Cobrowsing for Customer Support by Cohere.io — это вспомогательный инструмент на базе ИИ, предназначенный для масштабирования поддержки без увеличения численности персонала. Это позволяет командам CX быстрее разрешать билеты, позволяя агентам и клиентам обмениваться контекстом в режиме реального времени, в то время как ИИ Cohere автоматизирует и дополняет ответы по каналам. Платформа подчеркивает быструю настройку, интеграцию с существующими ресурсами поддержки и анализ данных для постоянного улучшения качества обслуживания.
Как это работает
- Подключите свой справочный центр или базу знаний и разверните пользовательский бот, поделившись ссылкой на справочный центр.
- Агенты и клиенты совместно просматривают контекст, в то время как ИИ понимает язык, чтобы генерировать точные, персонализированные ответы, а не полагаться на соответствие ключевых слов.
- Преобразуйте существующие статьи поддержки и прошлые разговоры в действенные, управляемые ответы одним щелчком мыши. ИИ также может выполнять действия от имени пользователя, когда это необходимо.
Ключевые преимущества
- Автоматизировать до 60% билетов, сокращая время обработки и затраты при одновременном повышении производительности агента.
- Предоставьте мгновенные, персонализированные ответы по любому каналу (веб, мобильный, чат, электронная почта, SMS).
- Перейдите от автоматизации на основе ключевых слов к пониманию языка для более точных разрешений.
- Определите тенденции и пробелы в контенте с помощью расширенной аналитики для улучшения базы знаний и потоков поддержки.
- Постоянно улучшаться за счет автоматизации, которая ссылается на прошлые ответы агентов, обеспечивая последовательные и правильные ответы с течением времени.
Почему Cohere помогает командам CX
- Бесшовная интеграция с существующим стеком поддержки и столом обслуживания.
- Превратите статьи поддержки и предыдущие разговоры в готовые к использованию персонализированные ответы в клике.
- Действия от имени пользователей для руководства шагами разрешения, а не только общие ответы.
- Доказанные результаты с ведущими в отрасли результатами в области потребительского программного обеспечения и сложных продуктов B2B.
- Выделенный успех и поддержка на борту для ускорения времени к стоимости.
Случаи использования
- Мгновенные ответы на общие вопросы клиентов.
- Руководимые потоки разрешения, которые шаг за шагом проносят клиентов через исправления.
- Помощь в самообслуживании, которая уменьшает контактные точки живого агента.
- Аналитическая оптимизация для устранения пробелов в знаниях и улучшения отклонения.
Безопасность и соблюдение
- Использует одобрение человека для обеспечения точности перед автоматизацией ответов там, где это необходимо.
- Работает в рамках вашей политики безопасности и существующих методов управления данными.
Основные характеристики
- Сотрудничество между клиентами и агентами для обмена контекстом в режиме реального времени
- Авто-генерация персонализированных ответов из баз знаний и прошлых разговоров
- Автоматизация на основе понимания языка для точного разрешения по каналам
- Преобразование статей и разговоров в готовые к ИИ ответы
- Активная аналитика для выявления пробелов в контенте и отслеживания ROI автоматизации
- Бесшовная интеграция с существующими центрами помощи, билетами и сервисными центрами
- Масштабируемая автоматизация, которая растет с вашими потребностями поддержки
