Siena AI

Siena AI — #1 Empathic AI CX Агент для коммерции

Siena — это автономная платформа обслуживания клиентов ИИ, предназначенная для торговли, которая сочетает человеческое сочувствие с передовым ИИ для преобразования опыта клиентов. Он обрабатывает ежедневные взаимодействия в масштабе, сохраняя человеческое понимание, контекстную память и согласованный с брендом тон по каналам. Siena построена для снижения затрат, ускорения времени отклика и разрешения и повышения счастья клиентов.

Что делает Сиена

• Обеспечивает эмпатическую поддержку клиентов в режиме реального времени, которая ощущается человеком
• Решает проблемы с точностью и контекстом, а не просто с отклонением
• Обеспечивает легкое управление омниканалами (чат, социальные сети, SMS, электронная почта и т. Д.)
• Учитесь от лучших взаимодействий, чтобы улучшить с течением времени
• Поддержка нескольких намерений и сложных задач с контекстной осведомленностью и памятью о дне рождения/контексте
• Унифицирует голос бренда с канальными персонами ИИ
• Сокращение времени контакта с агентом при одновременном увеличении возможностей CSAT и конверсии

Как это работает

1. <strong>AI-управляемый агент</strong>: Сложный, человекоподобный агент CX обрабатывает разговоры по каналам на более чем 100 языках с помощью движка когнитивного мышления Siena.
2. <strong>Интеграция знаний и данных</strong>: Подключается к вашей базе знаний, каталогу продуктов, центрам помощи и системам (например, Shopify, Recharge) для предоставления точных, контекстных ответов.
3. <strong>Automation & handoff</strong>: Использует AI Flows и AutoQA для извлечения информации, выполнения действий (отслеживания, возврата средств, замен, подписок) и направления сложных вопросов агентам-людям, когда это необходимо.
4. <strong>Бренд целостности</strong> Craft Channel-специфический AI Personas для поддержания последовательного, фирменного голоса везде.
5. <strong>Многоязычная поддержка</strong>: общение на более чем 100 языках.

Основные преимущества

• 80%+ ежедневных CS-взаимодействий, обрабатываемых ИИ, уменьшая рабочую нагрузку агента
• Значительно более быстрое время отклика (до 90% более быстрого разрешения в некоторых развертываниях)
• Постоянно высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) и рост доходов благодаря активной и точной поддержке
• Легко интегрироваться с существующими стеками инструментов для торговли (Shopify, Recharge, Gorgias и т. Д.)
• Конфиденциальность данных: отсутствие обучения данным клиентов; соответствие ожиданиям конфиденциальности

Случаи использования

• Отслеживание заказов, обновления доставки и изменения доставки
• Возврат, возврат, обмен и управление подпиской
• Запросы знаний о продуктах и политике с данными в реальном времени
• Комментарии в социальных сетях, электронные письма и чат по каналам
• Интеграция одним щелчком мыши с существующими службами поддержки и рабочими процессами

ROI & Impact

Архитектура Siena обеспечивает более быструю реакцию агентов, улучшенное разрешение первого контакта и масштабируемое обслуживание клиентов, которое поддерживает рост без пропорционального увеличения численности персонала. Тематические исследования подчеркивают снижение эксплуатационных расходов и более высокую удовлетворенность клиентов.

Интеграция и расширяемость

• Торговые платформы: Shopify, Recharge
• Справочные столы и инструменты поддержки: Gorgias (и совместимые платформы)
• Источники данных в реальном времени: Google Docs, PDF-файлы, каталоги продуктов, центры помощи
• Услуги ИИ: OpenAI и основополагающие модели для вывода

Безопасность и соблюдение

• Конфиденциальность данных имеет приоритет; данные клиентов не используются для обучения моделей Siena
• Потоки ИИ и автоматизированные ответы предназначены для уменьшения недопонимания и эскалации при необходимости

Основные характеристики

• Нет тяжелой настройки: интеграция плагинов и игр с существующим стеком
• Человеческая эмпатия в каждом взаимодействии по каналам
• Контекстное понимание с памятью о предыдущих взаимодействиях
• Обработка нескольких намерений и сложных задач без потери контекста
• Канал-специфический AI Personas для поддержания последовательного голоса бренда
• Многоязычное общение с нулевой тренировкой
• AI Flows для целенаправленной автоматизации (например, отслеживание заказов, изменения подписки)
• AutoQA для гладкой передачи рук и обеспечения качества
• Умная маршрутизация для подключения клиентов к нужному агенту или команде
• Интеграция одним щелчком мыши с Shopify, Recharge, Gorgias и многими другими
• Генеративные ответы с использованием внутренних источников данных для получения точных ответов
• Со-пилотная помощь агентам для более быстрого и эффективного реагирования

Как начать работу

• Забронируйте демо, чтобы увидеть Сиену в действии через ваши каналы
• Подключите свои источники данных и торговые платформы
• Настройка бренда Persona, намерений и автоматизации
• Мониторинг производительности со встроенной аналитикой и калькуляторами ROI

Самый автономный агент в мире. Продукт сочетает в себе человекоподобную эмпатию с мощной автоматизацией, чтобы обеспечить стандартный стандарт в CX.