Velaris: операционная система для современного успеха клиентов
Velaris — это комплексная платформа успеха клиентов, предназначенная для расширения возможностей проактивных CSM с унифицированным рабочим пространством с поддержкой ИИ. Он объединяет данные о клиентах, автоматизацию, производительность, совместную работу и возможности с помощью ИИ, чтобы помочь командам CS получить полную видимость, автоматизировать повторяющиеся задачи и эффективно сотрудничать с клиентами — все с одной платформы. Velaris нацелена на организации, которые ищут масштабируемые модели CS с высоким или низким уровнем касания с гибкими вариантами развертывания и интеграции.
Ключевые способности
- Данные и аналитика: 360-градусный обзор клиентов, оценки здоровья, идеи в реальном времени и настраиваемые панели инструментов.
- Автоматизация: конструктор автоматизации перетаскивания для автоматизации внутренних и ориентированных на клиента действий.
- Производительность и сотрудничество: управление проектами, учебники, планы успеха, управление задачами и сотрудничество с клиентами в приложении.
- Кампании и опросы: местные опросы (NPS, CSAT, CES) и портал для совместной работы.
- Интеграция и безопасность: Широкая интеграция для подключения источников данных и обеспечения безопасной обработки данных.
- Velaris AI: аналитика на основе ИИ, анализ настроений, автоматически созданные задачи и резюме счетов.
- Клиентский портал (Connect): В приложении сотрудничество с клиентами, совместные проекты и видимость задач.
- Кампании: шаблоны электронной почты и аналитика для масштабирования коммуникаций с клиентами.
Как веларис помогает разным ролям и командам
- По ролям: исполнительный директор, CS Leader, CS Manager, CSM, Onboarding, Sales, Product, Customer Marketing.
- По команде: бортинг, продажи, продукт, маркетинг клиентов.
- По модели: High touch (услуга корпоративного уровня), Low touch (цифровая CS с масштабируемой автоматизацией).
Основные характеристики
- 360° Просмотр данных клиентов: Консолидированная информация о клиентах из всех систем для полной картины в режиме реального времени.
- Оценки здоровья: Гибкий, динамический рейтинг здоровья для учетных записей, продуктов и пользователей; настраиваемый по этапу жизненного цикла.
- Insights & Reporting: пользовательские панели инструментов, отчеты и оповещения, чтобы опережать потребности клиентов.
- Строитель автоматизации: конструктор рабочих процессов для автоматизации повторяющихся процессов CS.
- Продуктивность и сотрудничество: интегрированное управление проектами, игровые книги, планы успеха и единое пространство для совместной работы (Connect).
- Опросы и обратная связь: Native NPS/CSAT опросы с предстоящей поддержкой CES и PMF; доставка в приложении и интеграция результатов.
- Портал клиента (Connect): специальное пространство для просмотра задач, проектов и совместной работы без выхода из приложения.
- Шаблоны кампаний и электронной почты: создавать, настраивать и масштабировать электронные сообщения с помощью аналитики.
- Velaris AI: анализ настроений, автоматически генерируемые задачи из коммуникаций / поведения и обобщенные идеи учетной записи.
- Готовые к внедрению результаты: быстрая настройка с минимальной потребностью в кодировании технических команд; индивидуальная интеграция при необходимости.
Как это работает
- Velaris использует данные из нескольких систем для формирования единого представления клиента 360.
- Оценки здоровья, аналитические данные и информационные панели помогают командам отслеживать учетные записи рисков и расставлять приоритеты действий.
- Строитель автоматизации позволяет масштабировать рабочие процессы для внутренних процессов и действий, ориентированных на клиента.
- Инструменты производительности (книги, планы успеха, управление задачами) оптимизируют деятельность по адаптации, обновлению и расширению.
- Connect позволяет сотрудничать с клиентами непосредственно на платформе, выравнивая команды и клиентов по общим результатам.
- Velaris AI улучшает принятие решений с помощью анализа настроений и автоматизированного создания задач с помощью коммуникаций.
Интеграция и безопасность
- Velaris поддерживает интеграцию с более чем 50 инструментами для централизации данных и рабочих процессов.
- Акцент на безопасной обработке данных и управлении данными о клиентах, продуктах и использовании.
Клиентский опыт и результаты
- Более быстрое время-к-значению с минимальным кодированием, необходимым для настройки.
- Проактивные операции CS с информацией в реальном времени и автоматизированными рабочими процессами.
- Улучшенное сотрудничество с клиентами через Connect и совместные планы успеха.
- Масштабируемая стратегия CS, адаптируемая к моделям с высоким или низким касанием.
Пример использования Cases
- Онбординг: Автоматизация проектов, отслеживание прогресса и измерение результатов успеха.
- Мониторинг здоровья: создание динамических показателей здоровья для раннего выявления учетных записей рисков.
- Кампании: Масштабируемые коммуникации клиентов с шаблонными электронными письмами и аналитикой производительности.
- Рост и удержание: Используйте идеи и задачи, созданные ИИ, для обновления и расширения.
Вопросы безопасности и конфиденциальности
- Данные централизованы для анализа и автоматизации, обеспечивают надлежащее управление конфиденциальной информацией о клиентах.
- Используйте анализ настроений и оценки здоровья ответственно, избегая неправильной интерпретации сигналов клиентов.
Цены и доступность
- Velaris подчеркивает быстрое развертывание, отсутствие тяжелых требований к кодированию и необязательные индивидуальные интеграции.
- Доступ к функциям ИИ и расширенной аналитике интегрирован в платформу с масштабируемыми опциями для команд.
Что говорят клиенты
- Отзывы подчеркивают быструю ценность, глубокое понимание и сильную поддержку.
Связанные ресурсы
- Ресурсный центр с тематическими исследованиями, статьями, глоссариями, обновлениями продуктов и калькуляторами метрик.
- Интеграция каталога и документации по безопасности.
Резюме
Velaris — это целостная платформа CS, предназначенная для унификации данных клиентов, автоматизации рабочих процессов, расширения возможностей сотрудничества и использования ИИ для обеспечения проактивного успеха клиентов в масштабе. Он поддерживает различные роли, команды и операционные модели с акцентом на скорость, простоту использования и измеримые результаты.
- 360-градусный обзор клиентских данных
- Динамические показатели здоровья для учетных записей, продуктов и пользователей
- Drag-and-drop автоматизация
- Инструменты производительности и совместной работы (книги, планы успеха, управление задачами)
- Портал клиента (Connect) для совместной работы в приложении
- Местные обследования (NPS/CSAT; CES скоро)
- Velaris AI для анализа настроений и автоматически генерируемых задач
- Кампании с шаблонами электронной почты и аналитикой
- Широкая интеграция (50+ инструментов) и защищенная обработка данных
- Быстрая посадка без тяжелого кодирования
