Afiniti CX AI — это портфель решений для взаимодействия с клиентами на основе ИИ, предназначенных для оптимизации взаимодействия и максимизации бизнес-результатов для крупных предприятий. С 2006 года Afiniti сосредоточилась на достижении значительно лучших результатов, применяя ИИ, данные и облачную инфраструктуру для персонализации взаимодействия и снижения потребности в жестких системах, основанных на правилах.
Обзор
- Afiniti предлагает два основных пакета CX AI: eXperienceAI и Afiniti Inside. Эти решения направлены на повышение ценности каждого взаимодействия с клиентами, ставя каждого агента в положение успеха и обеспечивая прогнозную, ориентированную на результат оптимизацию по всем каналам.
- Платформа подчеркивает влияние на масштабе предприятия, используя ИИ для повышения производительности, стоимости жизни клиентов и общей прибыльности в разных отраслях.
Как это работает
- Оптимизация на основе ИИ персонализирует взаимодействие с клиентами, обеспечивая более качественные взаимодействия.
- Цель состоит в том, чтобы удалить навыки или ограничения, основанные на правилах, из экосистемы обслуживания клиентов, что позволит партнерским платформам стать прогностическими системами.
- Решения предназначены для развертывания с облачной инфраструктурой, CRM и многоканальной оркестровкой, чтобы максимизировать доход, маржу или стоимость жизни клиента.
Где это работает
- ИИ Afiniti CX обычно используется для оптимизации взаимодействий, которые выигрывают от эмпатии и измеряются в бизнес-результатах.
- Отрасли, о которых идет речь, включают Telco & Media, финансовые услуги, страхование и здравоохранение, с такими приоритетными областями, как пожизненная стоимость клиентов, удержание, рентабельность и улучшенные показатели обслуживания.
Ключевые достижения и достижения
- Ежегодный клиентский эффект в размере $2,24 млрд
- оптимизировано 1,7 млрд взаимодействий
- выдано более 500 патентов
Почему стоит выбрать Afiniti
- ИИ, который оптимизирует для улучшения результатов в реальных бизнес-метриках (доходы, маржа, CLV и т. Д.).
- Цели включают в себя повышение счастья клиентов, удержание и долгосрочную ценность при одновременном повышении эффективности взаимодействия.
- Решения предназначены для защиты в будущем с помощью композитных услуг CX AI, что позволяет постоянно совершенствоваться и интегрироваться с партнерскими экосистемами.
Как привлечь
- Запланируйте брифинг, чтобы узнать больше о предложениях Afiniti CX AI и недавно объявленных транзакциях.
- Ресурсы подчеркивают варианты использования в разных отраслях и путь к повышению вовлеченности клиентов.
Основные характеристики
- eXperienceAI: Персонализирует взаимодействие с клиентами для улучшения качества и ценности взаимодействия.
- Afiniti Inside: платформа для оптимизации ИИ на основе результатов в сочетании с CRM и многоканальной оркестровкой.
- Компонентные услуги CX AI: архитектура будущего для адаптируемых развертываний.
- Инфраструктура на основе облачных вычислений: масштабируется с учетом потребностей предприятия, обеспечивая интеграцию с партнерскими экосистемами.
- Отраслевые варианты использования: Telco & Media, финансовые услуги, страхование, здравоохранение.
- Измеримые бизнес-результаты: Сосредоточьтесь на доходах, марже и стоимости жизни клиентов.
- Глобальное развертывание и безопасность/соответствие корпоративного уровня.
