1440.io — The Omnichannel Engagement Suite for Salesforce платформа Salesforce предназначена для объединения разговоров и оптимизации взаимодействия с клиентами на протяжении всего путешествия. Он объединяет обмен сообщениями, перевод, управление репутацией, коммерцию и инструменты агентов в единое межканальное рабочее пространство для улучшения возможностей монетизации и взаимодействия с клиентами. 1440 помогает командам быстрее реагировать, масштабировать персонализацию и превращать разговоры в продажи по нескольким каналам с единой панели инструментов.
Как это работает
- Создавайте опыт один раз и развертывайте его по нескольким каналам из одного инструмента Salesforce.
- Единое рабочее пространство живого и цифрового агента для популярных социальных служб и служб обмена сообщениями.
- Перевод данных, знаний и сообщений Salesforce на более чем 100 языков.
- Управляйте отзывами о продукте, местоположении и приложениях с помощью студии репутации «все в одном».
- Предоставить 360° заказ, инвентарь и управление логистикой для омниканальных ритейлеров с Commerce Studio.
- Используйте чат-ботов с искусственным интеллектом для более быстрого решения проблем и обогащения разговоров с богатыми медиа и переводами.
- Персонализируйте взаимодействия, используя существующие данные Salesforce и историю заказов.
- Превратите разговоры в продажи с помощью функций разговорной коммерции и асинхронного обмена сообщениями.
- Опустить хаос нескольких панелей, централизуя сообщения из нескольких каналов под одним входом в Salesforce.
Основные способности
- Многоканальная оркестровка: проектирование многоканального опыта и управление разговорами с одного вида.
- Чат-боты с искусственным интеллектом (боты Эйнштейна) для обработки запросов, квалификации и многоуровневой поддержки с богатыми медиа.
- Унификация и персонализация данных между отделами и каналами с использованием данных Salesforce.
- Разговорная коммерция: рекомендации по продукту, «покупай сейчас» в сообщениях и асинхронные наблюдения.
- Бесшовная интеграция с данными Salesforce для обеспечения персонализированной поддержки и маркетинга в масштабе.
- Кросс-функциональное воздействие: согласование маркетинга, продаж и поддержки для стимулирования монетизации и улучшения результатов клиентов.
- В-канальный перевод: мгновенный двусторонний перевод на более чем 100 языков.
- Управление репутацией: собирать и отвечать на отзывы и вопросы и ответы в списках продуктов, местоположения и приложений.
- Commerce Studio: сквозные возможности электронной коммерции, включая заказы, инвентарь и логистику в многоканальном контексте.
- Управление омниканальными сообщениями: привлекайте клиентов, где они находятся (социальные приложения, приложения для обмена сообщениями, SMS, веб-чат и т. Д.), Не покидая Salesforce.
- Производительность агента в режиме реального времени: единое рабочее пространство уменьшает переключение контекста и скорость разрешения.
Случаи использования
- Поддержка клиентов и самообслуживание через помощников на базе ИИ.
- Проактивное взаимодействие и перепродажа / кросс-продажа через персонализированные кампании сообщений.
- Социальное и мессенджерное обслуживание клиентов с помощью унифицированных агентских инструментов.
- Инвентаризация и порядок сообщений по каналам.
- Обзор и управление репутацией для мониторинга настроений бренда и реагирования в масштабе.
Преимущества
- Ускорение времени до значения по каналам в Salesforce.
- Увеличение конверсии за счет разговорной коммерции и персонализированной поддержки.
- Снижение затрат на поддержку и более высокое разрешение первого контакта с помощью агентов с ИИ.
- Унифицированные данные клиентов обеспечивают более гуманное и активное взаимодействие.
Что еще вы получаете
- Нативный, универсальный инструментарий взаимодействия Salesforce, предназначенный для масштабирования с корпоративными брендами.
- Инструменты для монетизации разговоров, улучшая качество обслуживания клиентов на протяжении всего путешествия.
Как начать работу
- Начните с демонстрации, чтобы увидеть единое рабочее пространство и охват канала.
- Используйте готовые шаблоны и потоки для ускорения развертывания по каналам.
- Подключите данные Salesforce, продукты, заказы и обзоры, чтобы обеспечить персонализацию и автоматизацию.
Особенности Highlights
- Омниканальная платформа Salesforce, охватывающая Messaging Studio, Translation Studio, Reputation Studio и Commerce Studio
- Единое рабочее пространство агента для социальных служб и служб обмена сообщениями по каналам
- Боты Эйнштейна с искусственным интеллектом для эффективного решения проблем и обогащения разговоров
- перевод более 100 языков для данных, знаний и сообщений
- Персонализация в масштабе с использованием существующих данных Salesforce и истории заказов
- Разговорная коммерция с опционами buy-now и асинхронными наблюдениями
- Сквозные коммерческие возможности: заказ, инвентарь и управление логистикой
- Управление репутацией и обзорами в списках продуктов, местоположения и приложений
- Кросс-канальная оркестровка из одного логина Salesforce
