Yuma AI — это платформа автоматизации обслуживания клиентов, ориентированная на электронную коммерцию, предназначенная для значительного повышения скорости поддержки, согласованности и эффективности затрат. Он предлагает автономные взаимодействия с клиентами во время путешествия после покупки (управление заказами, подписки, возвраты, доставка), предварительные запросы о продажах и каналы с публичным доступом (социальные сети, электронная почта, чат, WhatsApp и т. Д.). Yuma подчеркивает быструю настройку, масштабируемую автоматизацию и ориентированные на бренд ответы, основанные на предварительно обученной базе знаний электронной коммерции.
Как Yuma AI помогает вашему бренду электронной коммерции
- Повышение производительности агента за счет автоматизации рутинных задач и повторяющихся запросов.
- Снижение эксплуатационных расходов за счет автономных ответов и автоматизированных действий.
- Повышение удовлетворенности клиентов с помощью 24/7, быстрых ответов на бренд.
- Масштабная поддержка вверх или вниз быстро без больших обязательств по найму.
- Продемонстрировать ощутимую рентабельность инвестиций: заметные показатели автоматизации, более быстрая настройка и улучшенная CSAT.
Основные случаи использования
- Управление заказами и платежами: автономно обрабатывать изменения заказов, отмены и связанные с ними запросы.
- Управление подпиской: решение вопросов подписки и редактирование без вмешательства агента.
- Обратная связь и отзывы: мониторинг, реагирование и эскалация отзывов для защиты репутации бренда.
- Устранение неполадок после продажи и продукта: решение сложных проблем после покупки для повышения удовлетворенности и повторного бизнеса.
- Умеренность в социальных сетях: автоматически реагировать на комментарии и отмечать отрицательные отзывы для своевременного человеческого обзора.
- Возврат, возврат и обмен: направляйте клиентов через процессы для оптимизации и повышения лояльности.
- Доставка и поставки (WISMO): отслеживание пакетов и ответы на вопросы доставки, освобождение агентов для более ценной работы.
- Вопросы до продажи: быстро решить вопросы ранней покупки, чтобы стимулировать конверсию.
- Tagging & Escalations: билеты с автоматическими метками для умной маршрутизации; эскалация до людей, когда это необходимо.
- Фильтрация спама и автоматических ответов: сохраняйте чистоту входящих сообщений и сосредоточьтесь на значимых взаимодействиях.
Как это работает
- Предварительно обученная база знаний электронной коммерции помогает определить потребности клиентов и разработать точные, своевременные ответы.
- Генеративный ИИ обеспечивает сообщения на бренде, которые отражают ваш тон и личность.
- Auto-Pilot выполняет автономные действия (например, редактирование заказов, приостановка подписки) при сохранении человеческого надзора, когда это необходимо.
- Всеканальный подход обеспечивает последовательную поддержку по электронной почте, чату, WhatsApp, Facebook, Instagram и многим другим.
Особенности
- Предварительно обученная база знаний электронной коммерции для быстрого и точного обнаружения намерений
- On-brand, человекоподобные автоматические ответы по всем каналам
- Автономные действия: редактирование заказов, пауза подписки и многое другое
- Виджет Helpdesk для ответов при необходимости
- доступность 24/7 с моментальным временем отклика
- Omnichannel доставка: электронная почта, чат, WhatsApp, Facebook, Instagram и т.д.
- Умная маркировка билетов и маршрутизация эскалации
- Спам / автоматическая фильтрация для снижения шума
- Интеграции с основными платформами электронной коммерции и helpdesk (Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer и т. Д.)
- ROI-ориентированные показатели и тематические исследования от нескольких брендов
Интеграция и поддержка каналов
- Платформы электронной коммерции: Shopify, инструменты подписки и связанные с ними плагины
- Платформы Helpdesk: Gorgias, Zendesk, Kustomer и аналогичные системы
- Социальные каналы: Facebook, Instagram и другие основные социальные точки соприкосновения
- Сообщения: электронная почта, чат, WhatsApp и многое другое
Преимущества и результаты (как указано пользователями)
- До 87,5% сокращение времени первого реагирования (FRT) и быстрое внедрение автоматизации
- Значительное повышение производительности агентов и CSAT
- ROI в течение первого года использования
- Возможность автоматизации в пиковые периоды без скачков найма
Реализация и использование
- Подключите свои каналы электронной коммерции и поддержки.
- Поезд Юма с голосом вашего бренда и общими намерениями (заказы, возвраты, подписки, отзывы и т. Д.).
- Развертывайте автоматизированные рабочие процессы для часто задаваемых вопросов и рутинных задач; в соответствующих случаях включайте автономные действия.
- Мониторинг производительности, настройка намерений и эскалация сложных случаев к человеческим агентам по мере необходимости.
Безопасность и управление
- В то время как автоматизация обрабатывает большую часть запросов, человеческие агенты остаются доступными для острых случаев и критических проблем.
- Все автоматизированные действия предназначены для согласования с вашими политиками (изменения заказов, возвраты, возвраты и т. Д.).
Быстрая справочная метрика (примеры из тематических исследований)
- 49% автоматизации менее чем за 2 месяца
- 32% + рост производительности агентов
- 22% + улучшения CSAT
- 12x ROI достигнут в 1 году
Что говорят клиенты
- 87,5% сократилось в первый раз
- Автоматизация позволила нам отказаться от других инструментов и достичь 45% полной автоматизации
- Быстрая, точная обработка запросов повысила производительность и удовлетворенность клиентов
Цены и испытания
- Забронируйте демо, чтобы изучить осуществимость, потенциал ROI и индивидуальную 30-дневную бесплатную пробную версию.
Безопасность и доверие
- Контроль безопасности и конфиденциальности корпоративного уровня.
Заключительная нота
Yuma AI создан для команд электронной коммерции, которые ищут масштабируемую, надежную и быструю поддержку клиентов с помощью ИИ, которая повышает эффективность и удовлетворенность клиентов на протяжении всего пути клиента.
