CX Genie | Достижение совершенства в области поддержки клиентов 24/7 с помощью решений AI это платформа поддержки клиентов «все в одном», которая объединяет чат-ботов с искусственным интеллектом, возможности службы поддержки, дизайн рабочих процессов, синхронизацию данных о продукте и управление билетами для обеспечения непрерывного масштабируемого взаимодействия с клиентами. Он подчеркивает простую настройку (проектирование без кодирования), бесшовную интеграцию с популярными платформами и гибкие опции для агентств. Решение продается для снижения затрат, повышения вовлеченности и удовлетворенности, а также поддержки предприятий различных размеров с функциями, которые охватывают автоматизацию самообслуживания, передачу человеческих агентов и улучшения, основанные на аналитике. Платформа также выделяет несколько уровней цен (Basic, Premium, Pro, Enterprise) с масштабируемыми объемами разговоров, размерами команд, базами знаний ИИ и доступом к API, а также с акцентом на быстрое включение и доступность 24/7 по каналам.
Как работает CX Genie
- Чат-боты и Help DeskРазвертывайте интеллектуальных чат-ботов, чтобы привлекать клиентов, отвечать на распространенные вопросы и при необходимости передавать сложные вопросы агентам-людям.
- Workflow и дизайнер без кодаСоздавайте персонализированные, естественные потоки разговора, используя интерфейс перетаскивания без написания кода.
- Синхронизация данных о продукте для электронной коммерцииСинхронизация и обновление данных о продуктах на разных платформах для обеспечения согласованности и точности.
- Управление билетамиЭффективное управление и решение клиентских билетов, что позволяет агентам сотрудничать и отслеживать статус.
- Белые марки и агентстваБренд CX Genie как ваш собственный для клиентов, с вариантами настройки для поддержания сплоченного опыта бренда.
Почему стоит использовать CX Genie
- Обеспечивает автоматическую поддержку 24/7 для повышения вовлеченности и удовлетворенности при одновременном снижении эксплуатационных расходов.
- Предоставляет унифицированную платформу, которая заменяет несколько инструментов, упрощая операции и повышая эффективность.
- Масштабирует ваш бизнес, предлагая расширенные функции, доступ к API и локальные опции для потребностей предприятия.
- Сильный акцент на обучение ИИ, расширение базы знаний и передачи от человека к ИИ для улучшения качества реагирования с течением времени.
Интеграция и доступность
- Интегрируется с популярными CRM-системами, каналами связи и другими важными платформами для централизованной поддержки.
- Предлагает бесплатный план для начала, с многоуровневой ценой, чтобы соответствовать различным размерам бизнеса и требованиям.
Основные характеристики
- Чат-боты для привлечения клиентов и автоматизированных ответов
- Help Desk для надежного управления агентами и взаимодействия с клиентами
- Drag-and-drop Workflow Builder (не требуется кодирование)
- Синхронизация данных о продукте на платформах электронной коммерции
- Управление билетами с эффективным разрешением рабочих процессов
- Бренд White-label для агентств
- Многоканальная интеграция для бесшовной поддержки
- Масштабируемые тарифные планы с доступом к API и опциями для предприятий
- Управление базой знаний и возможности обучения ИИ
- Живая передача от ИИ к человеческим агентам, когда это необходимо
Как это работает
- Настройка чат-ботов и рабочих процессов ИИ для обработки общих запросов и рутинных задач.
- Используйте конструктор перетаскивания, чтобы адаптировать разговоры и пути эскалации.
- Синхронизация данных о продукте для обеспечения точной и актуальной информации по всем каналам.
- Управление билетами в централизованной системе, с аналитикой и отчетами для оптимизации производительности.
- Масштабируйте с вашей командой: добавьте агентов, обновления знаний ИИ и расширенные функции по мере необходимости.
Безопасность и правовые соображения
- Обеспечить соблюдение стандартов конфиденциальности и обработки данных в вашей организации и регионах.
Планы и цены
- Бесплатный план с ограниченными разговорами и членами команды
- Премиум: включает в себя более высокие ограничения на общение, больше членов команды и доступ к API
- Pro: более высокие ограничения, широкие возможности и расширенный доступ к API
- Enterprise: пользовательские конфигурации, локальные опции, SSO, журналы аудита и поддержка 24/7
