Glassix | Поддержка клиентов AI, Omnichannel Ticketing и платформа программного обеспечения Chatbot унифицированная коммуникационная платформа для клиентов, предназначенная для консолидации разговоров из нескольких каналов в один почтовый ящик. Он сочетает в себе человеческие агенты, разговорный ИИ и автоматизацию без кода для предоставления масштабируемой многоканальной поддержки, продаж и маркетинга. Платформа подчеркивает многоканальную непрерывность, понимание в реальном времени и быстрое развертывание чат-ботов на основе ИИ по каналам, таким как приложения для обмена сообщениями, электронная почта, живой чат и социальные сети. В нем освещаются тематические исследования в различных отраслях (электронная коммерция, гостиничный бизнес, автомобилестроение, недвижимость, образование, банковское дело / финтех, телекоммуникации и многое другое), чтобы проиллюстрировать улучшенное время отклика, увеличение CSAT и снижение эксплуатационных расходов. Платформа предоставляет интегрированный инструментарий для создания и развертывания чат-ботов, правил маршрутизации и эскалации и аналитики для оптимизации поездок клиентов.
Как использовать Glassix
- Подключите каналы. Интегрируйте каналы обмена сообщениями (WhatsApp, iMessage, Messenger, Apple Business Chat, Email, SMS, социальные сети) в один почтовый ящик.
- Проектирование автоматизированных потоков. Используйте визуальный чат-бот без кода для создания потоков разговора и развертывания их по всем каналам.
- Используйте AI. Развертывайте чат-ботов на базе Conversational AI (GPT-4) или обучайте свои собственные модели сложным взаимодействиям.
- Маршрут и эскалация. Используйте механизм маршрутизации, чтобы назначить разговоры агентам, с захватом в режиме реального времени, когда требуется вмешательство человека.
- Мониторинг и оптимизация. Отслеживайте разговоры, показатели производительности и удовлетворенность клиентов, чтобы повторять потоки.
Основные случаи использования
- Обслуживание клиентов и поддержка по каналам
- Включение продаж и квалификация лидера через чат-ботов
- Автоматизация маркетинга и кампании вовлечения
- Межканальная согласованность для единого клиентского опыта
Кто такой Glassix
- Компании всех размеров ищут один почтовый ящик для нескольких каналов
- Команды, нуждающиеся в автоматизированных ответах, передачах живых агентов и поддержке с помощью ИИ
- Отрасли, включая электронную коммерцию, гостиничный бизнес, недвижимость, автомобилестроение, банковское дело / Финтех, телекоммуникации, образование и многое другое
Почему Glassix
- Снижает нагрузку на телефон и электронную почту, позволяя многоканальный чат и самообслуживание на основе ИИ
- Создает визуальный чат-бот для нетехнических пользователей
- GPT-4 обеспечивает диалоговый ИИ наряду с возможностью обучения пользовательских моделей ИИ
- Обеспечивает непрерывность перекрестных каналов и бесшовную передачу агента
Вопросы безопасности и конфиденциальности
- Обработка данных осуществляется в соответствии с корпоративными политиками; обеспечить соблюдение рекомендаций по конкретным каналам и согласие пользователей на автоматизированное взаимодействие.
Основные характеристики
- Унифицированный почтовый ящик через каналы обмена сообщениями, чат, электронную почту и социальные сети
- Визуальный / без кода чат-бот для быстрого проектирования потока
- Разговорная интеграция ИИ (GPT-4) с возможностью обучения пользовательских моделей
- Приобретение агента в режиме реального времени для увеличения или замены автоматизированных потоков
- Межканальное развертывание: WhatsApp, iMessage, Messenger, Apple Business Chat, Email, SMS, Live Chat, Social
- Особенности маркетинга ИИ для персонализированных кампаний и участия
- Богатая медиаподдержка (изображения, видео, документы) в чатах
- Маршрутизатор с динамическими правилами назначения и сортировки
- Аналитика и отчетность для мониторинга CSAT, времени отклика и эффективности
- Бесплатная пробная версия; масштабируемая от Starter до Enterprise
