Октоком aI-первое решение для поддержки клиентов для электронной коммерции, предназначенное для ускорения времени отклика, снижения затрат и повышения удовлетворенности клиентов. Он напрямую интегрируется с популярными справочными службами и платформами электронной коммерции, обеспечивая поддержку в режиме 24/7 по нескольким каналам, автоматически обрабатывая большинство рутинных запросов и интеллектуально увеличивая сложные проблемы для агентов-людей, когда это необходимо.
Обзор
- Соединяется с справочными службами, такими как Gorgias, Zendesk и другими, обеспечивая поддержку на основе ИИ в знакомых рабочих процессах.
- Сохраняет каталоги продуктов, скидки, статьи и заказы синхронно, подключаясь к различным платформам электронной коммерции (включая пользовательские интеграции).
- Поставляет естественные, согласованные с брендом разговоры, которые ощущаются как живой агент, с интеллектуальными передачами для сложных ситуаций.
- Предназначен для сокращения повторяющейся работы, позволяя людям сосредоточиться на высокоценных взаимодействиях.
Как это работает
- Омниканальные разговоры: Обрабатывает запросы по электронной почте, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS и многое другое.
- Ответы AI-first: Анализирует вопросы, обеспечивает мгновенное решение общих проблем и обостряет сложные случаи со всем необходимым контекстом.
- Интеллектуальная человеческая передача: Бесшовно передает нюансы людям, когда они выходят за рамки ИИ, сохраняя при этом контекст.
- Автоматизация повторяющихся задач: Освобождение команд путем автоматизации рутинных действий поддержки (например, отслеживание заказов, обработка возвратов).
- Интеграция с вашим стеком: Работает в рамках существующей службы поддержки и инструментария электронной коммерции для согласованного рабочего процесса.
Ключевые преимущества
- 24/7 мгновенная поддержка с качеством человеческого уровня
- Автоматически обрабатывать до 90% билетов
- Снижение затрат на поддержку при одновременном повышении эффективности
- Последовательные, согласованные с брендом взаимодействия с клиентами по каналам
- Многоязычная поддержка с ИИ на более чем 100 языках
- Действенные идеи от умной аналитики для оптимизации работы магазина
Случаи использования
- Отслеживание заказов, обработка возвратов и возвратов и управление жалобами
- Рекомендации по продуктам, запросы и сравнения для повышения конверсии
- Интеллектуальное повышение продаж и умное объединение для увеличения средней стоимости заказа
- Бесшовная эскалация сложных вопросов для агентов-людей с полным контекстом
Интеграция
- Прямая интеграция с популярными платформами электронной коммерции и справочными службами (например, Gorgias, Zendesk)
- Гибкая интеграция для пользовательских настроек электронной коммерции
Вопросы безопасности и охраны
- ИИ обрабатывает рутинные запросы с четкой эскалацией для чувствительных или проблем с высоким риском
- Обработка данных в соответствии с партнерскими платформами и политикой конфиденциальности
Основные характеристики
- AI-ориентированная поддержка клиентов для электронной коммерции
- Прямая интеграция с справочными службами (Gorgias, Zendesk и т. Д.)
- Поддержка Omnichannel (электронная почта, социальные сети, сообщения, SMS и т. Д.)
- Хранит каталоги продуктов, скидки, статьи и заказы, синхронизированные между платформами
- Естественные, человекоподобные разговоры с голосом бренда
- 24/7 мгновенная поддержка с высоким разрешением первого контакта
- Интеллектуальная передача агентам с полным контекстом
- Многоязычная поддержка (100+ языков)
- Умная аналитика для оптимизации опыта магазина
- Отслеживание заказов, возвраты и автоматизация возвратов
- Рекомендации по продуктам, запросы и сравнения
- Upselling, исторический upselling и существенный upselling
- Полностью настраиваемый и адаптируемый к существующим рабочим процессам
