Kapture CX

Обсуждение Capture CX это платформа для взаимодействия с клиентами на основе искусственного интеллекта, которая позволяет компаниям предоставлять единую, персонализированную поддержку по всем каналам. Он предлагает возможности самообслуживания, инструменты агентов с помощью ИИ и отраслевые шаблоны для сокращения усилий, ускорения разрешений и повышения удовлетворенности клиентов. Платформа подчеркивает знания, основанные на GenAI, омниканальную оркестровку и практические идеи для оптимизации взаимодействия с клиентами и агентами.

Как это работает

1. Самообслуживание 2.0Предоставлять интеллектуальные, интуитивно понятные, мгновенные варианты самообслуживания, которые помогают клиентам решать проблемы на их предпочтительном канале.
2. Сервисный пакет AI для агентовОборудовать агентов с помощью ИИ-ответов, следующих лучших действий и оптимизированных рабочих процессов на одном интерфейсе.
3. База знаний GenAIСоздание многоязычных статей и часто задаваемых вопросов, которые дают клиентам мгновенный доступ к информации.
4. Омниканальный опытБесшовное подключение опций самообслуживания и агентской поддержки по всем каналам (голос, чат, электронная почта, социальные сети и т. Д.).
5. Промышленно-вертикальный ИИИспользование вертикальных LLM и данных для предоставления гиперперсонализированной поддержки, адаптированной к BFSI, розничной торговле, путешествиям, цифровым нативным, энергетическим и коммунальным услугам и потребительским долговечным продуктам.
6. Insights & AnalyticsСбор и анализ обратной связи и взаимодействия для постоянного улучшения CX.

Особенности

• Голосовые боты AI
• Разговорные чат-боты ИИ (специфические для отрасли, принятие решений, осведомленность о настроениях)
• Знания GenAI База с многоязычной поддержкой
• Омниканальный опыт и агрегация
• Self-Serve 2.0 для умной самопомощи
• Agent Suite (AI-Assisted Service Tools) совместно с Agent Assist & Co-Pilot
• Advanced Ticketing и Auto QA для омниканальной поддержки
• Живой чат, электронная почта, SMS, WhatsApp, Instagram и другие боты каналов
• Интеграция Frontline/Field Agent
• Smart Ticket Routing на базе ИИ
• Интеллект для кросс-канальных идей
• Интеллект клиентов для персонализированного опыта
• Insights and Analytics для решений, основанных на данных
• Persona & Vertical Surveys для целевой обратной связи
• Управление петлей обратной связи и автоматизация
• Прогноз нагрузки CX для планирования ресурсов
• 360° Customer View (Консолидация данных клиента/агента)
• Безопасность и соответствие (контроль корпоративного уровня)

Отрасли и случаи использования

• BFSI, розничная торговля, путешествия, цифровые нативные, энергетика и коммунальные услуги, потребительские долговечные
• Примеры использования: Helpdesk Management, Omnichannel Contact Center, Internal Ticketing, AI Ticket Management, Service Center Software, Email Ticketing System

Безопасность и соблюдение

• Безопасность и соответствие корпоративного уровня
• Шифрование AES-256, TLS 1.2, маскировка PHI/PII
• OWASP-выровненное безопасное кодирование и обычный VAPT
• Соответствие нормативным требованиям DPDP

Почему стоит скачать CX

• Отклоняет запросы с опциями самообслуживания ИИ
• Скорость разрешения с пакетом услуг AI
• Улучшение CSAT с персонализированным опытом
• Помогает командам делать больше с меньшим количеством за счет унифицированных рабочих процессов

Как начать работу

• Запросите демонстрацию, чтобы увидеть, как Kapture CX может адаптировать рабочие процессы к вашей отрасли и масштабировать с вашей командой.

Основные характеристики (Tagging)

• Голосовые боты AI
• Разговорные чат-боты AI
• База знаний GenAI
• Омниканальный опыт
• Умная маршрутизация билетов
• Агент Со-пилот и Агент Помощник
• Продвинутые билеты
• Поддержка Live Agent
• Автомобили QA
• Отчеты и аналитика
• Клиентский интеллект
• Insights & Feedback Management
• 360-градусный обзор клиента
• Безопасность и соблюдение