Cyara AI-Led CX Transformation Platform это платформа на базе ИИ, которая обеспечивает сквозную гарантию качества обслуживания клиентов по голосовым, цифровым и AI-каналам. Он предлагает тестирование, мониторинг и оптимизацию для технологии контакт-центра, IVR, чат-ботов, живых голосовых взаимодействий и омниканальных впечатлений, с возможностями без кода и широким географическим охватом. Платформа подчеркивает быструю рентабельность инвестиций, снижение рисков и повышение удовлетворенности клиентов за счет непрерывного тестирования и мониторинга на протяжении всего пути клиента.
Как работает Cyara
- Определите сквозные поездки клиентов, которые организуют тесты по сетям, приложениям, серверным системам и диалоговым интерфейсам.
- Используйте идеи, основанные на искусственном интеллекте, чтобы определить, где ухудшается опыт клиентов, выявить первопричины и направлять исправления до того, как клиенты пострадают.
- Тестирование и мониторинг каждого компонента технологии контакт-центра (IVR, чат-боты, голосовые вызовы, обмен сообщениями) по нескольким каналам с единой унифицированной платформы.
- Используйте интерфейс без кода или с низким кодом для настройки тестов, проведения непрерывного тестирования и мониторинга производительности в режиме реального времени.
Почему циара
- Единственная платформа трансформации CX под управлением ИИ, охватывающая весь жизненный цикл разработки для контакт-центров.
- Поддерживает тестирование и мониторинг голосовых, цифровых и AI-каналов с унифицированным представлением о путешествиях клиентов.
- Работает с любой технологической платформой, обеспечивая быструю проверку и оптимизацию клиентского опыта.
- Доказано влияние бизнеса с сильной рентабельностью инвестиций и более быстрой окупаемостью за счет сокращения дефектов и улучшения CSAT.
Основные способности
- AI-управляемая гарантия CX, охватывающая голосовые, цифровые и AI-каналы
- Сквозное тестирование IVR, чат-ботов, живых голосовых взаимодействий и омниканальных потоков
- Создание тестов без кода / с низким кодом для быстрой посадки и обслуживания
- Непрерывное тестирование и мониторинг на всем пути клиента
- Кроссплатформенная совместимость с существующими технологическими стеками
- Действенная аналитика и идеи для устранения проблем с опытом клиентов
- Глобальный охват и масштабируемость для крупных организаций
- Результаты, ориентированные на рентабельность инвестиций: снижение затрат, более быстрые инновации, снижение риска и улучшение CSAT
Как это работает (обзор процесса)
- Определите поездки клиентов и тестовые случаи, которые отражают реальные взаимодействия.
- Выполняйте автоматизированные тесты в голосовых сетях, приложениях и серверных системах данных.
- Сбор и анализ данных о производительности по всем каналам для выявления узких мест и сбоев.
- Устранение проблем и повторное тестирование для обеспечения решения проблем перед использованием продукции.
Случаи использования
- IVR тестирование и оптимизация
- Разговорное тестирование ИИ и оптимизация чат-ботов
- Межканальное тестирование веб- и мобильного веб-взаимодействия
- Мониторинг облачных контакт-центров и QA
- Тестирование качества голоса и проверка производительности
- Регрессионное и нагрузочное тестирование рабочих нагрузок контакт-центра
Вопросы безопасности и соблюдения
- Обеспечить, чтобы действия по тестированию соответствовали применимым правилам конфиденциальности и защиты данных.
- Защита данных клиентов, используемых в тестах и мониторинге, путем соблюдения политики безопасности организации.
Основные характеристики
- Гарантия CX на основе ИИ по голосовым, цифровым и AI-каналам
- Сквозное тестирование IVR, чат-ботов и живого голосового взаимодействия
- Omnichannel тестирование и мониторинг с помощью единой аналитики
- Проектирование и техническое обслуживание испытаний без кода
- Непрерывное тестирование, мониторинг в реальном времени и оповещение
- Агностическая совместимость с существующими техническими стеками
- Действенные идеи для быстрого восстановления и оптимизации
- Глобальный охват и масштабируемое тестирование для крупных организаций
