Kustomer AI-Powered Customer Service CRM Платформа это комплексная платформа обслуживания клиентов, основанная на данных, которая объединяет CRM, продажи билетов и ИИ для обеспечения более быстрой и персонализированной поддержки по всем каналам. Он подчеркивает AI Agents для клиентов и представителей, омниканальные рабочие процессы, проактивный сервис и глубокие данные для снижения запросов поддержки, повышения эффективности агента и улучшения опыта клиентов. Платформа способствует масштабируемому доступу с одной ценой за разговор с неограниченными местами и возможностями искусственного интеллекта, встроенными на протяжении всего пути обслуживания клиентов.
Как это работает
- Единая платформа он объединяет CRM, билеты и агентов ИИ по электронной почте, чату, социальным сетям, телефону и многим другим.
- Агенты AI для клиентов отвечайте на запросы с мгновенной, похожей на человека поддержкой по всем каналам.
- Агенты AI для ответов помощь агентам-людям путем сортировки, маршрутизации и предоставления контекстной информации для более быстрого решения проблем.
- Агентская студия позволяет создавать пользовательские агенты ИИ с учетом потребностей вашего бизнеса без тяжелой работы разработчика.
- Omnichannel Workflows автоматизировать сквозные процессы поддержки, обеспечивая согласованный опыт через точки соприкосновения.
- Отчетность и аналитика отслеживать производительность и определять возможности оптимизации для постоянного улучшения обслуживания.
- Безопасность и соблюдение защита данных клиентов на всей платформе.
Случаи использования
- Расширение возможностей самообслуживания с интеллектуальными базами знаний и управляемыми потоками.
- Поддержка в режиме реального времени с рекомендациями и контекстом для улучшения времени разрешения.
- Проактивный сервис для прогнозирования и решения проблем до того, как клиенты обратятся.
- Omnichannel оркестровка для обеспечения бесшовного опыта по всем каналам.
Ресурсы и цены
- Гибкая, масштабируемая модель ценообразования с возможностями AI-first.
- Доступ к агентам ИИ для клиентов, агентам ИИ для представителей и ядру CRM.
- Ресурсы самообслуживания и учебные пособия для максимизации принятия и ценности.
Почему Kustomer
- Мощная, гибкая и основанная на данных платформа, предназначенная для современных групп обслуживания клиентов.
- Унифицирует данные, ИИ и людей, чтобы повысить эффективность и улучшить качество обслуживания клиентов.
- Поддерживает быстрое развертывание и настройку в соответствии с различными потребностями бизнеса.
Основные характеристики
- Агенты ИИ для клиентов: мгновенная поддержка по всем каналам
- AI Agents for Reps: помощь агентам с контекстом, сортировкой и маршрутизацией
- Agent Studio: создание и настройка ИИ-агентов без разработчика
- Omnichannel Workflows автоматизирует и синхронизирует многоканальные взаимодействия
- Интеграция CRM + Ticketing: единый источник информации для клиентов
- Проактивный сервис: предвидеть проблемы и решать их проактивно
- Отчетность и аналитика: мониторинг производительности и оптимизация операций
- Безопасность и соблюдение: надежная защита данных и управление
- Интеграция: подключайтесь к существующим инструментам и данным
- Возможности самообслуживания: расширение возможностей клиентов с интуитивно понятными вариантами помощи
Как это работает (на первый взгляд)
- Централизованный взгляд на клиента с полной историей
- Автоматизация на основе ИИ ускорит время разрешения
- Бесшовная передача между ИИ и агентами человека, когда это необходимо
- Прозрачная цена за разговор с неограниченными местами
Вопросы безопасности и соблюдения
- Конфиденциальность и безопасность данных являются приоритетными, с контролем для защиты информации о клиентах и обеспечения совместимого использования функций ИИ.
