Cresta | Генеративная платформа ИИ для контакт-центров это платформа искусственного интеллекта корпоративного уровня, предназначенная для повышения и ускорения работы контакт-центра путем предоставления ориентированных на человека агентов ИИ и руководства в режиме реального времени. Построенный для сокращения затрат при сохранении или улучшении качества обслуживания, Cresta интегрируется с рабочими процессами контакт-центра и использует данные о конкретной аудитории для достижения результатов в области продаж, обслуживания клиентов, удержания и сбора данных. Платформа подчеркивает развертываемость в масштабе, соответствие требованиям и измеримое влияние на бизнес в нескольких отраслях.
Как работает Cresta
- Унифицированный агент ИИ и помощьКопилоты искусственного интеллекта в реальном времени помогают агентам во время разговоров, обеспечивая точное руководство, предлагаемые ответы и поиск знаний на основе текущего контекста.
- Знания и суммированиеПроактивно отображает точную информацию и генерирует резюме разговоров в режиме реального времени, чтобы агенты были сосредоточены на клиенте.
- Разговорный интеллект и аналитикаОтслеживает и анализирует разговоры в контакт-центре, чтобы определить драйверы производительности, позволяя коучингу на основе данных и улучшения процессов.
- Качество и коучингАвтоматизирует управление качеством с помощью ИИ-счета, рекомендаций по коучингу и автоматизации рабочего процесса для масштабирования коучинга в больших командах.
- Соблюдение и безопасностьВстроенный контроль и сертификация для минимизации рисков и защиты данных клиентов в масштабе Fortune 500.
Основные способности
- Агент ИИ: Агенты ИИ, ориентированные на человека в реальном времени, для решения сложных проблем с эмпатией и точностью.
- Agent Assist: мгновенное руководство и контекстно-осознанные ответы на расширение возможностей агентов.
- Помощник в знаниях: Единая база знаний для агентов с проактивными предложениями.
- Резюме ИИ: автоматические резюме разговоров в режиме реального времени для оптимизации рабочего процесса агента.
- Conversation Intelligence: аналитика, богатая пониманием, для определения драйверов производительности и возможностей оптимизации.
- Flow Builder / Coach: целевые рекомендации по коучингу и рабочие процессы для улучшения результатов агентов.
- Управление качеством (QM): программы автоматического оценивания и масштабируемого качества с помощью ИИ.
- Конфиденциальность и соблюдение данных: защита корпоративного уровня и сертификация для безопасного развертывания.
Продукты и случаи использования
- AI Agent & Agent Assist в продажах, обслуживании клиентов, удержании и сборах
- Интеллект для оптимизации эффективности агентов и результатов клиентов
- Управление качеством с помощью AI-управляемых скоринга и коучинга рабочих процессов
- Знание и автоматическое обобщение для сокращения времени обработки и повышения согласованности
Отрасли, обслуживаемые
- Авиакомпании, автомобильные, финансы, страхование, розничная торговля, телекоммуникации, путешествия и гостеприимство, кредитные союзы и многое другое
Результаты клиентов (примеры)
- Увеличение отклонения и дохода, сокращение среднего времени обработки, повышение эффективности агента и снижение затрат на контакт в нескольких случаях использования
Безопасность, конфиденциальность и соблюдение
- Предназначен для обеспечения безопасности и управления данными в масштабе предприятия с сертификацией и совместимыми вариантами развертывания
Как начать работу
- Запросите демонстрацию, чтобы увидеть Cresta в действии и изучить варианты интеграции с существующими инструментами контакт-центра.
Особенности Highlight
- Агент ИИ в реальном времени и помощник агента для немедленного, осознанного контекста руководства
- AI-powered Knowledge Assist с мгновенным доступом к соответствующей информации
- Резюме ИИ в реальном времени, чтобы разговоры были краткими и доступными для поиска
- Разговорный интеллект для выявления истинных драйверов производительности
- Инструменты Coach & QM для автоматизации коучинга и управления качеством
- Конфиденциально-ориентированная безопасность корпоративного уровня и соблюдение нормативных требований
