Содержимое Guru Content CX Solutions это глобальная корпоративная облачная платформа Customer Experience (CX) и решение для контакт-центров, предназначенное для организации масштабных поездок клиентов на основе ИИ. Он сочетает в себе надежную облачную связь с оркестровкой ИИ, интеграцией данных и профессиональными услугами, чтобы помочь организациям повысить удовлетворенность клиентов, масштабировать операции и перейти в облако. Основные предложения сосредоточены вокруг Storm® CX, Brain® AI и комплексного набора отраслевых решений и партнерских отношений.
Обзор
- Ведущий мировой поставщик корпоративных облачных решений CX и контакт-центров на переднем крае эволюции генеративного ИИ.
- Основное внимание уделяется критически важным коммуникациям с чрезвычайно высокой доступностью (99,999% +).
- Предназначен для быстрого масштабирования, чтобы удовлетворить большие объемы запланированного и незапланированного контактного спроса.
- Платформа, ориентированная на ИИ, которая ставит оркестровку и данные в центр пути клиента, от инициации до разрешения.
Как это работает
- Оркестр через каналы (Omni-Channel): Интегрирует все каналы связи (голос, чат, электронная почта, социальные сети и т. д.) в единый интерфейс для бесперебойного управления взаимодействием с клиентами.
- Использование AI Orchestration (brain® AI): Слой ИИ, который автоматизирует и улучшает взаимодействие до, во время и после взаимодействия с клиентами.
- Управление данными (Omni-Data): Обеспечивает единый взгляд на данные клиентов для расширения возможностей агентов и возможностей самообслуживания.
- Поддержка агентов и самообслуживания: Объединяет помощь агента в режиме реального времени с вариантами самообслуживания с поддержкой ИИ для повышения эффективности и CSAT.
Решения по необходимости
- CX в масштабе
- Миссия Критические коммуникации
- Улучшения удовлетворенности клиентов
- Управление знаниями на основе ИИ
- Оптимизация Back Office
- Соблюдение и правила
- Пользовательские интеграции и решения
- Лидер в области ИИ и облачной миграции
Продукты
- storm® CX: платформа Cloud Customer Experience, обеспечивающая многоканальное взаимодействие, масштабируемость и высокую доступность.
- мозг ИИ: слой оркестровки ИИ, который помещает ИИ в сердце пути клиента для проактивных и контекстных взаимодействий.
- storm®: платформа Cloud CX, обеспечивающая всеканальную связь, вседанные и использование данных в режиме реального времени.
- Omni-Channel Customer Engagement: унифицированный интерфейс для всех каналов связи.
- Оркестрация путешествий: комплексное управление поездками клиентов через точки соприкосновения.
- Унификация и интеграция данных: возможности унификации и интеграции данных для обеспечения правильного контекста.
- Управление вовлечением рабочей силы: инструменты для управления и оптимизации производительности и вовлеченности агентов.
- Транскрипция и обобщение в реальном времени: транскрипция и обобщение с помощью ИИ для более быстрой обработки случаев.
- Self-Service & Agent Assist: варианты самообслуживания с поддержкой агентов с помощью ИИ.
- Интеграция и решения: Интеграция с существующими системами и рабочими процессами.
- Профессиональные услуги: глобальные эксперты CX, которые адаптируют план к конкретным потребностям бизнеса.
- Партнерство и экосистема: партнерская программа и сеть профессиональных услуг для поддержки преобразований.
Ключевые преимущества
- Надежность и масштабируемость корпоративного уровня для крупных контакт-центров.
- CX на базе ИИ, который повышает эффективность, точность и удовлетворенность клиентов.
- Истинный омниканальный и омни-дата-подход к унификации взаимодействия с клиентами и данных.
- Гибкость перехода в облако с быстрым развертыванием и управлением.
- Сильные профессиональные услуги и партнерская экосистема для ускорения внедрения.
Промышленность и успех клиентов
- Используется во всех отраслях (государственный сектор, здравоохранение, финансы, розничная торговля, телекоммуникации, коммунальные услуги, правительство, образование и т. Д.).
- Заметные результаты включают улучшение CSAT, устойчивые операции для критически важных услуг и быструю масштабируемость во время пикового спроса.
Как это помогает вашей организации
- Достижение CX в масштабе с устойчивыми, совместимыми и безопасными облачными возможностями CX.
- Используйте ИИ для сокращения времени обработки, улучшения разрешения первого контакта и расширения возможностей агентов с контекстными данными.
- Переместитесь в облако уверенно с доступностью и производительностью корпоративного уровня.
- Доступ к надежной экосистеме партнеров и услуг для адаптации решений к потребностям отрасли.
Безопасность и соблюдение
- Предназначен для соблюдения нормативных актов и управления потребностями, характерными для корпоративных клиентов.
- Оркестрация данных и соображения конфиденциальности обрабатываются в архитектуре корпоративного уровня.
Основные характеристики
- storm® CX Cloud Platform с многоканальным взаимодействием
- aI оркестровка мозга для проактивных и контекстных поездок клиентов
- Omni-Channel и Omni-Data интеграция
- Транскрипция и суммирование в реальном времени
- Управление вовлечением рабочей силы
- Пользовательские интеграции и решения
- Комплексные профессиональные услуги и партнерская сеть
- Высокая доступность и масштабируемая облачная инфраструктура
- Управление знаниями на основе ИИ для агентов и самообслуживания
