tawk.to — бесплатный живой чат, база знаний, CRM и помощь ИИ для веб-сайтов это 100% бесплатная чат-платформа для общения с клиентами, предназначенная для того, чтобы помочь компаниям взаимодействовать с посетителями сайта в режиме реального времени. Он сочетает в себе живой чат, билеты, настраиваемую базу знаний и дополнительные услуги AI Assist и найма для создания бесшовных, контекстно-ориентированных взаимодействий с клиентами по нескольким каналам и языкам. Сервис подчеркивает доступность, масштабируемость и нулевую стоимость входа для стандартного использования чата с дополнительными платными дополнениями для управляемых агентов, удалением брендинга и дополнительными функциями. Платформа размещена как облачное решение с акцентом на сотрудничество в реальном времени, безопасность данных и простоту интеграции через небольшой фрагмент JavaScript.
Ключевые преимущества
- Бесплатно навсегда для стандартного чата с масштабируемыми опциями для команд любого размера
- Вид с одной панели для чатов, билетов, базы знаний и страниц чата
- Мониторинг посетителей в режиме реального времени и видимость поездки для предоставления контекстных ответов
- Единая история и тегирование для обеспечения правильного ответа агентов в нужное время
- Встроенная база знаний, которой можно делиться внутри компании или публиковать публично
- AI Assist помогает реагировать на чаты с помощью предложений, генерируемых ИИ, и контекста базы знаний
- Широкий набор функций, включая поддержку нескольких языков, передачу файлов и инструментарий богатых агентов
- Глобальный распределенный хостинг (Google Cloud) для минимизации задержки и повышения производительности
- Прозрачные цены на услуги премиум-найма (обученные агенты чата) при необходимости
Как это работает
- Установите JavaScript snippet на вашем сайте, чтобы включить виджет tawk.to.
- Мониторинг и ответ в реальном времени с централизованной панели инструментов, видя активность посетителей, страницы, поиски и историю путешествий.
- Привлекайте посетителей живым чатом, билетами и базой знаний статьи для эффективного решения вопросов.
- Сотрудничать с товарищами по команде помечая и назначая разговоры соответствующим агентам.
- Опубликовать и поделиться знаниями через настраиваемую базу знаний для расширения возможностей как клиентов, так и внутренних команд.
- Использование AI Assist генерировать предлагаемые ответы и использовать данные базы знаний для более быстрых и последовательных ответов.
Случаи использования
- Поддержка чата на сайтах
- Билеты на поддержку клиентов и отслеживание истории
- Создание и публикация базы знаний самообслуживания
- Разговоры с помощью ИИ для улучшения времени отклика
- Поддержка персонала через наемных агентов чата, когда это необходимо
Вопросы безопасности и конфиденциальности
- Обработка данных следует стандартным облачным методам обеспечения безопасности; конфиденциальные данные должны управляться в соответствии с вашей политикой конфиденциальности.
- Пользователи не взимают плату за основной продукт; некоторые дополнения (например, фирменное удаление и профессиональные агенты) могут нести плату.
Основные характеристики
- 100% бесплатный чат для стандартного использования (навсегда)
- Live Chat, Ticketing, Knowledge Base и Chat Pages на одной платформе
- Мониторинг посетителей в режиме реального времени и понимание уровня страницы
- История разговора и сотрудничество команды с тегированием и назначением
- Настраиваемая база знаний с вариантами публикации (внутренние и общедоступные)
- AI Assist для контекстных и быстрых ответов
- 45+ языков и JavaScript API для интеграции
- Передача файлов и инструменты богатых агентов (настольные / мобильные приложения, уведомления и т. Д.)
- Нет принудительной рекламы; удаление брендинга доступно в качестве платного варианта
- Глобальный хостинг с безопасной связью (SHA-256 SSL)
Как это сравнивается
- Бесплатное использование ядра с масштабируемыми опциями: многофункциональный для небольших команд и масштабируемый для крупных организаций
- Акцент на том, чтобы быть «навсегда бесплатным» для базового использования, предлагая платные услуги для профессионального персонала
- Сосредоточьтесь на простоте настройки, производительности в реальном времени и многоканальном взаимодействии с клиентами
Начало работы
- Добавьте виджет tawk.to на свой сайт с помощью простого фрагмента, настройте внешний вид и язык виджета и немедленно начните общаться с посетителями.
Заметки
- Этот инструмент предназначен для предприятий, ищущих доступное решение для живого чата и управления знаниями «все в одном» с дополнительной поддержкой ИИ и агентов-людей.
