klink.cloud

klink.cloud — унифицированная платформа CX

klink.cloud — это унифицированная платформа для взаимодействия с клиентами (CX), которая объединяет голосовые, неголосовые каналы и внутренние рабочие процессы в единое масштабируемое решение. Он позволяет работать с омниканальными контакт-центрами, унифицированными коммуникациями, разговорным ИИ и автоматизацией транзакций, чтобы повысить производительность агента, сократить время отклика и обеспечить согласованное взаимодействие с клиентами по каналам (голос, SMS, социальные сети, электронная почта, чат и многое другое).

Обзор

• Платформа «все в одном» для голосовой и неголосовой поддержки клиентов, BPO / аутсорсинга и привлечения корпоративных клиентов.
• Соединяет возможности вызова PSTN с командами Microsoft и другими каналами, обеспечивая глобальный масштаб для контакт-центров.
• Встроенные виртуальные помощники, транзакционные чат-боты и маршрутизация на основе ИИ для автоматизации рутинных задач и снижения рабочей нагрузки человека.
• Обширная интеграция с приложениями, которые вы уже используете (WhatsApp, Messenger, Gmail, Shopify и т. Д.), Чтобы поддерживать общение.
• Аналитика в реальном времени, управление делами, унифицированный почтовый ящик и надежная отчетность для мониторинга производительности и удовлетворенности клиентов.

Как это работает

1. Подключите каналы (голос, SMS, WhatsApp, Viber для бизнеса и т. д.) и вашу телефонную инфраструктуру (PSTN, SIP багажник).
2. Маршрутные разговоры с использованием правил, управляемых ИИ, профилей клиентов, языка, статуса VIP и других атрибутов.
3. Автоматизировать транзакции с агентами ИИ и чат-ботами или при необходимости переключаться на агентов-людей.
4. Централизуйте все разговоры в унифицированном почтовом ящике с сквозным отслеживанием и аналитикой.
5. Анализ производительности с помощью приборных панелей в реальном времени и проницательных отчетов.

Ключевые способности

• Контакт-центр Omnichannel: унифицированная обработка голоса, SMS, электронной почты, живого чата, социальных сетей и многого другого в одном месте.
• Унифицированные коммуникации: коммуникации корпоративного уровня, которые интегрируют инструменты вызова PSTN и совместной работы.
• Разговорный ИИ: виртуальные помощники на базе ИИ и транзакционные чат-боты для автоматизации рабочих процессов.
• Виртуальные номера телефонов: Глобальные номера DID из более чем 80 стран; легкое глобальное расширение.
• SIP Trunking & In-App Calling: Гибкие телефонные опции с надежными масштабируемыми вызовами.
• Интеграции и экосистемы: подключается к WhatsApp, Viber, Gmail, Shopify и другим бизнес-инструментам.
• Case Management & Workflow: отслеживайте взаимодействия с SLA, время отклика, настроения, теги и пользовательские поля в одном профиле клиента.
• Аналитика в реальном времени: живые панели инструментов для взаимодействия с клиентами, производительности агента и операционных показателей.
• Унифицированный почтовый ящик: ответ на сообщения по всем каналам из одного интерфейса.
• BYOC (Bring Your Own Carrier): Соедините свои собственные номера или SIP багажники.
• По отраслям и по использованию: специализированные развертывания для страхования, здравоохранения, банковских и финансовых услуг, розничной торговли и электронной коммерции и многое другое.

Случаи использования

• Корпоративные контакт-центры ищут омниканальную оркестровку.
• Поставщики BPO и аутсорсинга нуждаются в единой панели инструментов для клиентов и эскалации.
• Бренды, направленные на автоматизацию рутинных транзакций и улучшение разрешения первого контакта.
• Предприятия, требующие глобального присутствия телефонии с интегрированными коммуникациями с клиентами.

Как использовать klink облако

1. Зарегистрируйтесь и настройте свои каналы (голос, SMS, WhatsApp, Viber, электронная почта и т. Д.).
2. Подключите телефонию (PSTN/SIP) и виртуальные номера.
3. Создайте правила маршрутизации, агенты ИИ и пути эскалации.
4. Начните обработку разговоров с унифицированного почтового ящика с помощью аналитики в реальном времени.

Безопасность и соблюдение

• Централизованное отслеживание данных и активности для поддержки управления, аудита и соблюдения нормативных требований по всем каналам.
• Автоматизация искусственного интеллекта, предназначенная для усиления человеческих агентов, а не для замены существенного человеческого надзора.

Основные характеристики

• Контакт-центр Omnichannel: управление голосом, SMS, электронной почтой, чатом и социальными сетями в одном месте
• Унифицированные коммуникации: интеграция вызовов PSTN с инструментами совместной работы с предприятиями
• Разговорный ИИ: виртуальные помощники и транзакционные чат-боты для автоматизации
• Автоматизация транзакций: оптимизация и автоматизация рутинных процессов для снижения рабочей нагрузки агента
• Виртуальные номера и глобальный охват: номера DID из 80+ стран; масштабируемое глобальное присутствие
• СИП Trunking & in-app: надежные и гибкие телефонные опции
• In-house & BPO-ready: единая панель инструментов для клиентских и агентских рабочих процессов
• Унифицированный почтовый ящик и аналитика в реальном времени: централизованные разговоры с практическими идеями
• Готовые к отрасли развертывания: страхование, здравоохранение, банковские и финансовые услуги, розничная торговля и электронная коммерция и многое другое
• Простая интеграция: подключайтесь к WhatsApp, Viber, Gmail, Shopify и другим инструментам
• Варианты BYOC: возьмите с собой оператора мобильной связи
• Управление делами: отслеживание SLA, время отклика, настроения, теги и пользовательские поля

Что говорят наши клиенты

• Массовое улучшение времени отклика с помощью агентов более эффективно, чем когда-либо
• «Объединенные разговоры по каналам повысили производительность и удовлетворенность»

© 2023 K-LINK ENTERPRISE SOLUTIONS PTE LTD