Rezolve.ai

Rezolve.ai — Next-Gen ITSM & HR-поддержка с Agentic AI

Rezolve.ai — это современный рабочий стол службы сотрудников на базе GenAI, предназначенный для предоставления автономной поддержки ИТ и HR в корпоративных средах. Платформа сочетает в себе управление ИТ-услугами (ITSM) с генеративным ИИ для автоматизации предоставления HR и ИТ-услуг, позволяя самообслуживание и проактивное решение проблем непосредственно в инструментах совместной работы, таких как Microsoft Teams и Slack. Он подчеркивает глубокую экспертизу домена, бесшовную интеграцию и интеллектуальную автоматизацию, чтобы уменьшить объемы билетов L1 и ускорить время разрешения.

Возможности платформы

• Оригинальное название: Agentic SideKick 3.0: Advanced Generative AI Бот, который сочетает в себе проактивное самообслуживание с глубоким контекстуальным пониманием.
• Интеграции: предварительно интегрированные для работы в Teams и Slack; разъемы для основных инструментов ITSM и систем HRIS.
• Управление знаниями GenAI: точные ответы на основе ИИ, полученные из организационного контента.
• AURA Insights: прогнозная аналитика ИИ, выходящая за рамки традиционного отслеживания SLA.
• Creator Studio: Автоматизация рабочего процесса без кода для проектирования, тестирования и развертывания автоматизации.
• GenAI Assist: обобщение билетов, заметки и планы действий.
• Автоматизация электронной почты: Автоматизация первых ответов и рабочих процессов эскалации.
• Объяснение ИИ: Прозрачные рассуждения и обоснование действий ИИ.
• Предотвращение потери данных (DLP) и конфиденциальность: строгие гарантии защиты PII; SOC 2 Type 2, HIPAA, ISO 27001 и соответствие GDPR.
• Multi-Agent RAG & Reasoning: Мультиагентные агенты ИИ с добытой генерацией и объяснимыми рассуждениями.
• Сквозной жизненный цикл ITSM: инциденты, запросы, проблемы и управление изменениями с помощью рабочих процессов, управляемых ИИ.
• Портал самообслуживания: Портал конечного пользователя для легкого доступа к услугам и знаниям.
• Автоматизация знаний: автоматизированное управление статьями и ответы, поддерживаемые ИИ.
• Опыт конечного пользователя: Бесшовные, человекоподобные взаимодействия, встроенные в повседневные инструменты.

Как это работает

1. Сотрудники взаимодействуют с помощниками с поддержкой ИИ в своих знакомых инструментах (Teams / Slack) для запроса ИТ или HR-услуг.
2. Agentic SideKick 3.0 анализирует контекст, извлекает соответствующие знания из защищенной базы знаний и предлагает или выполняет автоматизированные действия.
3. Система автоматизирует повторяющиеся задачи, сортирует проблемы и переходит к человеческим агентам только тогда, когда это необходимо.
4. Все действия отслеживаются с помощью объяснимого ИИ, что позволяет проводить аудит и постоянно совершенствоваться.

Ключевые особенности

• Agentic SideKick 3.0: автономный проактивный ИИ-бот для поддержки ИТ и HR
• Интеграция Seamless Teams/Slack для контекстного самообслуживания
• Предварительно интегрированный ITSM: инцидент, запрос, проблема, изменение рабочих процессов
• HR Service Desk интегрирован с HRIS для поддержки сотрудников
• Управление знаниями GenAI: точные, точные ответы
• AURA Insights: прогнозная аналитика для проактивного сервиса
• No-code Creator Studio: автоматизация без кода
• Обобщение билетов, заметки и планы действий
• Автоматизация электронной почты: Автоматизация ответов первой линии
• Объяснение и доверие: встроенные рассуждения и обоснование действий ИИ
• Конечная безопасность и конфиденциальность: DLP, обработка персональных данных, SOC 2 Type 2, HIPAA, ISO 27001, соответствие GDPR
• Мультиагент RAG с рассуждением: сотрудничество агентов ИИ для сложных задач
• Интеграции, готовые к использованию: ServiceNow, Jira Service Desk, BMC Helix, Freshservice, Zendesk, Slack, Teams и многое другое
• Каталог услуг GenAI: понимание и выполнение рабочих процессов в режиме реального времени
• Создатель Studio GenAI: быстрое создание, тестирование и развертывание автоматизации

Решения и результаты

• ITSM, созданный для эпохи ИИ: объединяет ITIL с GenAI для оптимизации операций и сокращения объемов билетов.
• Упреждающее устранение неполадок: обнаружение и разрешение на основе ИИ до создания билетов.
• Auto-Resolution & Hand-Off: автономное разрешение, где это возможно; бесшовная эскалация, когда это необходимо.
• Снижение затрат и рентабельности инвестиций: значительно снижает активность L1 и улучшает MTTR.
• Опыт сотрудников: 24/7 мгновенная, человекоподобная поддержка в инструментах, которые сотрудники уже используют.

Интеграция и экосистема

• Встроен в Microsoft Teams и Slack для самообслуживания и рабочих процессов на основе чата.
• Интеграция с Service Now, Jira Service Desk, BMC Helix, ManageEngine, Zendesk, Freshservice, Freshworks и другими.
• Интеграция HRIS и ИТ-систем для обеспечения бесперебойной сквозной доставки услуг.
• Базы знаний и поиск предприятий на основе GenAI для получения точных ответов.

Безопасность и соблюдение

• Конфиденциальность: нет настройки данных клиентов или обучения моделей частным данным; данные всегда остаются конфиденциальными.
• Предотвращение потери данных (DLP), встроенное для предотвращения утечки PII.
• Сертификаты соответствия: SOC 2 Type 2, HIPAA, ISO 27001, GDPR.

Почему Rezolve.ai выделяется

• Цель, созданная для ИТ и HR: Глубокая экспертиза домена для корпоративных сервисных столов.
• Агентная RAG с рассуждением: высокоточные, контекстуальные и объяснимые ответы.
• Автоматизация с конца до конца: от поиска знаний до выполнения задач в приложениях и системах.
• Доказанная рентабельность инвестиций: реальные тематические исследования и измеримые улучшения в эффективности обслуживания.

Случаи использования

• AI-powered IT helpdesk в Teams/Slack для сотрудников
• HR на борту, преимущества и политические запросы
• Самообслуживание конечного пользователя для общих запросов ИТ и HR
• Упреждающее обнаружение проблем и автоматическое разрешение
• Управление знаниями с помощью ИИ и эскалация

Начинай

Познакомьтесь с будущим ITSM на базе ИИ с помощью Agentic SideKick 3.0. Посмотрите живые демонстрации, исследуйте студию Creator Studio и измерьте ROI с помощью встроенного калькулятора.