Скачок это универсальная платформа обратной связи и поддержки клиентов, основанная на ИИ, предназначенная для того, чтобы помочь командам захватывать, анализировать и действовать на основе пользовательских идей непосредственно в своем продукте. Он сочетает в себе поддержку с помощью ИИ, отчетность об ошибках в приложении, дорожные карты продуктов, базы знаний, опросы и автоматизацию маркетинга для оптимизации взаимодействия с клиентами, ускорения решения проблем и стимулирования роста продукта. Платформа сосредоточена вокруг Kai, чат-бота с поддержкой GPT-4o, внутренней поддержки Copilot для агентов и набора инструментов для повышения активации, удержания и конверсии. Gleap предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию и интегрируется с вашими любимыми инструментами для автоматизации рабочих процессов.
Как работает Gleap
- Захват обратной связи и ошибок в приложении. Пользователи сообщают о проблемах и предоставляют контекстные данные непосредственно внутри вашего продукта.
- Поддержка и автоматизация с помощью ИИ. Kai и другие функции ИИ обрабатывают общие запросы, запросы на сортировку и поверхностные соответствующие статьи базы знаний.
- Взаимодействие с пользователями через каналы. Многоканальная поддержка объединяет разговоры в единый почтовый ящик для простого управления.
- Закройте петлю дорожными картами и опросами. Собирайте запросы функций, позволяйте пользователям голосовать и публиковать обновления с помощью заметок о выпуске и опросов в контексте.
- Действуй по интуиции. Используйте автоматизацию маркетинга и пользовательские боты для активации, удержания и конверсии.
Основные способности
- Поддержка клиентов с помощью ИИ с помощью чат-бота Kai (GPT-4o)
- Отчетность об ошибках в приложении с автоматическими структурированными данными и визуальными эффектами
- Живой чат и многоканальная поддержка в одном почтовом ящике
- Создание базы знаний и SEO-оптимизированный центр помощи
- Дорожные карты продуктов с голосованием пользователей по запросам на функции
- Опросы и обратная связь в контексте для захвата голоса пользователя
- Заметки о выпуске и пользовательские сообщения, встроенные в виджет
- Пользовательские боты и автоматизация для масштабируемого охвата и поддержки
- Автоматизация маркетинга для охвата пользователей там, где они с наибольшей вероятностью будут реагировать
- Интеграции с популярными инструментами для автоматизации рабочих процессов
- 14-дневная бесплатная пробная версия, чтобы попробовать все функции
Особенности в деталях
- Отчетность об ошибках в приложении: автоматически регистрирует проблемы с техническими и визуальными данными, чтобы ускорить отладку.
- Kai AI bot: 24/7 человекоподобная поддержка, способная обрабатывать общие вопросы и направлять пользователей.
- Цикл обратной связи с продуктом: Собирает, расставляет приоритеты и действует по запросам пользователей с помощью публичной дорожной карты и голосования.
- База знаний: статьи с быстрым доступом для расширения возможностей пользователей и снижения нагрузки на поддержку.
- Опросы и взаимодействие: целевые опросы для сбора практических идей.
- Примечание к выпуску: Общайтесь с обновлениями и изменениями непосредственно в виджете Gleap.
- Автоматизация и интеграция: Автоматизация рабочих процессов активации, удержания и преобразования в разных системах.
- Многоканальная поддержка: подключение и управление разговорами с нескольких каналов в одном месте.
- Центр поддержки и ресурсы: доступ к документации, страницам статуса и руководствам для поддержки вашей команды.
Как начать работу
- Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию.
- Интегрируйте Gleap с вашим продуктом и любимыми инструментами.
- Настройте Kai, отчеты об ошибках, базу знаний и дорожные карты, чтобы начать сбор обратной связи и поддержку пользователей.
Безопасность и соблюдение
- Предназначен для групп продуктов для улучшения пользовательского опыта и качества поддержки при централизации обратной связи и коммуникаций.
