Ответ: Цифровые версии ваших лучших членов команды платформа обслуживания клиентов, основанная на ИИ, позволяет создавать и развертывать цифровые клоны ваших лучших сотрудников. Эти члены команды ИИ всегда многоязычны и глубоко интегрированы с вашей базой знаний, чтобы обеспечить персонализированную, согласованную с брендом поддержку в чатах и рабочих процессах. Решение предназначено для бесшовного, масштабируемого обслуживания клиентов, которое может работать 24/7 без дополнительного найма или планирования накладных расходов.
Ключевые способности
- Всегда включенные члены команды ИИ, которые готовы ответить без человеческого планирования
- Бесшовные, человекоподобные текстовые разговоры
- Многоязычная поддержка (10+ языков) для обслуживания глобальной клиентской базы
- Настраиваемые языковые модели, обученные терминологии вашего бизнеса
- Интеграция знаний для предоставления контекстно релевантных ответов из вашей базы знаний
- Передача/эскалация человека, когда проблемы требуют участия человека
- Большой выбор готовых командных конфигураций (239+ опций) для более чем 200 бизнес-сценариев
- Обширные интеграции: 1000+ инструментов и 6000+ интеграций для встраивания в существующие рабочие процессы
- Надежный доступ к API для бесшовной автоматизации и оркестровки рабочего процесса
Как это работает
- Создайте версии ИИ ваших лучших сотрудников с учетом вашего бренда и терминологии.
- Опустите этих членов команды ИИ в рабочие процессы поддержки клиентов (живые чаты, обмен сообщениями и т. Д.).
- Они обрабатывают запросы с помощью персонализированных, контекстно-ориентированных ответов, усиливаются при необходимости и работают на нескольких языках.
- Интегрируйте свою базу знаний и инструменты для автоматизации задач и стандартизации ответов по каналам.
Случаи использования
- Поддержка клиентов в разных отраслях (розничная торговля, здравоохранение, автомобильная, юридическая и т. Д.)
- Ведущая квалификация и обработка запросов клиентов
- Управление бронированием, отслеживание заказов и рекомендации по продукту
- Внутренняя автоматизация, такая как автоматизация процессов и интеграция рабочих процессов
Вопросы безопасности и соблюдения
- Пользовательские языковые модели и интеграции должны быть настроены на соблюдение политики конфиденциальности и безопасности данных.
- Следует определить пути эскалации для обеспечения передачи агентов-людей, когда это необходимо.
Основные характеристики
- Всегда включенные члены команды ИИ готовы участвовать без планирования или найма
- Человеческие, естественные разговоры на 10+ языках
- Настраиваемые языковые модели, обученные терминологии вашего бизнеса
- Интеграция базы знаний для соответствующих точных ответов
- Передача/эскалация персонала по сложным вопросам
- 239+ командных конфигураций с учетом более 200 бизнес-сценариев
- интеграция 1000+ инструментов и 6000+ интеграций для существующих технологических стеков
- Бесшовные интеграции API для автоматизации рабочих процессов
- Согласованные с брендом ответы и персонализированные взаимодействия
