммуникации и коммуникации, путешествия и гостеприимство, коммунальные услуги и многое другое
- Решения, предназначенные для удовлетворения различных нормативных и эксплуатационных требований, обеспечивая быстрое развертывание
Как это работает (высокий уровень)
- Унифицированная платформа объединяет данные, кампании и разговоры
- Генеративный ИИ позволяет персонализировать обмен сообщениями, быстро создавать контент и активно взаимодействовать
- Аналитика и отчетность стимулируют непрерывную оптимизацию кампаний и производительности агентов
- Omnichannel оркестровка обеспечивает последовательный опыт во всех точках контакта с клиентами
Безопасность, соблюдение и доверие
- Особое внимание уделяется безопасности, конфиденциальности и ответственной практике ИИ для защиты информации о клиентах и обеспечения совместимых операций CX
Случаи использования
- Новые кампании по привлечению клиентов с персонализированным охватом
- Самообслуживание и агентская поддержка с автоматическими путями разрешения
- Проактивное взаимодействие и целенаправленный таргетинг для стимулирования конверсий
- Послепродажное обслуживание, программы удержания и инициативы лояльности
Безопасность и соблюдение Highlights
- Конфиденциальный дизайн
- Соответствие требованиям отрасли
- Ответственное управление ИИ и управление рисками
About 24/7.ai
- Опытный поставщик услуг и решений CX с опытом оказания помощи брендам в преобразовании их клиентского опыта
- Объединяет отраслевой опыт с передовыми технологиями для достижения измеримых результатов CX
Ключевые показатели и результаты (примеры из тематических исследований)
- Увеличение доходов за счет целевых, автоматизированных взаимодействий
- Сниженные ставки передачи и улучшенное разрешение первого контакта
- Масштабируемые кампании на основе ИИ с измеримым подъемом в вовлеченности и удовлетворенности
Как участвовать
- Запросить демонстрацию для изучения возможностей Engagement Cloud
- Использование профессиональных услуг для быстрого развертывания и оптимизации
- Доступ к текущей информации CX и передовой практике с помощью различных ресурсов
Основные характеристики
- Управление кампаниями по нескольким каналам
- Автоматизация разговора с помощью AI-ориентированных ответов и намерений
- Генерирующий ИИ для персонализированного контента и обмена сообщениями
- Инструменты Agent Experience для повышения производительности
- Omnichannel CX Management для унифицированных путешествий
- Аналитика и понимание для количественной оценки воздействия
- Управляемое взаимодействие с клиентами (MCE) для комплексной поддержки
- Отраслевые варианты использования и ускорители
- Безопасность, конфиденциальность и управление соблюдением
- Глобальный охват с поддержкой различных языков и регионов
- Профессиональные услуги по внедрению, оптимизации и масштабированию
