ChainFuse – AI-Driven CX Intelligence это унифицированная платформа взаимодействия с клиентами, которая соединяет изолированные источники данных, анализирует разговоры клиентов в режиме реального времени и предоставляет действенные идеи на основе ИИ, чтобы уменьшить отток, повысить доход и повысить удовлетворенность пользователей. Разработанный для масштабирования команд и растущих сообществ, ChainFuse централизует обратную связь от социальных сетей, форумов, инструментов совместной работы и CRM-систем в единый источник истины CX с проактивными оповещениями и автоматизированной отчетностью.
Как это работает
- Подключение источников данных от социальных каналов, форумов сообщества, приложений для совместной работы (Discord, Slack, Discourse и т. д.) и традиционных инструментов CS (Salesforce, Jira, Linear, HubSpot и т. д.).
- Проглатывать и нормализовать данные во всех подключенных источниках, чтобы обеспечить согласованный, сведенный к минимуму предвзятость взгляд на обратную связь с клиентами.
- Прослушивание в реальном времени и категоризацияИИ анализирует сообщения по мере их поступления, помечая и организуя их для быстрого понимания.
- Искусственный интеллектВизуализируйте тенденции, выявляйте ключевые проблемы и возможности на поверхности с помощью многомодельного ИИ, включая 5-мерный анализ настроений и прогнозы CSAT / NPS.
- Реализуемые мероприятияСоздавайте отчеты, оповещения и интеграции, которые подталкивают критические идеи к правильным командам и инструментам в режиме реального времени.
Ключевые случаи использования
- Обнаружение и предотвращение негативного опыта, который приводит к оттоку и потере дохода.
- Определите высокопотенциальные 5-значные лиды из разговоров.
- Визуализируйте тенденции в реальном времени и расставьте приоритеты в действиях продукта или поддержки.
- Интеграция обратной связи в существующие рабочие процессы и системы билетов для ускорения реагирования.
Как это помогает вашей команде
- Единый взгляд на отзывы клиентов по каналам
- Более быстрое время реакции с оповещениями в реальном времени
- Проверка данных для повышения точности и уменьшения смещения
- Кросс-инструментная маршрутизация сообщений в нужные команды
- Сгенерированные ИИ отчеты для заинтересованных сторон и руководства
Основные характеристики
- Унифицированный источник истины CX, подключив Discord, Slack, Twitter / X и многое другое
- Прослушивание в режиме реального времени, категоризация и AI-рассказ сообщений клиентов
- Мультимодельные идеи ИИ с 5-мерным анализом настроений
- Периодическое выявление проблем и тем для рационализации разрешения
- Сгенерированные ИИ отчеты и презентации Slack-ready
- Простая интеграция с Salesforce, Jira, Linear, HubSpot и другими инструментами
- Поддержка языков на различных платформах и в разных регионах
- Проверка данных и смягчение предвзятости для точного понимания
- Быстрая посадка на борт: начните через несколько минут
Почему ChainFuse
Понимание ваших клиентов важно для удержания и роста. ChainFuse помогает командам слушать глубже, действовать быстрее и превращать разговоры в измеримые улучшения в продукте, поддержке и удовлетворенности путешествием.
Начало работы
- Свяжитесь с продавцами, чтобы обсудить ваши потребности и посмотреть живую демонстрацию
- Попробуйте ChainFuse и подключите свои источники, чтобы начать собирать информацию в течение нескольких минут
- Используйте отчеты и оповещения, созданные ИИ, чтобы держать всех в курсе
