Новоговорки. ИИ это омниканальная платформа контакт-центра, которая объединяет взаимодействие с клиентами из нескольких каналов (посланники, звонки, электронная почта, онлайн-чат) в единый интуитивно понятный интерфейс. Он использует ИИ-боты, текстовую аналитику больших данных и готовую к BI отчетность для оптимизации продаж и поддержки, что позволяет обрабатывать запросы 24/7, персонализированную связь и автоматизированное управление рабочими процессами для стартапов и предприятий.
Как это работает
- Обработка запросов со всех каналов в единой панели инструментов.
- Настройка чат-ботов и скриптов для автоматической обработки 24/7.
- Используйте возможности ИИ и аналитику больших данных для улучшения качества обслуживания и понимания клиентов.
Ключевые способности
- Все-в-одном омниканальная платформа, объединяющая мессенджеры, онлайн-чат, звонки и электронную почту
- Персональные чат-боты ИИ и скриптовые ответы для непрерывной доступности
- Актуальное хранение данных и кросс-канальная синхронизация данных
- Big Data Text Analytics для извлечения информации из сообщений клиентов
- Интегрированный IVR и автоматизированные ответы
- Оценка качества, шаблонные сообщения и автоматизация рабочего процесса агента
- Сегментация, тегирование и многоканальная маршрутизация для оптимизации рабочей нагрузки агента
- Отчетность о данных и интеграция BI-систем для приборных панелей и метрик
- Возможность обмена мультимедийными файлами с клиентами
Основные характеристики
- Все-в-одном омниканальный коммуникационный хаб
- Чат-боты на базе ИИ с настраиваемыми скриптами
- Унифицированные профили клиентов и история чатов
- Big Data Text Analytics для анализа поведения
- Отчетность в реальном времени и исторические данные
- BI-панели и предварительно настроенная аналитика
- Автоматическая маршрутизация билетов и балансировка рабочей нагрузки
- Медиа/обмен файлами с клиентами
- Многоканальная поддержка без ограничений на подключенных агентов (доступные цены на основе судебного разбирательства)
- Легкий вход с 7-дневной бесплатной пробной версией
