Intercom Fin AI Agent это первая платформа обслуживания клиентов от Intercom. Он обеспечивает качественную поддержку на переднем крае через агента ИИ, который обрабатывает запросы клиентов 24/7, дополненный Copilot для агентов поддержки и аналитика ИИ для понимания лидерства. Он сочетает в себе многоканальный опыт со стеком автоматизации без кода, обширной интеграцией и надежной аналитикой для преобразования операций обслуживания клиентов.
Как это работает
- Финский ИИ Агент отвечает на вопросы клиентов по каналам, используя вашу базу знаний и политики для поддержания тона и точности.
- Копилот помогает агентам в режиме реального времени, обеспечивая более быстрые и последовательные ответы.
- AI Analyst предоставляет целостные идеи и рекомендации для поддержки лидеров, помогая оптимизировать рабочие процессы и производительность.
- Все три компонента учатся от каждого взаимодействия, чтобы улучшиться с течением времени.
Особенности
- AI Agent: поддержка на переднем крае человеческого качества через всеканальные точки соприкосновения
- Copilot: мгновенная помощь на основе ИИ для агентов поддержки
- ИИ-аналитик: всеобъемлющие идеи и рекомендации для лидеров
- Интеграция знаний: использование существующей базы знаний и политики для получения точных ответов
- Доставка через Omnichannel: поддержка через популярные каналы и платформы
- Inbox: AI-усовершенствованный почтовый ящик для повышения производительности агента
- Билеты: оптимизированная обработка билетов для сложных вопросов и совместной работы
- Рабочие процессы: визуальный конструктор без кода для автоматизации процессов в масштабе
- AI Insights & Reporting: надежная аналитика в рамках поддержки
- Исходящие сообщения: проактивные коммуникации для уменьшения входящего объема
- Приложения и интеграции: 450+ приложений для адаптации платформы к вашему стеку
- Настройка: тон, политика и поведение, соответствующие вашему бренду
- Варианты цен: масштабируемые планы (на разрешение, на место) и испытания
Для кого это
- Группы поддержки клиентов, стремящиеся к более быстрому разрешению и более высокому CSAT
- Руководители поддержки, нуждающиеся в действенной информации и сквозной автоматизации
- Агенты, которым нужны более умные инструменты для более эффективной обработки запросов
Основные преимущества
- Качественный сервис в масштабе
- Более быстрые и точные ответы
- Повышение производительности и последовательности агентов
- Комплексные идеи для оптимизации всей операции поддержки
- Бесшовная интеграция с существующими справочными службами и инструментами
Безопасность и лучшие практики
- Fin предназначен для работы в рамках ваших политик и процедур, предоставляя ответы в вашем тоне голоса и следуя вашим рекомендациям.
