Пользовательские линзы от Wudpecker это платформа для анализа продуктов и заметок следующего поколения, разработанная для того, чтобы помочь командам понять клиентов как по голосу, так и по поведению. Он сочетает в себе аналитику продуктов, отзывы пользователей и инструменты совместной работы, чтобы показать, почему пользователи остаются, отбрасывают и какие функции стимулируют взаимодействие. Платформа подчеркивает унифицированные идеи, готовые панели инструментов и соответствующую GDPR обработку данных для поддержки принятия решений на основе данных для команд B2B SaaS.
Как это работает
- Подключение источников Связывайте аналитику продуктов и каналы обратной связи для централизации данных.
- Агрегированные идеи Объедините данные об использовании с отзывами пользователей, транскриптами, билетами и опросами, чтобы сформировать единый источник истины.
- Исследуйте приборные панели — Используйте нестандартные метрики и когорты или настраивайте представления для мониторинга показателей использования, взаимодействия и оттока.
- Акт о прозрениях Определите модели усыновления, болевые точки и возможности; сотрудничайте с товарищами по команде для планирования действий.
Случаи использования
- Отслеживайте, что делают пользователи и что они говорят, чтобы понять удовлетворение и риск.
- Обнаружение ранних признаков бездействия и тенденций усыновления.
- Раскройте болевые точки из билетов поддержки и интервью, чтобы расставить приоритеты в дорожных картах.
- Создание унифицированных элементов действий из встреч и обратной связи для стимулирования последующих действий.
Безопасность и конфиденциальность
- GDPR совместим с обработкой данных, соответствующей стандартам ЕС.
- Меры защиты данных включают AES-256 в состоянии покоя и HTTPS в пути.
- Все записи и данные надежно хранятся на серверах ЕС под надзором руководства.
Основные характеристики
- Унифицированная аналитика продуктов и обратная связь: комбинируйте то, что делают пользователи, с тем, что они говорят.
- Короткие и жизненный цикл: опытные пользователи, опытные пользователи, премиум против бесплатных пользователей и многое другое.
- Готовые приборные панели: стандартные отраслевые показатели и готовые когорты для продуктов B2B.
- Транскрипт и извлечение обратной связи: извлекайте ключевые уроки из интервью, стенограмм и билетов поддержки.
- Интеграция элементов действия: преобразование идей в задачи и отслеживание последующих действий.
- Контроль конфиденциальности данных: соблюдение GDPR и безопасное хранение данных на серверах ЕС.
- Легкая посадка на борт: быстро подключитесь к источникам и начните анализировать в считанные минуты.
- Удобное сотрудничество: делитесь панелями мониторинга и идеями между командами.
Что включено
- Аналитика продуктов для B2B SaaS с тепловыми картами активности и представлениями тенденций.
- Источники обратной связи, включая стенограммы, билеты поддержки и опросы.
- Централизованная приборная панель, которая показывает как использование, так и голосовые данные бок о бок.
- Автоматизированное обнаружение тенденций принятия и отбрасывание сигналов.
- Архитектура безопасности с шифрованием данных и регулируемым управлением данными.
Руководство по быстрому старту
- Шаг 1: Подключите аналитику продукта и источники обратной связи.
- Шаг 2: Импорт прошлых встреч, стенограмм и данных поддержки.
- Шаг 3: Откройте готовые панели инструментов для мониторинга использования, принятия и настроения клиентов.
- Шаг 4: Создавайте элементы действия и делитесь идеями со своей командой.
