Balto

Balto AI — Контактный центр AI Software

Balto AI — это помощник контакт-центра в режиме реального времени, предназначенный для того, чтобы помочь агентам быстрее решать проблемы клиентов, предоставляя динамические подсказки, контрольные списки соответствия и коучинговые оповещения во время живых звонков. Он интегрируется с существующими CRM и телефонными системами для отображения соответствующих данных и руководства, позволяя агентам более эффективно управлять разговорами, придерживаться сценариев и эффективно обрабатывать возражения. Balto подчеркивает быстрое время-к-значению, нулевое трение настройки и поддержку в реальном времени для агентов, новых сотрудников и команд, занимающихся сложным взаимодействием с клиентами.

Как работает бальто

1. Руководство в реальном времени во время звонковBalto вводит подсказки, контрольные списки и коучинговые сигналы в рабочий процесс агента в режиме реального времени, помогая им оставаться на графике и соответствовать требованиям клиентов.
2. Интеграция базы знанийАгенты мгновенно извлекают информацию из базы знаний компании, сокращая время поиска и обеспечивая точные ответы.
3. Коучинг производительностиПлатформа идентифицирует моменты коучинга, отображает подготовительные материалы и направляет руководителей на соответствующие призывы к быстрой обратной связи.
4. Автоматизация контроля качестваBalto QA Copilot автоматически оценивает разговоры по критериям соответствия и QA, всплывшим тенденциям лидерства.
5. Эскалационный рабочий процессНаблюдатели могут быть предупреждены и эскалации маршрутизированы в режиме реального времени, чтобы сократить время обработки и улучшить результаты.

Основные способности

• Руководство по вызовам в режиме реального времени с динамическими подсказками и контрольными списками соответствия
• Мгновенный доступ к базе знаний и данным клиентов во время звонков
• Коучинговые сигналы и моменты в реальном времени, адаптированные к каждому агенту
• QA Copilot с искусственным интеллектом для автоматического подсчета голосов и проверки соответствия
• Автоматическое обнаружение и обнаружение тенденций QA для лидерства
• Быстрая эскалация и коучинговые рабочие процессы с помощью супервайзера
• Быстро развертываемый с минимальной настройкой без необходимости
• Многоязычная поддержка (английский, испанский, французский; далее)
• Настраиваемые подсказки, контрольные списки и оповещения для соответствия конкретным случаям использования
• Конфиденциальный дизайн с обработкой данных, согласованный с нормативными потребностями

Использование Cases & Industries

• Центры поддержки клиентов ищут более быстрое решение проблем и более высокое разрешение первого контакта
• Команды, стремящиеся снизить затраты на QA при сохранении или улучшении качества
• Организации, нуждающиеся в руководстве по соблюдению и аудиту в режиме реального времени во время звонков
• Компании, желающие ускорить повышение эффективности агентов и коучинга
• Предприятия интегрируются с CRM, такими как Salesforce и телефонными системами, такими как RingCentral

Интеграция

Balto интегрируется с популярными CRM и телефонными системами для обеспечения беспрепятственного доступа к данным и контексту клиентов во время звонков. Интеграция с основными платформами (Salesforce, RingCentral, NICE inContact, Five9, Convoso, Genesys и другие) для плавного внедрения в существующие среды CCaaS.

Безопасность, конфиденциальность и соблюдение

• Очистка конфиденциальной информации в режиме реального времени для поддержки конфиденциальности и нормативных требований (например, PCI, HIPAA)
• Оповещения о соответствии для обеспечения соблюдения требуемых протоколов во время звонков
• Предназначен для минимизации ручной нагрузки QA при строгом мониторинге

Осуществление и принятие

• Предназначен для быстрого развертывания с минимальными техническими требованиями; как правило, несколько недель для настройки сквозного развертывания
• Поддерживает текущие идеи, тенденции и панели управления, основанные на ИИ, для отслеживания трансформации

Основные результаты

• 2-кратный контроль над супервизором через оптимизированную эскалацию и коучинговые рабочие процессы
• Значительное снижение затрат на QA с помощью автоматизированного подсчета баллов и анализа тенденций
• Руководство в режиме реального времени, которое помогает агентам решать проблемы клиентов быстрее и с большей последовательностью

FAQ (короткие ответы)

• Что такое Бальто и как он помогает агентам во время звонков?
  Balto — это инструмент управления вызовами в режиме реального времени, который предоставляет подсказки, контрольные списки и коучинговые оповещения, чтобы помочь агентам эффективно управлять разговорами и оставаться совместимыми.
• Как Balto интегрируется с CRM и телефонными системами?
  Он интегрируется с различными CRM и телефонными системами для отображения данных и рекомендаций клиентов во время звонков; совместимость поддерживается руководством во время реализации.
• Можно ли настроить Balto для конкретных бизнес-потребностей?
  Да, Balto предлагает обширную настройку подсказок, контрольных списков и оповещений для различных отраслей и вариантов использования.
• Как Balto защищает конфиденциальную информацию?
  Balto сканирует конфиденциальные данные в режиме реального времени для поддержки соблюдения нормативных требований и конфиденциальности.
• Какие языки поддерживаются?
  Balto поддерживает английский, испанский и французский, с большим количеством языков.

Краткое содержание Quick Start

• Подсказки в реальном времени, коучинг и руководство по соблюдению во время звонков
• Доступ к базе знаний и поиск данных для более быстрого разрешения
• Автоматизированные оценки QA и лидерские идеи
• Легкая интеграция с существующими стеками CCaaS и CRM/телефонными системами
• Конфиденциальный дизайн с функциями, ориентированными на соответствие

Контакты и ресурсы

• Решайте проблемы клиентов быстрее с помощью руководства Balto в режиме реального времени. Никакого ручного забивания или долгих ожиданий — получайте ответы и тренируйтесь мгновенно.
• Узнайте больше о возможностях и интеграции Balto, изучая страницы продуктов, ресурсы и тематические исследования.

• Руководство по вызову в режиме реального времени с динамическими подсказками и коучинговыми предупреждениями
• База знаний и интеграция CRM для мгновенного доступа к данным
• Автоматизированный QA Copilot для оценки и мониторинга соответствия
• Надзор за эскалацией и коучинговым рабочим процессом
• Быстрое развертывание с минимальной настройкой
• Многоязычная поддержка и обширная настройка
• Искусственный интеллект и еженедельные обновления для руководителей