Платформа поддержки продуктов Mavenoid AI
Mavenoid — это платформа поддержки продуктов на основе искусственного интеллекта, которая помогает пользователям обнаруживать продукты, устранять проблемы, заменять заказы и выполнять действия, связанные с гарантией, с помощью автоматизированного опыта самообслуживания. Платформа сочетает в себе виртуальный помощник, динамический справочный центр и поддержку в реальном времени для предоставления масштабируемого пошагового руководства по нескольким каналам и языкам. Он предназначен для сокращения заказов на полевые услуги, повышения ставок разрешения самообслуживания и предоставления действенных идей продукта, которые стимулируют доход.
Как работает Mavenoid
- Пользователи задают вопросы или описывают проблемы через портал самообслуживания, чат или центр помощи.
- Специализированный ИИ анализирует запрос и предоставляет четкие пошаговые инструкции для обнаружения, устранения неполадок, регистрации гарантии и замены деталей.
- При необходимости клиенты могут перейти на Live Support, а система собирает данные для аналитики и оптимизации.
- Оценка продукта и отслеживание KPI определяют эффективность поддержки и влияние на доход.
Ключевые способности
- AI-Powered Self-Service: управляемое устранение неполадок и обнаружение продуктов с помощью практических шагов.
- Динамический справочный центр: SEO-оптимизированный вспомогательный контент и последовательная поддержка на страницах поиска, самообслуживания и помощи.
- Виртуальный помощник: интерактивный помощник для быстрого разрешения и руководства.
- Живая поддержка: бесшовные передачи людям, когда это необходимо, с сохранением контекста.
- Insights & Analytics: отслеживание рентабельности инвестиций, ставок разрешения самообслуживания и других ключевых показателей для оптимизации поддержки и увеличения доходов.
- Многоязыковая и многорыночная поддержка: 12 языков и охват 20 рынков.
- Поддержка конечных продуктов: помощь в обнаружении продукта, регистрации гарантии, устранении неполадок и заказе запасных частей.
- ROI & Customer Outcomes: Высокие показатели разрешения самообслуживания и значительное сокращение времени бронирования услуг на местах и обработки гарантийных требований.
Почему компании выбирают Mavenoid
- Доверено ведущими компаниями по производству продуктов для масштабируемой автоматизированной поддержки.
- Улучшает разрешение самообслуживания и снижает нагрузку в режиме реального времени и потребности в полевом обслуживании.
- Обеспечивает измеримое влияние на бизнес с помощью ROI и отслеживания доходов.
Основные характеристики
- Ассистент поддержки продуктов на основе ИИ для обнаружения, устранения неполадок, гарантии и заказа деталей
- Динамический справочный центр, оптимизированный для SEO и согласованного пользовательского опыта по каналам
- Виртуальный помощник для интерактивных поездок самообслуживания
- Поддержка в реальном времени с контекстной эскалацией
- Insights & Analytics для количественной оценки ROI и отслеживания производительности через точки соприкосновения
- Многоязычная поддержка и глобальный охват международных пользователей
- Бесшовный сбор данных от каждого взаимодействия для информирования групп продуктов и улучшения предложений
- Легкая интеграция с существующими центрами поддержки, веб-сайтами и экосистемами продуктов
