Dovetail

Обсуждение Customer Insights Hub

Dovetail — это центр понимания клиентов на основе ИИ, предназначенный для превращения разговоров, документов, опросов и обратной связи в мгновенные идеи. Он служит централизованной платформой для понимания клиентов, принятия решений о продуктах и согласования команд вокруг единого источника истины для знаний клиентов.

Ключевое ценностное предложение

• Превратите звонки, документы и отзывы пользователей в действенные идеи со скоростью света.
• Создайте единый источник истины для знаний клиентов, доступный всей организации.
• Стратегия продуктов питания, дизайнерские решения и дорожные карты с данными о клиенте.

Как это работает

1. Проглатывать и организовывать данные. Импорт интервью, тесты юзабилити, опросы, билеты, звонки, стенограммы чата и многое другое.
2. Искусственный интеллект. Платформа анализирует качественные данные, чтобы выявить темы, тенденции и практические возможности.
3. Сотрудничать в контексте. Делитесь информацией через Slack, Microsoft Teams или в рабочем пространстве Dovetail для принятия решений.
4. Действуйте с эффектом. Используйте идеи, чтобы влиять на требования к продукту, пользовательский опыт и стратегии выхода на рынок.

Основные способности

• Research Repository: Поисковый репозиторий на базе ИИ для всех идей и отчетов.
• Качественный анализ данных: Раскройте темы в видео, аудио, тексте и документах с автоматизацией тематического анализа.
• Голос клиента: Автоматическая классификация отзывов, билетов, NPS и отзывов.
• Программное обеспечение для тематического анализа: обнаружение темы с помощью ИИ для быстрого выявления ключевых идей.
• Исследование пользователей: анализ интервью, тесты юзабилити и другие данные исследований пользователей.
• Интеграция: подключитесь к 25+ инструментам для обмена информацией в вашей команде.
• Каналы: просмотр в режиме реального времени тенденций обратной связи с клиентами и проблем в рабочем пространстве.
• Набор: Найдите и управляйте участниками исследований из большого пула проверенных потребителей и специалистов.
• Enterprise-Ready: масштабируемый, безопасный и управляемый для крупных организаций.
• Конфиденциальность и контроль данных: индивидуальное хранение данных, контроль доступа, SSO и многое другое для защиты конфиденциальной информации.

Как это помогает различным ролям

• Менеджеры по продуктам: Превратите разговоры клиентов в приоритетные идеи продукта и дорожные карты.
• Дизайнеры: Наземные дизайнерские решения в реальных отзывах клиентов.
• Исследователи: Ускорьте качественный анализ с помощью ИИ.
• Успех и продажи клиентов: Доступ к голосу клиента для информирования о действиях и ценностных предложениях.

Безопасность, конфиденциальность и управление

• Корпоративный контроль для защиты конфиденциальных данных.
• Гибкие политики хранения данных и контроля доступа.
• Централизованное управление для стандартизации передового опыта между командами.

Как заставить команды быстро двигаться

• Централизует разрозненные источники данных клиентов в единый центр поиска.
• Автоматизирует повторяющиеся задачи анализа, освобождая команды, чтобы сосредоточиться на идеях и действиях.
• Поощряет межфункциональное сотрудничество, делая идеи легко доступными в знакомых каналах.

Особенности Highlights

• ИИ-ориентированный качественный анализ данных и тематическое открытие
• Центральное исследовательское хранилище с полнотекстовым поиском по всем входам
• Голос классификации клиентов для билетов поддержки, опросов и обратной связи
• Понимание в реальном времени по каналам и совместным рабочим пространствам (Slack, Teams)
• Сквозной набор персонала и управление участниками
• Обширная интеграция с существующими инструментами (25+)
• Готовность предприятия к безопасности, управлению и контролю данных
• Шаблоны и управляемые рабочие процессы для общих сценариев исследований
• Внешний анализ для обнаружения неочевидных идей
• Автоматизированные резюме и экспорт идей для заинтересованных сторон

Как начать работу

• Посетите Dovetail и забронируйте демо или начните бесплатную пробную версию.
• Соедините свои источники данных (интервью, билеты, опросы, стенограммы).
• Используйте анализ с помощью ИИ, чтобы найти темы и создать свою библиотеку идей.
• Поделитесь информацией со своей командой в Slack / Teams и на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта.

Заметки

• Платформа подчеркивает превращение разговоров и документов клиентов в действенные, общеорганизационные идеи.
• Он поддерживает широкий спектр вариантов использования от разработки продукта до инициатив по работе с клиентами.