Spiral — лучшее обнаружение проблем клиентов на основе глубокого исследования ИИ
Spiral — это платформа на базе искусственного интеллекта, предназначенная для анализа и унификации отзывов клиентов по нескольким каналам (чаты поддержки, телефонные звонки, обзоры, NPS и т. Д.), Используя глубокий подход к исследованиям ИИ. Он разумно классифицирует все взаимодействия с клиентами в единую, действенную таксономию намерений, позволяя командам отслеживать CX, поддержку и проблемы с продуктами в одном месте и получать оповещения до того, как проблемы обострятся.
Как работает спираль
- Единая таксономия: Spiral классифицирует все в единый набор намерений, чтобы вы могли видеть полную картину проблем клиентов.
- Анализ на основе ИИ: Использует Deep AI Research для извлечения информации из обзоров, чатов, звонков и атрибутов / метаданных.
- Оповещения в реальном времени: Обнаруживает возникающие проблемы и уведомляет вашу команду принять меры, прежде чем они взорвутся.
- Бизнес-аналитика готова: Предоставляет приборные панели и метрики для повышения эффективности процесса, обучения агентов и качества продукции.
Случаи использования
- Служба поддержки клиентов и команды CX ищут более быстрое обнаружение проблем
- Команды по продуктам уделяют приоритетное внимание запросам функций и отчетам об ошибках
- Маркетинговые лидеры отслеживают новые тенденции обратной связи с клиентами
- Руководители, нуждающиеся в решениях на основе данных от CX и данных поддержки
Почему спираль
- Автоматически анализирует и организует обратную связь с клиентами в единую таксономию практических намерений
- Уменьшает ручную обработку данных и длительную отчетность с помощью идей, основанных на ИИ
- Быстрая адаптация и быстрая ROI с ИИ корпоративного уровня, наложенным на существующие CRM и контакт-центры
- Предупреждает вас о проблемах на ранней стадии, позволяя проактивное разрешение и повышение удовлетворенности клиентов
Особенности
- Единая таксономия для всех взаимодействий с клиентами (поддержка, CX, продукт)
- Автоматическое обнаружение проблем в нескольких источниках данных (обзоры, чаты, звонки, метаданные)
- Глубокий анализ на основе ИИ для более богатых идей
- Оповещения в реальном времени о возникающих проблемах клиентов
- Аналитика корпоративного уровня и панели инструментов
- Бесшовные CRM и интеграция источников данных для быстрой обратной связи с данными
- ROI-ориентированные улучшения эффективности агентов и результатов клиентов
Как это работает
- Интегрируется с CRM и источниками данных для взаимодействия с клиентами
- ИИ анализирует взаимодействия, теги намерений и выявляет коренные причины и тенденции
- Панели управления отображают действенные идеи, позволяя расставлять приоритеты и быстрее реагировать
- Оповещения уведомляют заинтересованные стороны, когда требуется внимание для предотвращения оттока или неудовлетворенности
Интеграция и доступ
- Работает с большинством CRM и источников данных
- Данные остаются в вашей собственности; подсказки / оповещения доставляются в интерфейсе Spiral
Вопросы безопасности и конфиденциальности
- Предназначен для корпоративного использования с учетом управления данными; обеспечить соблюдение ваших внутренних политик при обработке данных
Узнать больше / Начать
- Запросите бесплатную демонстрацию, чтобы увидеть, как Spiral может улучшить ваш CX и поддерживать возможности данных
