Univw CRM и операционная платформа это комплексное решение, предназначенное для стартапов и малого и среднего бизнеса для оптимизации продаж, обслуживания и постпродажных операций. Он сочетает в себе пользовательские панели инструментов, аналитику в реальном времени, автоматизированное QA, внешнюю автоматизацию и коучинг с помощью ИИ для повышения эффективности, видимости данных и результатов клиентов. Платформа подчеркивает безопасность посредством управления доступом на основе ресурсов, бесшовной интеграции данных из нескольких источников и универсальной автоматизации рабочих процессов для моделирования индивидуальных бизнес-процессов.
Ключевые способности
- Пользовательские панели инструментов, отчеты и аналитика
- Действенная отчетность по критическим показателям колл-центра
- Автоматизированный Call QA с мониторингом соблюдения сценариев
- Внешняя автоматизация (электронная почта, веб-хуки и многое другое) для подключения к вашим инструментам
- Коучинг агентов на основе ИИ, персонализированный на основе производительности
- Заметки и резюме для встреч, звонков и мероприятий
- Workflow Engine для моделирования и автоматизации бизнес-процессов
- Datalake & Visualization для унифицированного исследования данных и рассказывания историй
- Интегрированная облачная телефония с защитой от кликов и PII
- Импорт данных из внешних источников (WebHooks, CSV, ETL через Zapier, маркетинговые источники, такие как Google, Facebook, LinkedIn и т. Д.)
- Доступ к данным на основе иерархии ресурсов для безопасного и эффективного управления данными
- Отслеживание геолокации Bird-eye для полевых агентов и операций
Как это работает (высокий уровень)
- Моделируйте свои собственные бизнес-потоки с помощью движка Workflow с автоматическим созданием работы, заданиями, отслеживанием прогресса и своевременными ответами.
- Принесите данные из транзакционных систем, звонков, чатов и геолокации в единый Datalake для визуализации и анализа.
- Используйте интегрированную облачную телефонию для записи / истории и транскрипции для оценки качества звонков и получения информации.
- Подключите внешние источники данных с помощью инструментов WebHooks, CSV и ETL, чтобы обогатить данные CRM и обеспечить полную отчетность.
- Используйте коучинг на основе ИИ и заметки для повышения эффективности и последовательности агента.
Случаи использования и результаты
- Продажи: ускоряйте рост доходов с помощью CRM, автоматизированных рабочих процессов и аналитики производительности.
- Автоматизация: модернизация послепродажного обслуживания с функциями удержания клиентов и оптимизированными операциями.
- Услуги: Повышение лояльности клиентов за счет эффективного отслеживания обслуживания и активного управления.
- Поддержка клиентов: Сократите время разрешения и увеличьте CSAT с улучшенной видимостью и QA.
Основные характеристики
- Пользовательские панели инструментов, отчеты и аналитика, адаптированные к ролям и конвейерам
- Действенная отчетность по критическим показателям колл-центра (AHT, CSAT, заполняемость и т. Д.)
- Автоматизированный Call QA с соблюдением сценария и оценкой качества
- Внешние автоматизации: электронные письма, веб-хуки, импорт CSV и многое другое для подключения приложений
- Коучинг агентов на основе ИИ с персонализированным руководством на основе данных
- Примечания и резюме для описания контекста и решений
- Гибкий механизм рабочего процесса для моделирования и автоматизации бизнес-процессов
- Datalake & Visualization для единого анализа данных и рассказывания историй
- Интегрированная облачная телефония с функцией click-to-call и надежной защитой PII
- Потребление данных из внешних источников (WebHooks, CSV, инструменты ETL, маркетинговые платформы)
- Данные, основанные на иерархии ресурсов Доступ к безопасному обмену данными
- Отслеживание местоположения и геометрии для мониторинга деятельности на местах
Как использовать Univw (типичный рабочий процесс)
- Определите правила доступа к данным организации, используя Иерархию ресурсов, чтобы пользователи могли видеть только то, что им нужно.
- Подключайте источники данных (CRM, телефония, маркетинговые платформы) через WebHooks, ETL или импорт CSV.
- Создавайте пользовательские панели инструментов и отчеты для мониторинга ключевых показателей и тенденций.
- Моделируйте свои бизнес-процессы с помощью Workflow Engine и автоматизируйте задачи, задания и сроки.
- Включите Automated Call QA, чтобы убедиться, что сценарии вызовов соблюдаются и появились возможности коучинга.
- Используйте коучинг и заметки / резюме на основе ИИ для повышения эффективности и согласованности агентов.
- Визуализируйте данные на информационных панелях Datalake, чтобы получать информацию и принимать решения.
Безопасность, соответствие и безопасность данных
- Защита PII через интегрированные функции телефонии и средства контроля доступа.
- Доступ к данным на основе ресурсов гарантирует, что пользователи взаимодействуют только с разрешенными данными.
- Линейка данных и возможности аудита для отслеживания использования данных и изменений.
Основные преимущества
- Повышение эффективности продаж и обслуживания с помощью унифицированных данных и автоматизации
- Улучшает принятие решений с помощью действенной аналитики и коучинга с помощью ИИ
- Повышение эффективности агентов и результатов клиентов через QA и коучинг
- Безопасные масштабы с доступом к ресурсам и интеграцией данных из нескольких источников
Связанные ресурсы
- Ресурсы решений, компания и цены, Book Demo
- Тематические исследования, посвященные улучшению продаж, автоматизации, услуг и поддержки
Заметки
- Платформа подчеркивает комплексный подход к CRM, аналитике, автоматизации и коучингу для достижения сквозных бизнес-результатов.
**
**
