SearchUnify | Enterprise Agentic Platform для поддержки клиентов
SearchUnify — это платформа корпоративного уровня, предназначенная для преобразования поддержки клиентов и управления знаниями с помощью возможностей, ориентированных на агентов. Он объединяет данные через бункеры, позволяет принимать активные решения с помощью аналитики в реальном времени и предоставляет набор инструментов когнитивного поиска и самообслуживания для улучшения CSAT, сокращения времени обработки и оптимизации рабочих процессов знаний. Платформа подчеркивает масштабируемую интеграцию с ведущими корпоративными системами и акцент на поддержку, ориентированную на знания (KCS) и проактивную поддержку.
Как это помогает вам
- Унифицирует разрозненные источники данных, чтобы сделать соответствующую информацию доступной для клиентов и сотрудников (когнитивный поиск).
- Проактивно анализирует случаи и поведение пользователей, чтобы направлять решения по поддержке и маршрутизации (Real-time Analytics & Escalation Insight).
- Предоставляет персонализированный, проактивный опыт обслуживания клиентов с приложениями на основе ИИ, построенными на масштабируемой когнитивной основе поиска.
- Измеряет и демонстрирует рентабельность инвестиций и влияние на экосистему поддержки (ROI & Metrics).
- Поддерживает управление знаниями, управление сообществом и HR / маркетинговые сценарии использования через единую агентическую платформу.
Основные компоненты и предложения
- Агентский центр самообслуживания: приложения самообслуживания, которые уменьшают объем билетов и ускоряют разрешение.
- SUVA (SearchUnify Virtual Assistant): чат-боты на базе ИИ, использующие общекорпоративные знания для более быстрого решения запросов.
- Knowbler (Knowledge Enabler): Улучшенное создание и открытие знаний в соответствии с KCS v6 для лучшей документации и более быстрых изменений.
- Агент-помощник: агенты по СПИДу с единым представлением о разрешении информации, путешествии и ведущих экспертах.
- Помощник сообщества: всегда включенный бот для управления сообществом, который отслеживает дискуссии и реагирует на взаимодействия с чувством.
- Escalation Predictor: Проактивный анализ билетов для прогнозирования эскалации и улучшения разрешения первого контакта.
- Когнитивный поиск: подмножество Core AI (ML, GenAI, NLP) для расшифровки запросов и намерений пользователя и отображения соответствующей информации.
- Коннекторы и интеграции платформы: 50+ разъемов для Salesforce, Dynamics 365, Khoros, Zendesk, ServiceNow, Slack, MadCap и многое другое.
- Управление знаниями и KCS Выравнивание: инструменты и процессы для максимизации ценности знаний и поддержки результатов.
Случаи использования
- Движу успех самообслуживания, улучшая поиск информации в цифровых свойствах.
- Уменьшить среднюю руку Время за счет оснащения агентов быстрым доступом к разрешающей информации.
- Уменьшите эскалацию и улучшите разрешение первого контакта с помощью прогнозирования и маршрутизации.
- Оптимизируйте документацию по управлению знаниями и поддержке с помощью рабочих процессов, связанных с KCS.
- Продемонстрируйте рентабельность инвестиций и экономию средств от технологий поддержки на основе ИИ.
Как это работает
- Подключение и нормализация данных из нескольких корпоративных источников через 50+ разъемов.
- Используйте когнитивный поиск и GenAI / NLP, чтобы понять намерения пользователя и найти релевантный контент.
- Развертывайте помощников на базе ИИ (SUVA) и разработчики знаний (Knowbler) для поддержки клиентов и агентов.
- Используйте предикторы эскалации и помощники агентов для повышения эффективности и результатов.
Безопасность, безопасность и соблюдение
- Корпоративный контроль безопасности и доступа через интеграцию и источники данных.
- Предназначен для крупномасштабных развертываний с управлением точностью знаний и результатами с помощью ИИ.
Доказательства ценности
- ROI-ориентированный: количественная оценка и максимизация ROI в экосистеме поддержки.
- Тематические исследования и истории успеха от клиентов, использующих знания и самообслуживание, основанные на ИИ.
Как начать работу
- Запросить демонстрацию или начать бесплатную пробную версию, чтобы изучить возможности когнитивного поиска, SUVA, Knowbler и Agent Helper.
- Подключите свои исходные системы и начните создавать базы знаний, потоки самообслуживания и процессы с помощью агентов.
Список характеристик
- Enterprise Agentic Platform для унифицированной поддержки клиентов и управления знаниями
- 50+ разъемов для крупных корпоративных систем (Salesforce, Dynamics 365, Khoros, Zendesk, ServiceNow, Slack, MadCap и др.)
- Когнитивный поиск на основе ML, GenAI и NLP для понимания намерений и соответствующих результатов
- SUVA (SearchUnify Virtual Assistant) для проактивной поддержки на основе ИИ
- Ноублер (Knowledge Enabler) в сочетании с KCS v6 для улучшения создания знаний и документации
- Агент-помощник предоставляет агентам информацию о разрешении, понимание путешествий и экспертов
- Помощник сообщества по управлению и реагированию на форумах сообщества с помощью автоматизации, учитывающей настроения
- Прогноз эскалации для выявления и смягчения вероятной эскалации
- Центр самообслуживания для эффективного, масштабируемого самообслуживания клиентов
- Аналитика ROI для измерения влияния и ценности в стеке поддержки
