Платформа обслуживания клиентов WorkBot AI-Driven это автономное решение для поддержки клиентов на основе ИИ, которое работает по текстовым, голосовым и электронным каналам для предоставления круглосуточной помощи, персонализированных взаимодействий и масштабируемой поддержки при одновременном снижении эксплуатационных расходов. Он использует AI Agents, платформу без кода и бесшовную интеграцию для управления фронтовыми взаимодействиями, автоматизации рутинных задач и эскалации сложных проблем для агентов-людей с контекстными данными.
Как это работает
- Агенты ИИ как ядроПредустановленные или настраиваемые агенты ИИ обрабатывают запросы клиентов, выполняют рутинные задачи и учатся на взаимодействиях, чтобы со временем улучшаться.
- Омниканальная доставкаПоддержка чата, голоса и электронной почты по нескольким каналам с многоязычными возможностями и плавной передачей человека.
- Настройка без кодаНастройка навыков, рабочих процессов и автоматизации с помощью интуитивно понятного интерфейса перетаскивания — кодирование не требуется.
- Осознанная контекстом эскалацияБольшинство запросов решаются автоматически; при необходимости запросы направляются агентам-людям со всем соответствующим контекстом для быстрого разрешения.
- Централизованные данные и интеграцияСоединяется со 100+ инструментами (Drive, Confluence, Jira, Slack, Calendar и т.д.) для доступа к информации и выполнения действий в рамках существующих рабочих процессов.
- Безопасность и конфиденциальностьНадежный контроль доступа и соблюдение требований обеспечивают защиту данных по всем каналам.
Случаи использования
- 24/7 AI-поддерживаемая обработка и сортировка первого контакта
- Расписание назначений и управление календарем
- Отслеживание заказов, помощь в выставлении счетов, возвраты и возвраты рабочих процессов
- Многоязычная поддержка клиентов и бесперебойная передача людей
- Управление знаниями и быстрый доступ к информации о политике и продуктах
- Информация, основанная на данных, через централизованные данные разговора
Ключевые преимущества
- Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью мгновенных, точных ответов и доступности 24/7
- Снижение эксплуатационных расходов за счет автоматизации повторяющихся задач и масштабирования поддержки
- Обеспечивает последовательное, персонализированное взаимодействие по каналам
- Ускорение разрешения проблем с помощью автоматизированных рабочих процессов и контекстных передач
- Позволяет нетехническим командам создавать, развертывать и модифицировать службы, управляемые ИИ, без кода
Как использовать WorkBot
- Создайте своих ИИ-агентовОбучайте или настраивайте агентов с помощью вашей базы знаний и рабочих процессов.
- Подключите инструментыДобавьте источники и интеграции (Drive, Confluence, Jira, Slack, Calendar и т. Д.).
- Определение рабочих процессовСоздавайте автоматизированные задачи (планирование, выставление счетов, отслеживание и т. д.) с помощью редактора перетаскивания.
- Запуск и мониторингРазвертывание агентов по каналам и мониторинг производительности с помощью аналитики в реальном времени и циклов обратной связи.
Безопасность, конфиденциальность и соблюдение
- Мелкозернистый контроль доступа для ограничения воздействия данных
- Соблюдение основных правил конфиденциальности данных в разных регионах
- Минимизация данных и практика безопасного хранения
- Прозрачный аудит и мониторинг агентской деятельности
Интеграция и расширяемость
- 100+ интеграций с популярными инструментами и платформами (Google Drive, Confluence, Jira, Slack, Calendar, API и др.)
- Централизованное представление данных для принятия обоснованных решений
- Шаблоны без кода и рабочие процессы для быстрого развертывания
Что заставляет WorkBot выделяться
- ИИ-агенты предназначены для автономной поддержки 24/7 с передачей человека при необходимости
- Платформа без кода, обеспечивающая быструю настройку и развертывание
- Многоканальные и многоязычные возможности глобальной поддержки
- Централизованный доступ к данным по всей организации для повышения точности ответов
- Сильный акцент на конфиденциальность, безопасность и соблюдение нормативных требований
Основные характеристики
- ИИ-агенты (предварительно построенные и настраиваемые) для автономного взаимодействия с клиентами
- 24/7 поддержка чата с учетом контекста и многоязычная поддержка
- AI Voice Agents для естественных голосовых разговоров
- Автоматическая проверка электронной почты и генерация умных ответов
- Человеческая передача с контекстными данными и бесшовной эскалацией
- Централизованный доступ к данным и межинструментальная интеграция
- Нет платформы кода для быстрой настройки, редактирования и развертывания
- Omnichannel доставка через чат, голос и электронную почту
- Расписание, выставление счетов, возвраты и автоматизация отслеживания заказов
- Контроль конфиденциальности данных и соблюдение нормативных требований
- Аналитика в реальном времени и мониторинг производительности
Доступность и испытание
- Забронируйте демо или начните бесплатную пробную версию, чтобы изучить возможности WorkBot
- Гибкое развертывание в учреждениях от малых и средних предприятий до крупных предприятий
Ресурсы
- Документация: Руководства и руководства WorkBot
- Тематические исследования и истории успеха, иллюстрирующие рентабельность инвестиций и повышение эффективности
- Поддержка и общинные ресурсы для наилучшей практики
