Radical Customer ExperienceTM — платформа Rx консультативный и консультационный сервис, ориентированный на превращение взаимодействия бренда с клиентами в проактивный, прозрачный и аутентичный опыт. Это помогает брендам ориентироваться в проблемах современной культуры, включая страх отмены и давление для решения социальных проблем, превращая идеи в практические результаты, которые минимизируют риск и оптимизируют рост, ориентированный на клиента.
Обзор
Rx Platform позиционирует бренды, чтобы перейти от реактивного антикризисного управления к проактивной, ориентированной на клиента позиции. Он подчеркивает подлинное участие, снижение риска и способность сохранять повествования бренда в быстро меняющемся социальном ландшафте. Предложение сосредоточено на прогнозировании потенциальных PR-кризисов, оценке уязвимости бренда и разработке стратегий, которые соответствуют чутким, честным и культурно значимым инвестициям.
Слово в записи
Наши собственные исследования подчеркивают:
- Потребители считают, что бренды часто игнорируют уродливую сторону взаимодействия с клиентами и ожидают защиты, а не просто удобства.
- Потребители хотят, чтобы бренды отстаивали свои интересы и искренне поддерживали их ценности.
- Негативный опыт заставляет клиентов чувствовать себя преданными, разочарованными и скептичными; циничный маркетинг, который использует кризисы, является серьезным препятствием.
- Подлинность имеет значение для разных поколений; более 60% потребителей ожидают, что бренды будут отстаивать социальные проблемы. Ошибка PR может угрожать лояльности и позиции на рынке.
Кэт Кеннан, CEO & Founder
Наши рамки
Наша работа основана на собственной методологии, построенной на трех основных принципах: эмпатия, честность и аутентичные инвестиции.
- Эмпатия — расширение возможностей точек зрения
- Перейдите за пределы службы губ к глубоким связям на человеческом уровне. Поймите свою аудиторию, чтобы принимать значимые решения.
- Честность – признание несовершенств
- Будьте прозрачны в отношении недостатков и ошибок для укрепления доверия и сотрудничества.
- Аутентичные инвестиции — принятие культурной значимости
- Встраивайте ценности в каждый аспект бренда, избегая жестов токенов и устаревших кампаний.
Эта структура направляет все взаимодействия с клиентами, обеспечивая, чтобы стратегии были культурно значимыми и действительно соответствовали ценностям клиентов.
Как это работает
- Оценка и пониманиеОценка взаимодействия бренда и потенциальных точек уязвимости с использованием собственной методологии.
- Стратегия и согласованиеРазработайте действенные планы, которые сплетают сочувствие, честность и подлинные инвестиции в обмен сообщениями, решения о продукте и готовность к кризису.
- Выполнение и мониторингОсуществлять инициативы, направленные на снижение рисков, с постоянным мониторингом для предотвращения или устранения кризисов до их эскалации.
- Измерение и обучениеОтслеживайте результаты, повторяйте на основе обратной связи и постоянно совершенствуйте клиентоориентированную позицию бренда.
Платформа Rx помогает организациям поддерживать контроль над своим повествованием, реагируя на реальные потребности клиентов и социальную динамику.
Ключевые предложения
- Прогнозирование и смягчение PR-кризисов
- Оценка уязвимости бренда
- Разработка клиентоориентированной стратегии
- Подлинное инвестиционное рамочное приложение
- Эмпатия-управляемое повествование и кризис-готовые сообщения
- Выравнивание культурной значимости и социальных вопросов
- Действительные игровые книги и масштабируемые решения для организаций различных размеров
Как участвовать
- Узнайте больше о возможностях Rx PlatformTM и RCX.
- Присоединяйтесь к консультационному списку ожидания, чтобы изучить индивидуальные задания и пилотные программы.
Безопасность и этические соображения
- Подчеркивает подлинное участие и запрещает перформативную или манипулятивную практику.
- Сосредоточьтесь на честности и прозрачности как основополагающих принципах в работе с клиентами.
Основные характеристики
- Прогнозирование PR-кризисов и оценка рисков
- Анализ уязвимости бренда и планы действий по исправлению
- Сочувствие, честность и аутентичные инвестиции как центральные принципы
- Разработка клиентоориентированной стратегии в соответствии с культурной значимостью
- Прогнозные идеи для управления обменом сообщениями, решениями по продуктам и готовностью к кризису
- Постоянный мониторинг, измерение и итерация для постоянного улучшения
- Проприетарная методология RCX, ведущая к подлинным отношениям с брендом
