Командный ИИ это платформа помощи пользователям на основе ИИ, предназначенная для продуктов, маркетинга и групп клиентов, чтобы направлять, помогать и на борту пользователей, не будучи навязчивыми. Он сочетает в себе проактивные подталкивания, персонализированную помощь, встроенные туры и интеллектуальные агенты для повышения вовлеченности пользователей и снижения нагрузки поддержки. Платформа подчеркивает не раздражающую, контекстную помощь, которая адаптируется к путешествию каждого пользователя.
Ключевые компоненты
- AI-Guided Nudges: N-of-1, подсказки самообслуживания, которые направляют пользователей в критические моменты.
- Агент поддержки ИИ: встроенный, персонализированный помощник для команд поддержки и CX.
- Copilot: встроенный агент ИИ, который может обучать пользователей с помощью интерактивных переходов и возможностей совместного просмотра.
- Проглатывайте API-интерфейсы для действий: извлекайте данные, чтобы помочь ответам и активировать действия в вашем приложении.
- Co-browse: Навигация в режиме реального времени с пользователями, выходящая за рамки простой текстовой поддержки.
- Продуктовые туры: богатые, конвертирующие туры, которые эффективно используются на борту.
- Опросы: сбор обратной связи в кульминационные моменты для улучшения взаимодействия.
- Контрольные списки: самонаводящиеся обнаружения и бортовые контрольные списки.
- HelpHub: In-app, репозиторий и документация.
- Spotlight: Быстрая навигация помогает пользователям находить функции и контент.
- Интеграция и экосистема: подключается к существующим инструментам и источникам данных для бесперебойных рабочих процессов.
Как это работает
- Развернуть AI-управляемые подталкивания и туры, которые реагируют на пользовательский контекст и поведение.
- Используйте AI Support Agent и Copilot, чтобы отвечать на вопросы, направлять задачи и оказывать активную помощь.
- API Ingest извлекают релевантные данные, чтобы адаптировать ответы и автоматизировать действия внутри вашего приложения.
- Совместное просмотр и интерактивные туры уменьшают трение и улучшают понимание во время посадки.
Безопасность и лучшие практики
- Сосредоточьтесь на ненавязчивом, полезном руководстве, которое уважает автономию пользователя.
- Персонализируйте опыт, защищая пользовательские данные и конфиденциальность в соответствии с вашей политикой.
- Объедините подталкивания с дополнительными ресурсами глубокого погружения (HelpHub), чтобы избежать подавляющих пользователей.
Основные характеристики
- AI-Guided Nudges для персонализированных контекстно-ориентированных подсказок
- Агент поддержки ИИ для групп продуктов, маркетинга и CX
- Copilot с совместным просмотром, прохождением и активной помощью
- Проглатывайте API для питания ответов и действий, основанных на данных
- Co-browse включенная помощь пользователя
- Продуктовые туры, предназначенные для эффективной конвертации и на борту
- Опросы и контрольные списки в приложении для постоянного участия
- HelpHub для доступной документации в приложении
- Прожектор для быстрого обнаружения функций
- Богатая интеграция для подключения к существующим инструментам и источникам данных
