BoldDesk: новое программное обеспечение для обслуживания клиентов AI для более умной поддержки
BoldDesk — это платформа обслуживания клиентов «все в одном», предназначенная для того, чтобы помочь командам эффективно решать запросы с использованием автоматизации на основе искусственного интеллекта, омниканальных возможностей и функций корпоративного уровня. Он нацелен на стартапы, малые предприятия и предприятия, которые ищут масштабируемое, безопасное и экономичное программное обеспечение для справочной службы с простой миграцией и абордажей.
Обзор
- Централизует продажи билетов, живой чат, омниканальный почтовый ящик, базу знаний, управление задачами и CRM в одной платформе.
- Использует генеративный ИИ и автоматизацию (AI Copilot) для уменьшения объема поддержки и повышения эффективности.
- Предлагает широкие возможности настройки, аналитики и интеграции для удовлетворения различных потребностей бизнеса.
- Обещает безопасность корпоративного уровня, плавную миграцию и масштабируемые планы в различных отраслях (SaaS, электронная коммерция, банковское дело и финансы, здравоохранение).
Как это работает
- Зарегистрируйтесь и настройте рабочее пространство BoldDesk (не требуется тяжелая настройка).
- Подключайте каналы (электронная почта, чат, WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook) и импортируйте или создавайте ресурсы знаний.
- Используйте AI Copilot для автоматизации повторяющихся задач, создания рабочих процессов и предоставления мгновенных ответов с помощью ИИ.
- Управление билетами, задачами и данными клиентов из единого интерфейса с аналитикой для оптимизации производительности.
Особенности
- Система билетов: эффективное, комплексное управление билетами для групп поддержки
- Live Chat: поддержка клиентов в режиме реального времени на веб-сайтах или в приложениях
- Omnichannel Inbox: унифицируйте электронную почту, WhatsApp, Instagram, SMS и разговоры в Facebook
- База знаний: Центральное хранилище самообслуживания для клиентов
- Управление задачами: создание и управление задачами, связанными с билетами
- AI Copilot: генеративный ИИ с автоматизацией для снижения рабочей нагрузки
- Рабочие процессы: Автоматизация повторяющихся процессов на рабочем столе
- Управление контактами (CRM): организация клиентов и компаний
- Настройка: Tailor программное обеспечение для бизнес-потребностей
- Отчеты и аналитика: измерение и анализ показателей эффективности
- Мобильное приложение: поддержка из любого места
- Портал клиента: полностью настраиваемый портал
- Приложения и интеграции: подключение BoldDesk к популярным приложениям; API BoldDesk для разработчиков
- Встроенные виджеты помощи: захват запросов с внешних сайтов / приложений
- Обследование удовлетворенности (CSAT) измеряет удовлетворенность клиентов
- Многоязычные возможности: поддержка на разных языках
Случаи использования
- Стартап, малый бизнес, корпоративные конфигурации
- SaaS & Tech: Управляйте объемами билетов с поддержкой AI и омниканальной поддержкой
- Электронная коммерция и розничная торговля: персонализация поездок клиентов, управление запросами на возврат / доставку, живой чат
- Банковское дело и финансы: безопасный, совместимый и эффективный сервис с безопасностью корпоративного уровня
- Здравоохранение: готовые инструменты для надежной поддержки пациентов
Почему BoldDesk
- Безопасность и надежность корпоративного уровня, подкрепленные 23+ годами опыта Syncfusion
- Простой переключатель с бесплатной поддержкой миграции и нулевым риском на борту
- Экономичное, масштабируемое ценообразование, предназначенное для растущих команд
- 24/5 или 24/7 варианты поддержки и выбор ресурсов для быстрой посадки
Как начать работу
- Подпишитесь на бесплатную пробную версию (не требуется кредитная карта)
- Исследуйте обновления продуктов, дорожные карты и учебные пособия в Учебном центре
- Портал поддержки доступа, документация и API-документы для расширенной интеграции
Безопасность и соблюдение
- Предназначен для безопасной обработки данных клиентов с мерами безопасности корпоративного уровня
- Готовые рабочие процессы, особенно для регулируемых отраслей
Основные характеристики
- Система билетов
- Live Chat
- Omnichannel Inbox
- База знаний
- Управление задачами
- AI Copilot
- Рабочие процессы и автоматизация
- Управление контактами (CRM)
- Кастомизация
- Отчеты и аналитика
- Мобильное приложение
- Клиентский портал
- Приложения и интеграции
- BoldDesk APIs
- Встроенные виджеты помощи
- Обследование удовлетворенности (CSAT)
- Многоязычная поддержка
