Конвозен. ИИ это ведущая платформа разговорного интеллекта, основанная на ИИ, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами в области продаж, поддержки и соответствия. Он предоставляет автоматизированные идеи, анализ настроений, аудит соответствия, управление эффективностью агента, пользовательские отчеты и обширные интеграции, чтобы превратить звонки, чаты и встречи в действенную бизнес-аналитику. Платформа нацелена на такие отрасли, как банковское дело и финансы, страхование, медицинские технологии и EdTech, и подчеркивает многоязычную транскрипцию, руководство в режиме реального времени и коучинг агентов для улучшения качества обслуживания клиентов и операционной эффективности.
Ключевые способности
- Идентификация AI-Insights & Key Moment: отслеживайте критические точки разговора и настроения автоматически во всех звонках.
- Анализ настроений: декодирование эмоций в разговорах между клиентами и агентами.
- Автоматический аудит соответствия: автоматизированный контроль качества и оценка вызовов для обеспечения 100% соблюдения требований.
- Управление эффективностью агентов: понимание нюансов в разговорах для мониторинга, обучения и улучшения результатов агентов.
- Пользовательские отчеты и аналитика: Создавайте интерактивные панели инструментов и отчеты, чтобы легко визуализировать тенденции.
- Интеграции: подключайтесь к корпоративным CRM, электронной почте и другим инструментам для получения мгновенных оповещений.
- Многоязычная транскрипция: транскрипция и обобщение вызовов на 8+ языках / диалектах.
- Поддержка встреч и голосовых ботов в режиме реального времени: поддержка встреч и голосовых ботов для поддержки живых взаимодействий.
- Инструменты разработчика: набор разработчика и простая интеграция для встраивания возможностей ConvoZen в существующие рабочие процессы.
- Автоматизация обеспечения соответствия и качества: Автоматизированные аудиты и постоянный контроль за соблюдением высоких стандартов.
- Agent Assist & AI Coaching: резюме, понимание настроения клиентов и языковые предпочтения для помощи агентам во время разговоров.
- Prospect Scoring & Customer Insights: основанный на искусственном интеллекте анализ намерений и пути клиента к приоритетности возможностей.
- AI Ticket Routing: билеты поддержки маршрутов и обзоры приложений на нужные каналы с количественной оценкой.
Отрасли и случаи использования
- Мониторинг продаж и коучинг
- Клиентский опыт и удержание
- Мониторинг соответствия и аудит
- Автоматизация контакт-центров для продаж, поддержки и обслуживания
Как это работает
- Интегрируйте ConvoZen с существующими телефонными системами, каналами чата и платформами CRM.
- Проведите многоязычную транскрипцию и анализ настроений при каждом взаимодействии.
- Используйте Agent Assist и AI Coaching для улучшения работы в режиме реального времени и после вызова коучинга.
- Использовать Audit Copilot для автоматического заполнения форм аудита и отслеживания нарушений с помощью мгновенных оповещений.
- Создавайте пользовательские панели мониторинга KPI, такие как производительность агента, соответствие и результаты клиентов.
Вопросы безопасности и соблюдения
- Предназначен для соответствия корпоративного уровня проверяемым стенограммам и 100% мониторинга нарушений.
- Обеспечивает согласование конфиденциальности и нормативных требований во всех отраслях с надежной практикой обработки данных.
Основные характеристики
- Идентификация AI Insights & Key Moment по всем вызовам
- Анализ настроений для оценки эмоций клиента / агента
- Аудит автоматического соответствия с автоматическим QA и подсчетом вызовов
- Управление эффективностью агента с коучинговыми идеями
- Пользовательские отчеты и интерактивные панели инструментов
- Интеграция с CRM, электронной почтой и другими корпоративными инструментами
- Многоязычная транскрипция (8+ языков/диалектов)
- Возможность помощи в режиме реального времени и Voice Bot
- Комплект разработчика для простой интеграции
- Автоматизированное обеспечение качества и автоматизация аудита
- Агент Ассист для резюме, понимания настроения и языковых предпочтений
- AI Coaching для целенаправленного обучения
- Оценка перспектив и понимание клиентов для приоритизации продаж
- AI Ticket Routing для поддержки рабочих процессов
- Нарушение Отслеживание с мгновенными оповещениями
Как использовать ConvoZen
- Подключите свои каналы связи (звонки, чаты) и CRM.
- Включите многоязычную транскрипцию и анализ настроений.
- Используйте Audit Copilot для автоматического QA и создания аудиторских отчетов.
- Обзор Agent Assist во время живых звонков и коучинговых сессий.
- Создавайте панели инструментов для мониторинга производительности, соответствия и результатов клиентов.
Цены и доступность
- Доступна как платформа SaaS с масштабируемыми модулями для крупных предприятий.
Почему стоит выбрать ConvoZen
- Сквозной разговорный интеллект, охватывающий продажи, поддержку и соблюдение.
- Действенные идеи, предоставляемые через руководство в реальном времени и аналитику после вызова.
- Упор делается на многоязычную поддержку и 100%-ный аудит.
