DigitalGenius AI Agent for Ecommerce (платформа DG AI)
DigitalGenius предлагает платформу обслуживания клиентов на основе ИИ, разработанную специально для электронной коммерции. Он сочетает в себе разговорный и визуальный ИИ, глубокую интеграцию и генеративный ИИ для автоматизации поддержки, решения запросов и предоставления персонализированного, согласованного с брендом опыта в масштабе. Платформа подчеркивает проактивный уход, быстрое разрешение и бесшовную интеграцию с существующими стеками электронной коммерции, включая операторов, ERP, поставщиков платежей и системы лояльности.
Как это работает
- Интеграции: Глубокая интеграция с вашими перевозчиками, платформами электронной коммерции, ERP, поставщиками платежей, программами лояльности и многим другим.
- Concierge AI: Унифицированный помощник, который понимает запросы, выполняет задачи и решает проблемы без вмешательства человека, когда это возможно.
- Визуальный ИИ: обучен на каталогах продуктов для обнаружения дефектов, чтения штрих-кодов и запуска замен или уведомлений о качестве.
- Генеративный ИИ: персонализировает ответы с чутким тоном, соответствует голосу вашего бренда и извлекает знания из ваших часто задаваемых вопросов и базы знаний.
- Проактивный ИИ: отслеживает просроченные заказы, ускоряет доставку и упреждающе предлагает замену или возмещение.
- Безопасность и соблюдение: встроенные гарантии для обеспечения соответствующих ответов на бренд.
Основные характеристики
- ИИ-агент создан для электронной коммерции с глубокой интеграцией платформ
- Разговорный ИИ для запросов клиентов по каналам (электронная почта, текст, чат, приложение, голос и социальные сети)
- Генерирующий ИИ для персонализации ответов и поддержания тона бренда
- Визуальный ИИ для обнаружения дефектов, чтения штрих-кодов и запуска действий
- Проактивный ИИ для прогнозирования проблем (поздние заказы, акции, доходы) и их решения
- Бесшовная интеграция с операторами, платформами электронной коммерции, ERP, платежами и системами лояльности
- Flow Builder для создания пользовательской автоматизации в среде с низким кодом / без кода
- Аналитика и понимание для измерения CSAT, времени разрешения и влияния на показатели
- Не только чат-бот: автоматизация, сочетающая обнаружение намерений с автоматизированными рабочими процессами
- Многоканальная доставка, включая электронную почту, текст, чат, in-app, социальные и голосовые
- Возможность генерировать этикетки возврата, исследовать потерянные пакеты и процесс замены / возврата без участия агента
- Персонализация путем подачи контента из базы знаний, часто задаваемых вопросов и веб-сайта
Случаи использования
- Запросы статуса заказа, отслеживание обновлений и навигация по отгрузкам
- Обработка возвратов, возвратов и замен с автоматизированными обратными вызовами клиентам
- Обнаружение дефектов и оповещения о качестве продукции с помощью Visual AI
- Проактивный охват в пиковые периоды или известные возможности восстановления услуг
- Рекомендации по продуктам и поддержка после покупки на основе генеративного ИИ
- Самообслуживание FAQ и ответы на основе знаний по каналам
Преимущества
- Более быстрое время отклика и более высокий CSAT за счет автоматизации
- Снижение рабочей нагрузки агента и эксплуатационных расходов при сохранении человеческого прикосновения при необходимости
- Масштабируемая поддержка, которая растет с потребностями бизнеса электронной коммерции
- Последовательные, эмпатичные взаимодействия с клиентами
- Сквозная автоматизация общих потоков услуг (возврат, замена, возврат, отслеживание)
- Богатые данные и идеи интегрированных систем для лучшего принятия решений
Безопасность и управление
- Встроенные функции безопасности для эмпатичных, совместимых ответов
- Способность контролировать тон, контент и экспозицию данных через конфигурацию
- Реакции на основе базы знаний для минимизации дезинформации
Начало работы
- Интегрируйтесь с существующим стеком электронной коммерции (перевозчики, ERP, оплата, лояльность и т. Д.)
- Настройка разговорных областей, намерений и автоматизированных потоков с помощью Flow Builder
- Включить визуальный ИИ для обнаружения продукта и чтения штрих-кода
- Кормите DG AI с помощью базы знаний и часто задаваемых вопросов
- Запуск через предпочтительные каналы (Email, Text, Chat, In-App, Social, Voice) и мониторинг производительности
Что находится под капюшоном
- CARE AI: ИИ и глубокая интеграция для мгновенного ухода, повышения удовлетворенности клиентов и LTV
- Визуальный ИИ: обнаружение дефектов, считывание штрих-кода, запуск замены и качественные оповещения
- Генеративный ИИ: эмпатические, персонализированные ответы, адаптированные к голосу вашего бренда
- Упреждающее решение проблем, отслеживание позднего заказа и проактивные возвраты / замены
- Платформа + Интеграции: унифицированная платформа, которая подключается к вашему техническому стеку для решения сквозных запросов
Почему DigitalGenius (отзывы и результаты клиентов)
- Компании сообщают о масштабируемых операциях, улучшении CSAT и сокращении ручной работы
- Клиенты подчеркивают способность автоматизировать CS с помощью качественного обнаружения намерений и сборщиков полного потока
- Доказанные результаты снижают эксплуатационные расходы при одновременном улучшении качества обслуживания клиентов во многих брендах
Оригинальное название: Summary Tags
- ИИ-агент для электронной коммерции с глубокой интеграцией
- Многоканальный разговорный ИИ с контролем брендинга
- Визуальный ИИ для дефектов, штрих-кодов и автоматической замены
- Проактивный ИИ для отслеживания заказов и восстановления услуг
- Генеративный ИИ для персонализированных, безопасных и чутких реакций
- Flow Builder для настраиваемой автоматизации
- Сквозная автоматизация возвратов, возвратов, замен
- Комплексная аналитика и отчетность
- Бесшовная интеграция с операторами, ERP и многое другое
