Hamming AI — это автоматизированная экспериментальная и производственная платформа для голосовых агентов ИИ. Это позволяет командам тестировать, оптимизировать и контролировать голосовых помощников ИИ в средах разработки и производства, обеспечивая надежное качество звонков, соответствие требованиям и высокую удовлетворенность пользователей. Платформа поддерживает автоматизированное тестирование с тысячами смоделированных вызовов, оперативным управлением, оперативной оптимизацией, аналитикой производственных вызовов и возможностями для конкретных областей (планирование назначения, сквозное управление, поддержка клиентов, последующие наблюдения, личные помощники, коучинг, репетиторство и т. Д.). Он подчеркивает скорость к стоимости, уменьшая ручное тестирование на порядки и обеспечивает функции управления для подсказок и подсказок синхронизации с поставщиками голосовой инфраструктуры.
Как это работает
- Создан для обработки доменов с высокими ставками, где ошибки приводят к оттоку или регуляторному риску.
- Создавайте и управляйте тысячами параллельных имитируемых вызовов для стресс-тестирования и отладки голосовых агентов.
- Используйте судей и аналитику LLM для оценки качества звонков и проблем с флагом перед развертыванием.
- Интегрируйтесь с различными поставщиками голосовых услуг и позволяйте агностическим крючкам платформы имитировать разговоры и записывать следы.
- Преобразуйте реальные звонки и следы в тестовые случаи, чтобы постоянно улучшать золотой набор данных.
Ключевые особенности
- Сквозная платформа от разработки до производства голосовых агентов ИИ
- Автоматизированное тестирование голосового агента AI с тысячами одновременных звонков
- Быстрое управление: магазин, версия и синхронизация с поставщиками голосовой инфраструктуры
- Оптимизатор и игровая площадка: автоматически генерировать оптимизированные подсказки и результаты тестирования
- Производственный Call Analytics: активно отслеживать, оценивать и маркировать проблемы в производстве
- Возможности, специфичные для домена: планирование назначений, проезд, поддержка клиентов, последующие действия, личные помощники, коучинг, репетиторство и многое другое
- Поддержка нескольких языков: агенты могут звонить на нескольких языках
- Платформа-агностическая интеграция: крючки для имитации разговоров между различными провайдерами
- Повышение эффективности: значительно сокращает ручные быстрые инженерные усилия и время тестирования
Что вы можете построить
- Расписание назначений AI: обработка заказов, отмены и переноса в часовые пояса
- Сквозной ИИ: управление сложными заказами с ограничениями, такими как диетические ограничения и замены
- Поддержка клиентов: 24/7 высококачественная поддержка при необходимости
- AI Phone Followups: доставка важной информации точно и с эмпатией
- Персональный помощник ИИ: управление календарями, задачами, маршрутами поездок и предпочтениями
- Коучинг и репетиторство ИИ: моделирование различных сценариев обучения и оценка объяснений
- Многоязычные возможности вызова: работать на языках, включая английский, французский, немецкий, хинди, испанский, итальянский и многое другое
Как использовать
- Определите своего голосового агента и подключите предпочтительных поставщиков голосовых услуг.
- Создавайте смоделированные разговоры (тысячи звонков) для тестирования подсказок, вызовов функций и поведения модели.
- Используйте Оптимизатор для создания улучшенных подсказок и запускайте их через игровую площадку для оценки результатов.
- Разверните производство и используйте аналитику вызовов производства для мониторинга использования, оценки вызовов и автоматического создания тестовых случаев из следов.
- Итерация путем обновления подсказок, конфигураций и тестовых наборов данных для постоянного повышения точности и надежности.
Вопросы безопасности и соблюдения
- Предназначен для доменов с высокими ставками; обеспечить надлежащее согласие и конфиденциальность для реальных данных.
- Используйте генерацию и тестирование данных ответственно; внедряйте эскалацию для людей, когда уверенность в себе низкая.
- Обеспечить соблюдение нормативных требований, относящихся к вашей отрасли (соображения, подобные HIPAA, при обработке конфиденциальной информации).
Зрители
- Продуктовые команды ИИ создают голосовых агентов
- QA и команды тестирования проверяют качество голосовых вызовов
- Оп-группы, ответственные за мониторинг производства и реагирование на инциденты
- Быстрые инженеры и инженеры ML, работающие над системами голосового ИИ
Ключевые результаты
- Быстрое время производства для голосовых агентов AI
- Более высокое качество звонков и удовлетворенность пользователей
- Снижение ручного тестирования и более быстрые циклы итерации
- Управляемое и масштабируемое оперативное управление клиентами и развертываниями
Образцы рабочих процессов
- Запустите автоматические стресс-тесты с тысячами параллельных вызовов для выявления сбоев в краевом регистре
- Используйте Оптимизатор для настройки подсказок для клиента или сценария использования и сравнивайте результаты на игровой площадке
- Преобразуйте производственные следы в тестовые случаи, чтобы создать надежный золотой набор данных для будущих испытаний
Безопасность и правовые соображения
- Обеспечить согласие пользователя и раскрытие информации, когда это необходимо при развертывании и тестировании голосовых агентов
- Избегайте разоблачения конфиденциальных данных в журналах или тестовых трассах; применяйте минимизацию данных и защиту конфиденциальности
- Соблюдать применимые законы и отраслевые правила при обработке голосовых данных
