Суэпр это PaaS с искусственным интеллектом, предназначенный для поставщиков услуг связи для обеспечения бесшовного, персонализированного цифрового обслуживания клиентов. Построенный для решения проблемы фрагментации каналов, изолированных операций, ограниченной видимости и растущих затрат, Sweepr централизует создание, развертывание и оптимизацию всех поездок клиентов по цифровым и физическим каналам. Платформа подчеркивает авторство без кода, аналитику в реальном времени и персонализацию на основе ИИ для улучшения цифрового внедрения, сокращения контактов и повышения удовлетворенности клиентов.
Как это работает
- Единая оркестровка путешествийСоздавайте и управляйте всеми поездками по обслуживанию клиентов с одной платформы и последовательно развертывайте их по цифровым и физическим каналам.
- Оптимизация в реальном времениМониторинг данных о производительности для корректировки поездок на лету для улучшения результатов.
- Интеллектуальная персонализацияКонтекстно-ориентированный контент, адаптированный к истории и возможностям каждого клиента.
- Упреждающее решение вопросаИспользуйте прогнозную аналитику, чтобы предвидеть и решать проблемы, прежде чем они обострятся.
- Авторство без кодаСоздавайте, развертывайте, анализируйте и улучшайте поездки без тяжелого ИТ-подъема.
- Отрасль телекоммуникационного классаГлубокий опыт в области телекоммуникаций, с омниканальной оркестровкой и аналитикой в реальном времени.
Ключевые способности
- No-code для быстрого развертывания
- Двигатель персонализации на основе ИИ
- Аналитика и оптимизация в реальном времени
- Омниканальная оркестровка через цифровые и физические точки соприкосновения
- Контекстное, персонализированное создание контента
- Упреждающее решение проблем с использованием прогнозной аналитики
- Улучшение связи с высоким EQ для улучшения взаимодействия с клиентами
- Сквозное управление поездками: автор, развертывание, анализ, улучшение в одном месте
- Шаблоны и лучшие практики телекоммуникационной отрасли
Почему Sweepr
- Единая платформа для восстановления контроля над цифровой стратегией путешествий
- Последовательное взаимодействие с клиентами по каналам
- Измеримое влияние на бизнес: увеличение цифрового принятия, уменьшение объема колл-центра, более высокое разрешение первого контакта, лучшее CSAT и более низкие затраты
- Облачный PaaS предназначен для масштабируемости и быстрой доставки стоимости
Случаи использования
- Цифровые инициативы по обслуживанию клиентов для телекоммуникационных провайдеров
- Оркестрация Omnichannel путешествия через веб, мобильный, SMS, чат, голос и в магазине взаимодействия
- Оптимизация поездок клиентов в режиме реального времени на основе данных о производительности в реальном времени
- Персонализация в контекстах, языках и сегментах клиентов
Начало работы
Начните с пилота, чтобы быстро реализовать ценность, а затем масштабируйте до полной реализации:
- Открытие
- Доказательство концепции
- Полное развертывание
Безопасность и соблюдение
- Предназначен для корпоративного использования с управлением данными, конфиденциальностью и нормативными требованиями, типичными для операторов связи.
Основные характеристики
- No-code для быстрого развертывания
- Двигатель персонализации на основе ИИ
- Аналитика и оптимизация в реальном времени
- Омниканальная оркестровка через цифровые и физические каналы
- Контекстно-ориентированные решения, адаптированные для каждого клиента
- Упреждающее решение проблем с использованием прогнозной аналитики
- Адаптация в реальном времени, основанная на истории клиентов и технических способностях
- Облачный PaaS с возможностями телеком-класса
