Instadesk: облачный контакт-центр для предприятий с искусственным интеллектом
Instadesk предоставляет интегрированный контакт-центр и платформу обслуживания клиентов, предназначенную для цифровой модернизации процессов привлечения, приобретения, обслуживания и удержания предприятия. Он сочетает автоматизацию на основе искусственного интеллекта с человеческим сотрудничеством для обеспечения эффективной поддержки 24/7 на официальных веб-сайтах, приложениях и саморазвитых платформах. Люкс охватывает предпродажные, внутрипродажные и послепродажные поездки через универсальное решение полного цикла.
Ключевые модули
- Бот обслуживания клиентов: 24/7 AI-помощник для последовательной и эффективной поддержки клиентов по нескольким каналам.
- Live Chat: всесторонний, универсальный интеллектуальный рабочий стол для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени.
- Интеллектуальный билет: обработка проблем с помощью ИИ и управление рабочими процессами для ускорения разрешения.
- Интеллектуальный контроль качества (QC): инструменты для мониторинга и оптимизации качества обслуживания.
- Облачный контактный центр: стабильные и надежные возможности связи на основе телекоммуникаций для операций в масштабе предприятия.
- Внутренняя база знаний: управление знаниями на основе ИИ для HR, финансов, администрирования, ИТ-услуг и многое другое для поддержки самообслуживания и эффективности персонала.
Как это работает
- Откройте весь процесс контакта с клиентами от предварительной продажи до последующей продажи.
- Развертывайте ботов обслуживания клиентов и голосовых ботов для обработки запросов, информации о продукте и рутинных задач; сложные проблемы могут передаваться агентам-людям.
- Достижение бесшовных передач от бота к агенту, снижение затрат на рабочую силу и улучшение конверсии и удовлетворенности.
Преимущества
- 24-часовая онлайн-поддержка с возможностью голоса и чата.
- Стандартизированное, масштабируемое предоставление услуг, основанных на знаниях.
- Улучшенные показатели обогащения и конверсии профиля клиентов.
- Омниканальное покрытие веб-сайтов, апплетов, приложений и пользовательских платформ.
- Управление качеством на основе данных и понимание производительности.
Безопасность и соблюдение
- безопасность корпоративного уровня и соответствие сертифицированным процессам обработки данных и конфиденциальности.
Основные характеристики
- 24/7 бот обслуживания клиентов по нескольким каналам (веб, приложение, мобильный).
- Live Chat Workbench для взаимодействия с агентами в режиме реального времени.
- Интеллектуальная система билетов для сквозного отслеживания и разрешения проблем.
- Интеллектуальная база знаний, основанная на больших языковых моделях для внутреннего и внешнего использования.
- Облачный контакт-центр для масштабируемой телефонии и управления контактами.
- Полный цикл, всеканальное покрытие для предпродажных, внутрипродажных и послепродажных сценариев.
- ИИ и человеческое сотрудничество для улучшения приобретения, конверсии и качества обслуживания.
- Ведущие в отрасли возможности НЛП, речи и машинного зрения для надежной автоматизации.
О технологии
- Основные технологии ИИ включают голос, НЛП и машинное зрение, что обеспечивает высокую точность распознавания и естественные, человекоподобные взаимодействия.
- Сертификация и развертывание предприятий с известными клиентами в разных секторах.
Для кого это
- Предприятия ищут единый масштабируемый контакт-центр, который сочетает автоматизацию ИИ с поддержкой человека для повышения эффективности, качества обслуживания клиентов и конверсии.
Попробуйте бесплатное испытание
- Исследуйте платформу с помощью бесплатной пробной версии, чтобы испытать возможности контакт-центра на основе ИИ полного цикла.
Быстрая ссылка
- Продукт: Instadesk Cloud Contact Center и AI-Driven Customer Service Suite
- Модули: Bot, Live Chat, Intelligent Ticket, Intelligent QC, Cloud Contact Center, Внутренняя база знаний
- Цель: предприятия, стремящиеся к цифровому обновлению взаимодействия с клиентами и предоставления услуг
