Прото AICX это локализованная платформа обслуживания клиентов, которая позволяет организациям развертывать поддержку клиентов с помощью ИИ по каналам и языкам. Он предлагает помощников с искусственным интеллектом, почтовый ящик и livechat, билеты, аналитику и функции безопасности, предназначенные для предприятий в финансовых услугах, правительстве, здравоохранении, транспорте и других секторах. Платформа подчеркивает многоязычную поддержку (включая местные языки), многоканальное развертывание, проактивные сообщения и конфиденциальность данных, а тематические исследования подчеркивают сокращение времени ожидания и автоматизированные запросы.
Как работает Proto AICX
- Выберите своих помощников и каналы. Разверните текстовые и голосовые помощники на основе ИИ в чате, электронной почте, живом чате и других каналах.
- Участвуйте в единых беседах. Управляйте чатами, билетами и рабочими процессами в одном почтовом ящике с возможностями генеративного ИИ для повышения производительности агента.
- Используйте аналитику. Мониторинг производительности с настраиваемыми отчетами для оптимизации доставки CX.
- Обеспечение многоязычной поддержки. Создавайте опыт на местных языках, чтобы охватить разнообразную аудиторию.
Основные случаи использования
- Опыт работы с клиентами: ИИ-помощники для многоязычной поддержки, проактивного обмена сообщениями и омниканальной доставки.
- Опыт сотрудников: внутренние помощники ИИ и автоматизированные рабочие процессы.
- Правительство и государственный сектор: многоязычная поддержка граждан и эффективное предоставление услуг.
- Финансовые услуги, здравоохранение, транспорт: отраслевые усовершенствования и автоматизация CX.
Как это работает
- Создавайте и обучайте помощников ИИ с поддержкой местного языка для целевых сценариев использования.
- Маршрутные разговоры через почтовый ящик, livechat и билеты с помощью AI-меток, маршрутизации и автоматизации.
- Интегрируйтесь с существующими системами через API и каналы для предоставления персонализированного опыта.
- Мониторинг производительности с помощью аналитики и настройка конфигураций для оптимизации результатов.
Вопросы безопасности и соблюдения
- Конфиденциальность и защита данных имеют приоритет при соответствующей обработке информации о клиентах по каналам.
Основные характеристики
- Многоканальные помощники ИИ с входящие, livechat и билеты
- Проактивный, многоязычный клиентский опыт с поддержкой местного языка
- Унифицированный почтовый ящик для ботов и человеческих разговоров с генеративными функциями ИИ
- Автозагрузка, маршрутизация и автоматизация для более быстрого разрешения проблем
- Глобальные профили клиентов и автоматические обновления профилей
- Настраиваемая аналитика и действенные отчеты
- Интеграция API и развертывание омниканалов
- Безопасность и соблюдение требований (ISO/27001, SOC 2 Type II и др.)
- Варианты ценообразования и развертывания, включая пробные и корпоративные планы
