Fonada — Next-Gen Cloud Communications Platform (CPaaS)
Fonada — это облачная коммуникационная платформа как услуга (CPaaS), которая предоставляет полный набор возможностей голоса, обмена сообщениями, ИИ и интеграции, чтобы помочь предприятиям общаться с клиентами в масштабе. Он сочетает в себе исходящие вызовы, IVR, маскировку номеров, Click-To-Call, SMS, RCS, WhatsApp и доступ к API в единую платформу с улучшениями на основе ИИ для разговорного опыта, аналитики и омниканального взаимодействия.
- Целевая аудитория охватывает банковские и финансовые услуги, IT & ITES, образование, автомобили, потребительские товары, логистику, путешествия и гостиничный бизнес, здравоохранение и многое другое. Платформа подчеркивает быстрое развертывание, многоканальный охват и возможности корпоративного уровня, подходящие как для B2C, так и для B2B.
Ключевые способности
- Голосовые услуги: IVR, Cloud Contact Center, исходящие звонки, автодиал, маршрутизация вызовов, маскировка номеров, бесплатные номера, клик-к-звонок и высококачественная передача голоса.
- SMS (рекламные и транзакционные), RCS Messaging, WhatsApp Business API и другие варианты обмена сообщениями на основе API.
- AI & Automation: чат-боты и голосовые роботы с искусственным интеллектом для привлечения клиентов, речевой аналитики и текстовой речи для автоматических сообщений с естественным звучанием.
- Omni-channel: унифицированная платформа для голосовой связи, SMS, WhatsApp, RCS и других каналов обмена сообщениями с интеграциями API в CRM и корпоративные системы.
- API и интеграции: надежный доступ к API для голосовых, обмена сообщениями, проверки и вызова API, обеспечивающий бесшовную интеграцию в пользовательские приложения и рабочие процессы.
- Безопасность и соблюдение: Акцент на конфиденциальности и безопасной связи с развертыванием корпоративного уровня, обработкой данных и контролем конфиденциальности.
- Аналитика и понимание: речевая аналитика и анализ настроений клиентов для информирования о стратегии и улучшения качества обслуживания клиентов.
- Развертывание и поддержка: поддержка 24/7 и масштабируемая облачная инфраструктура, предназначенная для обработки больших объемов и роста.
Как работает Fonada
- Зарегистрируйте и настройте многоканальную коммуникационную стратегию через консоль Fonada или через API.
- Выберите каналы (голос, SMS, WhatsApp, RCS) и потоки взаимодействия с дизайном (меню IVR, чат-боты, автоматизированные сообщения).
- Интегрируйтесь с CRM или другими корпоративными системами, используя API Fonada для синхронизации контактов, подсказок и кампаний обмена сообщениями.
- Используйте функции ИИ для развертывания чат-ботов / голосовых ботов для поддержки, генерации лидов и транзакционных взаимодействий.
- Анализ звонков и сообщений с помощью встроенной аналитики для оптимизации кампаний и привлечения клиентов.
Случаи использования
- Взаимодействие с клиентами через голосовые кампании и IVR.
- Транзакционные и рекламные кампании SMS/RCS/WhatsApp.
- Проверка и проверка личности через службы проверки на основе API.
- Клик на вызов и маскировка номера для безопасных и удобных звонков клиентов.
- Поддержка и квалификация на основе ИИ через диалоговых агентов.
- Бесшовные CRM и интеграции корпоративных систем для унифицированных коммуникаций.
Примечания по безопасности и соблюдению
- Использование в соответствии с применимыми законами и правилами для связи, конфиденциальности и согласия.
- Обеспечить согласие клиентов на каналы обмена сообщениями и придерживаться предпочтений отказа.
Основные характеристики
- Многоканальная платформа CPaaS (голос, SMS, WhatsApp, RCS и т.д.)
- IVR, Cloud Contact Center и возможности исходящего набора
- Маскировка номеров, Click-To-Call и бесплатные номера
- Чат-боты с искусственным интеллектом и голосовые роботы с речевой аналитикой и TTS
- Рекламные и транзакционные SMS, WhatsApp Business API, RCS Messaging
- Доступ к API для обмена сообщениями, голоса, проверки и вызова с вариантами интеграции
- Интеграция CRM и корпоративных систем через API
- поддержка 24/7 и масштабируемая облачная инфраструктура
- Высококачественный голос с низкой задержкой для надежных звонков
- Безопасная обработка данных и контроль конфиденциальности
