Symbl.ai это платформа, управляемая ИИ, которая обеспечивает разговорный интеллект в реальном времени и генеративные возможности для извлечения действенных идей из речи, текста и других коммуникационных данных. Это позволяет разработчикам и предприятиям создавать интеллектуальных агентов, скоринг звонков, помощь в режиме реального времени, анализ настроений, намерения и мониторинг соответствия в разговорах в реальном времени, записях и многоканальных коммуникациях. Платформа подчеркивает унифицированную аналитику, интеграцию с низким кодом и масштабируемые API для улучшения клиентского опыта (CX), обеспечения продаж и операционной эффективности.
Ключевые способности
- Агенты ИИ в реальном времени для автоматизации поддержки CX
- Call Scoring and Coaching для агентов
- Помощь в реальном времени для руководства агентами во время живых разговоров
- Унифицированная аналитика в разговорах, QA и CRM
- Обнаружение намерений, анализ чувств и отслеживание тем
- Мониторинг соответствия и оповещения в режиме реального времени
- Голосовые боты и мультимодальное понимание
- Туманность LLM Встраивание и генеративные API для генерации ответов
- Предварительный пользовательский интерфейс, развертывания и SDK для быстрой интеграции
- Функции безопасности и соответствия, подходящие для потребностей предприятия
Как это работает
- Поток или загрузка разговорных данных (аудио/текст) в трубопровод Nebula/LLM.
- Обнаружение триггеров (вопросов, трекеров, тем) и извлечение контекстной информации в режиме реального времени.
- Генерировать ответы, идеи или действия для агентов или автоматизированных систем с использованием моделей с низкой задержкой и высокой точностью.
- Визуализируйте унифицированные аналитические панели и интегрируйтесь с CRM, инструментами BI и платформами виртуальных встреч.
Случаи использования
- Помощник в реальном времени: Обеспечить динамическое руководство передовыми работниками во время звонков
- Call Scoring: Создание контекстных оценок качества для многопартийных разговоров
- Голосовые боты: Автоматизация вопросов и ответов для входящих звонков с персонализированными рекомендациями
- Соответствие: оповещения в режиме реального времени о нарушениях политики или пробелах в законодательстве
- Возможность продаж: определение ключевых моментов и привлечение внимания во время разговоров
- Аналитика после звонка: преобразуйте разговоры в знания, события и идеи
Как пользоваться Symbl.ai
- Потоковые данные через Streaming API или Nebula LLM для генерации ответов с низкой задержкой
- Обнаружение намерений, настроений и тем во время подсчета голосов требует коучинга
- Использование предварительно построенных UI и SDK для быстрого развертывания на разных платформах
- Интеграция выходов с платформами CRM и хранилищами данных для унифицированной аналитики
Безопасность и соблюдение
- Мониторинг соблюдения и оповещения в режиме реального времени
- Безопасность корпоративного уровня и обработка данных
- Подходит для регулируемых отраслей с контролем управления
Основные характеристики
- Агенты ИИ в реальном времени для автоматизации поддержки CX
- Call Scoring для многопартийных разговоров с настраиваемыми критериями
- Помощь в реальном времени для руководства агентами по живым звонкам
- Унифицированная аналитика в разговорах, QA и CRM
- Обнаружение намерений, анализ чувств и отслеживание тем
- Мониторинг соответствия с оповещениями в реальном времени
- Голосовые боты для входящих вопросов и ответов
- Туманность LLM Встраивание и генеративные API для генерации ответов
- Предварительно построенный интерфейс, развертывания и SDK для быстрой интеграции
- Мультимодальная поддержка и многоязычные возможности
- Доступ к API с низким кодом с масштабируемыми высокоточными моделями
- Функции безопасности и соответствия, подходящие для развертывания предприятия
