Управление клиентским опытом на основе ИИ (CEM) — Octoparse CEM унифицированная платформа, предназначенная для управления и оптимизации взаимодействия с клиентами по всем каналам. Он объединяет обзоры электронной коммерции, социальные сети, чат, опросы, системы билетов и многое другое в один централизованный центр для преобразования обратной связи в практические идеи, что позволяет взаимодействовать в режиме реального времени и принимать решения на основе данных для устойчивого роста.
Ключевое ценностное предложение
- Все каналы подключены в режиме реального времени для захвата каждого клиентского сигнала
- Искусственный интеллект, который преобразует неструктурированную обратную связь в работоспособный интеллект
- Унифицированная платформа, которая устраняет хранилища данных и упрощает совместную работу между командами
- Инструменты для быстрого реагирования, уточнения продуктов и повышения качества обслуживания клиентов для стимулирования роста и лояльности
Как это работает
- Централизованная интеграцияСоединяет различные источники (обзоры, социальные сети, чаты, опросы, билеты и т. д.) в одну платформу.
- ИИ-ориентированный анализСобственный ИИ, ориентированный на CX, анализирует сигналы клиентов в масштабе, чтобы выявить скрытые предпочтения, мотивации и шаблоны использования.
- Действенные идеиПреобразует обратную связь в стратегические данные для групп продуктов, маркетинга, поддержки и операций.
- Совместный рабочий процессОповещения о рисках в режиме реального времени и унифицированная доставка данных всем соответствующим командам.
По промышленности, по случаю использования
- Потребительская электроника
- Домашняя техника
- Красота и косметика
- Еда и напитки
- Мода и одежда
- Baby & Kids
- И еще
Результаты клиентов
- Больше подвижных продуктов
- Увеличение доли рынка
- Ускоренный рост
- Взаимодействие с клиентами в реальном времени
Решения и возможности
- Голос клиента по нескольким каналам
- Без кода Web Scraping
- Автоматизация AI
- Билеты в реальном времени и уведомления
- Комплексные исследования рынка и конкурентный анализ
- Цифровое слушание и анализ настроений
Как это помогает командам
- Разбивайте бункеры: все команды связаны с общими данными
- Решения, основанные на данных: от разработки продукта до поддержки клиентов, продаж и выполнения
- Упреждающее управление рисками: оповещения в режиме реального времени и маршрутизация в правильную команду
- Улучшение качества продукта, обмена сообщениями и клиентского опыта
Доказательные точки
- Доверенные ведущими брендами для более близких к клиентам идей
- Доступ к мыслям клиентов в режиме реального времени позволяет постоянно совершенствоваться
- Отзывы клиентов подчеркивают влияние на рост и клиентоориентированность
Основные характеристики
- Всеканальная интеграция (обзоры, социальные сети, чат, опросы, билеты и т. Д.)
- Вовлечение клиентов в режиме реального времени и анализ обратной связи
- Искусственный интеллект для действенных решений, основанных на данных
- Унифицированная платформа для сокращения массивов данных и обеспечения совместной работы между командами
- Оповещения о рисках в режиме реального времени и сквозная доставка данных соответствующим командам
- Отсутствие кода или интеграция с низким коэффициентом трения и настройка рабочего процесса
- Поддержка различных отраслей и вариантов использования
- Масштабируемая аналитика, раскрывающая скрытые предпочтения и шаблоны использования
Как начать работу
- Запланируйте демонстрацию, чтобы увидеть, как Octoparse CEM объединяет сигналы клиентов в единое представление
- Подключите источники данных и настройте ключевые показатели и оповещения
- Итерация с вашими командами для улучшения продуктов и улучшения CX
Безопасность и соблюдение
- Использование обобщенных идей для информирования о решениях при соблюдении политики конфиденциальности клиентов и обработки данных
