**Airkit.ai eCommerce Real World AI Agents (Salesforce-acquired) — это бескодовая платформа для агентов ИИ, предназначенная для электронной коммерции, которая может мгновенно решать более 90% вопросов клиентов круглосуточно. Он подчеркивает автономные, проактивные и высоко персонализированные взаимодействия с клиентами через веб-чат, мобильный телефон, голос и электронную почту с настройкой с нулевым кодом и глубокой интеграцией в существующие системы электронной коммерции и службы поддержки. Инструмент продается в качестве замены или дополнения для традиционных ботов часто задаваемых вопросов, позволяя агентам обрабатывать статус заказа, возвраты и обмены, вопросы заказа, информацию о продукте и общую поддержку продукта через беседы, основанные на ИИ.
Как работают агенты электронной коммерции Airkit.ai
- Активация без кодаРазвернуть агентов ИИ без написания кода. Наш веб-сайт направляет вас через подключение источников данных и документирование бизнес-политики, правил и процессов (как правило, завершенных за несколько часов).
- Политико-ориентированная разведкаАгенты учатся на бизнес-политике и данных клиентов, чтобы предоставлять высоко персонализированные разрешения, а не отклоняться от статических страниц справки.
- Покрытие каналаАгенты работают через веб-чат, мобильный телефон, голос и электронную почту, чтобы обеспечить поддержку 24/7.
- Интеграция с вашим стекомБесшовная интеграция с популярными системами электронной коммерции и справочными службами для выполнения действий непосредственно в существующих инструментах.
- Два операционных режима:
- ИИ предлагает действия и разрабатывает ответы для одобрения человеком.
- Полностью автономное разрешение с эскалацией, когда необходимо вмешательство человека.
- Безопасность и соблюдениеВстроенные ограждения и этапы аутентификации (например, многофакторная аутентификация для возврата) для защиты персональных данных.
- РуководствоМониторинг в режиме реального времени и уточнение политики с помощью надзора.
Случаи использования
- Обновление статуса заказа и управление выпуском заказа
- Обработка Returns & Exchanges
- Информация о продукции и техническая поддержка
- Упреждающее решение проблемы для сокращения объемов обслуживания и улучшения CSAT
Как использовать Airkit.ai eCommerce
- Подключите источники данных и определите бизнес-политику за несколько часов.
- Развертывайте агентов ИИ по каналам (веб, мобильный, голос, электронная почта).
- Выберите режимы Co-Pilot или Auto-Pilot в зависимости от желаемой автономности.
- Мониторинг производительности и настройка политик через интерфейс супервайзера.
Безопасность, конфиденциальность и доверие
- Охранные рельсы обеспечивают только одобренные действия и доступ к данным.
- Необходимы шаги аутентификации перед доступом к конфиденциальной информации (например, адреса возврата).
- ИИ работает в рамках утвержденных вами инструментов и политик, чтобы минимизировать утечку или неправильное использование данных.
Почему электронная коммерция Airkit.ai (ключевые преимущества)
- Агенты ИИ на основе GPT-4 масштабируются по требованию для обработки большего количества запросов, уменьшая потребность в показателях, ориентированных на отклонение, и увеличивая истинные разрешения.
- Легкая интеграция с CRM, справочными службами, управлением заказами и другими системами позволяет быстро развертываться.
- Проактивная поддержка снижает объемы обслуживания, одновременно повышая удовлетворенность клиентов.
- Гиперперсонализация приводит к повторным покупкам и повышению CSAT, предоставляя контекстуально осведомленную помощь.
- Расширение возможностей команд с помощью ИИ для снижения выгорания агентов и повышения эффективности.
Основные характеристики
- No-code AI Агенты для электронной коммерции
- 24/7/365 поддержка клиентов через интернет, мобильный телефон, голосовую связь и электронную почту
- Сквозная автоматизация для статуса заказа, возвратов / обменов, вопросов заказа, информации о продукте и многого другого
- Режимы работы Co-Pilot и Auto-Pilot
- Упреждающее выявление и решение проблем
- Бесшовная интеграция с популярными инструментами электронной коммерции и helpdesk
- Вид надзора для мониторинга в режиме реального времени и уточнения политики
- Надежные ограждения и аутентификация для защиты персональных данных
- Гиперперсонализация для повышения вовлеченности клиентов
