Inkeep — ИИ для ваших пользователей и команды поддержки это платформа на базе ИИ для повышения качества обслуживания клиентов и поддержки самообслуживания. Он предоставляет MCP Server и RAG API для питания интеллектуальных помощников, копилотов для групп поддержки и самообслуживания в ваших документах, центрах помощи, приложениях и сообществах. Система подчеркивает доверенные ответы с цитатами, прозрачностью пробелов и ответами по темам, обеспечивая быструю интеграцию и масштабируемую поддержку рабочих процессов.
Ключевые способности
- AI Assistant для пользователей: помогает пользователям находить то, что им нужно во всем вашем контенте с надежными ссылками.
- Копилот для команд поддержки: добавляет интеллектуальную боковую панель на платформу для более быстрых внутренних рабочих процессов.
- Draft Answers: генерирует ответы с использованием существующих билетов, потоков Slack и документов.
- Резюме и дела: предоставляет краткие резюме разговоров и практические последующие шаги.
- Билеты в часто задаваемые вопросы: автоматически преобразует разрешенные билеты в базовые часто задаваемые вопросы.
- Интеграции: работает с Zendesk, Salesforce, Hubspot, Intercom, HelpScout и другими платформами.
- Агенты ИИ на каждом шагу: автоматизировать рабочие процессы, отклонять билеты и эффективно маршрутизировать контент.
- Интеллектуальные автоматические реплики: отвечать на электронные письма или живые чаты только тогда, когда вы уверены.
- Интеллектуальные формы поддержки: упрощайте формы до одного поля, чтобы отклонить билеты.
- Маршрутизация и маркировка билетов: категоризация билетов и маршрут до нужной команды.
- Понимание пробелов в контенте: определить, где пользователи застряли, и выявить пробелы в документации.
- SOC 2 Тип II контроль соответствия и обработки данных.
Как это работает
- Интегрируйте Inkeep в свои документы, справочный центр, приложение и сообщество менее чем за 10 минут с помощью быстрых запусков.
- Используйте Copilot для групп поддержки, чтобы увеличить количество человеческих агентов с помощью ИИ-ответов и маршрутизации.
- Создавайте ответы из вашего контента и прошлых разговоров, а затем уточняйте их для точности и актуальности.
- Используйте функции автоматического воспроизведения и отклонения, чтобы уменьшить объем поддержки при сохранении качества.
Безопасность и соблюдение
- Ответы подкреплены цитатами из вашего контента.
- Система признает, когда не знает, и избегает блуждания по теме.
- Обработка данных с соблюдением требований конфиденциальности (SOC 2 Type II).
Основные характеристики
- Помощник пользователя с искусственным интеллектом по всему контенту с надежными цитатами
- Copilot для групп поддержки с интеллектуальной интеграцией боковых панелей
- Проект ответов на основе билетов, потоков Slack и документов
- Резюме и дела для текущих разговоров
- Автоматическая конвертация разрешенных билетов в FAQ
- Широкая интеграция с основными платформами CS (Zendesk, Salesforce, Hubspot, Intercom, HelpScout и т. Д.)
- Агенты ИИ автоматизируют рабочие процессы и масштабируют поддержку
- Вдумчивые автоматические реплики, которые запускают только тогда, когда уверены
- Интеллектуальное отклонение и упрощенные формы поддержки
- Маршрутизация билетов, маркировка и эскалация в нужные команды
- Идентификация пробелов в содержании и практические идеи по улучшению
- SOC 2 Соответствие типа II и меры безопасности данных
