Продуманная платформа AI Agent это решение для поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, предназначенное для обработки больших объемов билетов с помощью естественных, масштабируемых разговоров. Он сочетает в себе агентные возможности ИИ в чате, голосе, электронной почте и других каналах для сортировки, помощи и разрешения запросов — сокращения времени отклика и оптимизации производительности агента. Платформа подчеркивает измеримую рентабельность инвестиций, бесшовную интеграцию знаний и развертывание в таких отраслях, как электронная коммерция, SaaS, FinTech и Travel.
Как работает предусмотрительность
- Использует большие языковые модели, чтобы понять намерения клиентов и генерировать человеческие ответы.
- Интегрируется с существующей базой знаний для автоматического решения повторяющихся вопросов и публикации соответствующих статей.
- Позволяет указывать желаемые результаты на естественном языке, автоматически генерируя рабочие процессы и автоматизацию.
- Обеспечивает улучшение маршрутизации, расстановки приоритетов и обработки билетов для повышения скорости и точности по всем каналам.
Случаи использования
- Электронная коммерция: мгновенное решение общих билетов, снижение затрат на поддержку и повышение CSAT.
- SaaS: Автоматическая обработка простых случаев и маршрутизация сложных запросов к нужному агенту.
- Финтех: Включайте мгновенные ответы и действия, расширяя возможности самообслуживания, вооружая агентов контекстом.
Вопросы безопасности и конфиденциальности
- Предназначен для корпоративного использования с акцентом на обработку данных, соответствие и безопасность интеграции.
- GDPR- и безопасные подходы в обработке данных и использовании базы знаний.
Основные характеристики
- Решение: масштабируемый агент ИИ, предоставляющий точные ответы в чате, голосе, электронной почте и других каналах.
- Испытание: обнаружение намерений, анализ настроений, обнаружение языка и автоматическое подключение к маршруту билетов к нужному агенту или команде.
- Помощь: ИИ-копилоты с соответствующими статьями знаний, предлагаемыми ответами и контекстом после передачи. Интеграция расширения Chrome для оптимизированных рабочих процессов.
- Генеративный ИИ для оптимизации рабочих процессов, отслеживания ROI и постоянного улучшения времени до разрешения и эффективности затрат.
- Интеграция готова: работает с лучшими службами поддержки и существующими стеками поддержки для быстрого развертывания.
- Количественное воздействие: цели для повышения скорости разрешения, сокращения времени первого ответа и более высокого отклонения повторяющихся запросов.
Как это помогает вашей команде
- Уменьшает ручную повторяющуюся работу, позволяя людям сосредоточиться на нюансах взаимодействия.
- Улучшает точность маршрутизации и время отклика по каналам.
- Обеспечивает измеримую рентабельность инвестиций за счет более быстрого разрешения и снижения эксплуатационных расходов.
