Kommunicate — платформа автоматизации обслуживания клиентов с поддержкой AI
Kommunicate — это платформа автоматизации обслуживания клиентов на базе ИИ корпоративного уровня, предназначенная для обеспечения быстрой, точной и масштабируемой поддержки на веб-сайтах, в мобильных приложениях и каналах обмена сообщениями. Он сочетает в себе чат-бот без кода с глубокой интеграцией с существующими системами билетов, CRM и каналами связи, позволяя вести человекоподобные разговоры в масштабе, сохраняя при необходимости эмпатию и передачу агентов.
Обзор
- Гибкий, точный и масштабируемый генеративный чат-бот на базе ИИ для предприятий
- Бесшовная интеграция с популярными моделями ИИ (OpenAI, Gemini, Anthropic, Dialogflow, IBM Watson, Amazon Lex) и существующими технологическими стеками CX
- Развертывается в Интернете, мобильных приложениях и платформах обмена сообщениями (WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram, Line и т. Д.)
- Интеграция Native ticketing/CRM (Zendesk, Salesforce, Freshworks, Pipedrive, Helpscout, Zapier и другие)
- No-code чатбот с поддержкой нескольких языков и омниканальной доставкой
- Акцент на сокращение времени обработки, увеличение разрешения первого контакта и снижение стоимости за разрешение
Как это работает
- Создайте или разверните чат-бот ИИ из вашего собственного контента (URL, справочные центры, документы, PDF-файлы и т. Д.).
- Выберите предпочитаемый язык и тон, чтобы соответствовать голосу вашего бренда.
- Разверните бота на веб-сайтах, мобильных приложениях и платформах обмена сообщениями; необязательно подключитесь к вашим системам билетов / CRM.
- Используйте передачу от бота к человеку для сложных запросов; отслеживайте производительность и итерируйте свои данные.
Основные характеристики
- Создатель чат-ботов без кода с быстрым развертыванием
- Поддержка OpenAI, Gemini, Anthropic, Dialogflow, IBM Watson, Amazon Lex в качестве бэкэндов LLM/NLP
- Многоязычная поддержка (100+ языков)
- Omnichannel доставка: web, iOS, Android, WhatsApp, Telegram, Viber, Messenger, Line и др.
- Интеграция билетов и CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout, Zapier и другие)
- База знаний и прием документов (URL, PDF, Excel, DOCS, веб-страницы)
- Живой чат с бесшовной передачей бота человеку
- Аналитика и отслеживание рентабельности инвестиций (улучшенный первый ответ, более быстрое разрешение, снижение затрат)
- Предварительно построенные шаблоны чатботов и отраслевые варианты использования
- Безопасность и управление: защита данных корпоративного уровня и варианты соблюдения
Интеграция и экосистема
- Интегрируется с: Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout, Zapier и другими через API
- Поддержка каналов: WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Line, чат сайта, мобильные приложения
- Работает с основными бэкэндами ИИ и может быть настроен на ваш контент для точных ответов
Используйте случаи и преимущества
- Автоматизация больших объемов повторяющихся запросов клиентов для улучшения CSAT и снижения рабочей нагрузки на агентов-людей
- Достижение более быстрого времени отклика и более низкого среднего времени обработки
- Поддерживайте эмпатию и последовательный голос бренда во всех взаимодействиях
- Масштабная поддержка на нескольких языках и в разных регионах
- Бесшумно перерастайте в живых агентов, когда это необходимо, не теряя контекста
Безопасность и соблюдение
- Поддержка корпоративного контроля данных и региональных вариантов резидентства данных
- Назначенные агенты обеспечивают непрерывность данных и контекст для людей
- Генеративные функции ИИ предназначены для минимизации галлюцинаций и поддержания точности
Начинай
- Создайте чат-бота мгновенно с вашего URL или контента без регистрации
- Забронируйте демо для изучения вариантов развертывания и интеграции
Почему коммуницируют
- Автоматизация корпоративного уровня, которая масштабируется с вашим бизнесом
- Гибкое развертывание по каналам и устройствам
- Глубокая интеграция с существующими инструментами CX для сохранения рабочих процессов
- Доказанные улучшения во времени отклика, эффективности разрешения и удовлетворенности клиентов
