Помощник — Интеллектуальная платформа обслуживания клиентов
Aide — это платформа поддержки клиентов на основе ИИ, предназначенная для автоматизации, классификации и оптимизации разговоров по электронной почте и чату. Он анализирует все взаимодействия с клиентами, предлагает ответы агентов, автоматизирует повторяющиеся рабочие процессы и позволяет интеллектуальным чат-ботам и рабочим процессам улучшать скорость, согласованность и масштабируемость.
Как помощь помогает командам
- Тематическая классификация: Автоматически классифицируйте каждый вопрос клиента по темам, чтобы определить болевые точки и поверхностные ощущения.
- Генеративные предложения ИИ: Составляйте ответы агентов и предоставляйте макросы для сокращения времени обработки.
- Автоматизированные сценарии: создание условной автоматизации для оптимизации повторяющихся процессов и обеспечения согласованных результатов.
- Создавайте чат-ботов, которые отвечают на вопросы и предпринимают действия, уменьшая повторяющуюся рабочую нагрузку.
- Отчеты Insight: отслеживайте тенденции разговора, измеряйте влияние улучшений и обратную связь с поверхностными продуктами.
- Рабочие процессы и панель агентов: управление разговорами, маршрутизацией, тегированием и SOP-управляемыми ответами из централизованного интерфейса.
Как это работает
- Aide анализирует исторические и реальные разговоры, классифицирует вопросы по темам и выделяет тенденции.
- Он предлагает генерируемые ИИ ответы и макросы агентам и может запускать автоматизированные рабочие процессы на основе данных о билетах.
- Боты могут обрабатывать общие запросы и передавать людям, когда это необходимо, с интеграцией API для контекста и действий.
- Insights делятся между командами для управления продуктами и поддержки улучшений.
Случаи использования
- Электронная коммерция: Отвечайте на вопросы о продуктах, автоматизируйте отслеживание заказов и управляйте возвратами.
- Профессиональные услуги: Улучшение клиентской поддержки и опыта.
- Финансовые услуги: Обеспечить безопасную, совместимую поддержку с помощью ИИ.
- Путешествия и гостеприимство: предоставление исключительной поддержки гостей.
- Образование: поддержка студентов и оптимизация административных задач.
Безопасность и соблюдение
- SOC 2 согласовал безопасность с GDPR и HIPAA для регулируемых отраслей.
- Руководящая реализация и интеграция одним щелчком мыши в соответствии с существующими справочными службами (Zendesk, Front и т. Д.).
- Обработка данных предназначена для защиты данных клиентов в рабочих процессах и ботах.
Интеграция
Gmail, Zendesk, Front, Gorgias, Salesforce, Shopify, Woocommerce и другие. API-интерфейс позволяет извлекать контекст клиента и выполнять действия в рамках существующих инструментов.
Начало работы
Руководящая реализация и экспертная помощь для адаптации стратегии автоматизации и создания плана масштабируемой поддержки с помощью ИИ.
Особенности
- Тематическая классификация всех разговоров клиентов
- Сгенерированные ИИ проекты ответов и макропредложения
- Условные автоматизированные рабочие процессы и маршрутизация
- Чат-боты AI для ответа на запросы и выполнения действий
- Инсайт-богатая отчетность и анализ тенденций
- Централизованная панель агентов для контекста, тегов и SOP
- Интеграция одним щелчком мыши с основными справочными столами и CRM
- Безопасная обработка данных (SOC 2, GDPR, HIPAA)
- Руководящий план внедрения и автоматизации
