Аврелиан — голосовой ИИ No1 для общественной безопасности
Aurelian — это голосовой ИИ следующего поколения, предназначенный для автоматизации неаварийной и рутинной обработки вызовов для точек ответов общественной безопасности (PSAP). Он направляет абонентов, сортирует аварийные ситуации и собирает информацию для отчетов САПР в режиме реального времени по телефону, помогая уменьшить невозобновляемую рабочую нагрузку и высвободить человеческие телекоммуникаторы для действительно критических инцидентов.
Как Аврелиан помогает органам общественной безопасности
- Маршрут и информация: Прямые абоненты в нужный отдел и на поверхность соответствующих онлайн-ресурсов.
- Проверка чрезвычайных ситуаций: мониторинг звонков для выявления ситуаций, требующих немедленной помощи.
- Создание вызовов для обслуживания: захват конкретных деталей инцидента для создания точных записей САПР.
- Многоязычная поддержка: Родной язык поддерживает испанский, французский и 33 дополнительных языка.
- Полная видимость вызова: транскрипты, резюме и мониторинг для каждого вызова.
- Настраиваемый ИИ: адаптированные модели ИИ для удовлетворения уникальных потребностей каждого ECC.
- Открытый API: интегрируется с системами CAD или CHE без дополнительной оплаты.
- Полностью управляемый: Aurelian обрабатывает создание маршрута и постоянное управление, масштабируемое до любого размера.
- Геовалидация: Проверяет местоположение на карте адресов и флагов потенциальных проблем.
«Мы не могли вытащить Аврелиана из холодных, мертвых рук…» — Д.Т. Дональдсон, директор MACC 911
Почему это имеет значение
Центры общественной безопасности часто борются с высокой текучестью кадров, выгоранием и кадровыми пробелами. Aurelian стремится преобразовать опыт PSAP, взяв на себя не возникающие задачи, позволяя операторам сосредоточиться на критических чрезвычайных ситуациях, снижении рабочей нагрузки и повышении надежности и точности реагирования.
Как это работает
- Маршрутизация и сортировка вызовов: ИИ слушает, понимает намерения абонента и направляет вызов в соответствующую очередь или ресурс.
- Сбор информации: ИИ привлекает абонентов для сбора необходимых данных об инцидентах для CAD, создавая новый вызов для обслуживания.
- Поддержка в режиме реального времени: На протяжении всего звонка Aurelian может отображать онлайн-ресурсы и рекомендации абоненту.
- Обработка после вызова: транскрипты и резюме создаются для документации и QA.
Безопасность и соблюдение
- Предназначен для рабочих процессов общественной безопасности с акцентом на надежность, конфиденциальность и нормативное согласование.
- Все звонки обрабатываются в соответствии со стандартами агентства с вариантами проверки личности, где это необходимо.
Основные характеристики
- Маршрутные абоненты в нужный отдел и предоставляют соответствующие онлайн-ресурсы
- Сортировка чрезвычайных ситуаций в режиме реального времени и мониторинг неотложных потребностей
- Автоматическое создание CAD-звонков с данными об инцидентах
- Многоязычная поддержка (испанский, французский и 33 дополнительных языка)
- Полный мониторинг вызовов: транскрипты, резюме и аналитика
- Настраиваемые модели ИИ для соответствия рабочим процессам каждого ECC
- Открытый API для интеграции CAD/CHE бесплатно
- Полностью управляемый сервис с масштабируемым управлением маршрутами
- Геовалидация для отображения мест на действительные адреса и проблемы флага
