Web2Chat

Web2Chat — преобразование поддержки клиентов с помощью живого чата с поддержкой AI

Web2 Чат — это платформа поддержки клиентов «все в одном», которая объединяет живой чат, билеты, базу знаний, CRM и центр новостей в единую централизованную систему. Это подчеркивает мощное, доступное и простое решение для стартапов, чтобы повысить взаимодействие с клиентами с помощью ИИ, многоканальной поддержкой и обширным управлением знаниями.

Как Web2Chat помогает стартапу

• Немедленно свяжитесь с клиентами и предоставьте своевременные ответы.
• Централизует все коммуникации (живой чат, электронные письма, билеты) для четкого, организованного путешествия клиента.
• Повышение эффективности путем предоставления возможности самообслуживания на основе всеобъемлющей базы знаний.
• Предлагает возможности чат-ботов с искусственным интеллектом с бесшовной передачей человеческим агентам, когда это необходимо.
• Поддерживает многоязычные коммуникации и настраиваемый брендинг для глобального охвата.

Ключевые особенности

• Общий почтовый ящик: централизуйте живой чат, электронные письма, сообщения и многое другое в одном месте.
• Messenger: интерфейс чата в реальном времени для мгновенной поддержки клиентов.
• База знаний: Создание, организация и поиск статей самопомощи и часто задаваемых вопросов.
• Aura CRM: интегрированная CRM для управления данными клиентов, взаимодействиями и отношениями.
• Создание, отслеживание и расстановка приоритетов билетов поддержки с мониторингом статуса и автоматическими уведомлениями.
• Поддержка на нескольких языках: помощь на более чем 45 языках.
• Чат-бот с искусственным интеллектом: тренируйте и развертывайте ответы ИИ на основе вашего контента с бесшовной передачей рук человеку.
• Обучение контенту: обучение ИИ с использованием фрагментов, PDF-файлов, веб-сайтов и текстового контента.
• Настраиваемые виджеты: согласованные с брендом виджеты чата и справочный центр.
• Многоканальный почтовый ящик: Консолидация разговоров из нескольких каналов в один вид.
• Автоответ и уведомления: оповещения в режиме реального времени и проактивные ответы.
• Пользовательские атрибуты и поля: сбор данных для ваших нужд.
• Передача файлов: безопасный обмен файлами в чатах.
• Безопасность и соблюдение: шифрование данных и надежные меры безопасности.
• Аналитика и SEO: отслеживайте использование, взаимодействие и оптимизируйте контент для поиска.
• Интеграции: Подключение к внешним инструментам и службам; JavaScript API для расширенной настройки.
• Центр знаний и новостной центр: публикуйте обновления, журналы изменений и статьи, чтобы информировать пользователей.
• Автоматизация закрытия и рабочей нагрузки: управление рабочей нагрузкой команды и близкие неактивные разговоры.
• Visitor Insights: отслеживание IP-адресов и информации о посетителях для лучшей поддержки.
• Неограниченные агенты и история: команды поддержки масштаба и доступ к историческим беседам без ограничений.
• Теги, отслеживание настроений и оповещения: организуйте разговоры и отслеживайте настроения клиентов.
• Пользовательские домены и брендинг: размещение контента на вашем собственном домене с контролем брендинга.

Как это работает

1. Централизуйте все взаимодействия с клиентами в одном месте (живой чат, электронные письма, билеты).
2. Обеспечить мгновенные ответы с помощью чат-бота на основе ИИ и направлять сложные запросы агентам-людям.
3. Создание базы знаний для расширения возможностей самообслуживания и сокращения повторяющихся запросов.
4. Обучите ИИ с помощью собственного контента (сниппетов, PDF-файлов и веб-страниц) для получения точных ответов.
5. Мониторинг разговоров, отслеживание показателей и оптимизация операций поддержки с помощью аналитики.

Как использовать Web2Chat

1. Зарегистрируйтесь и настройте общий почтовый ящик и каналы.
2. Создайте базу знаний со статьями и часто задаваемыми вопросами.
3. Настройте чат-бот AI и обучите его своему контенту.
4. Настройте виджет чата и брендинг, чтобы соответствовать вашему сайту.
5. Начните взаимодействовать с клиентами и отслеживать билеты, разговоры и аналитику.

Вопросы безопасности и конфиденциальности

• Обработка данных и шифрование осуществляются для защиты информации о клиентах.
• Используйте ответы ИИ в качестве предложений и обеспечивайте надлежащую передачу данных от человека по чувствительным вопросам.
• Соблюдать применимые правила защиты данных при обработке данных клиентов.

Основные характеристики

• Shared Inbox для живого чата, электронной почты и многого другого
• Чат-бот с искусственным интеллектом с обучением из вашего контента
• База знаний со статьями и часто задаваемыми вопросами
• Сеансы, билеты и интеграция CRM (Aura)
• Поддержка нескольких языков (45+ языков)
• Настраиваемые виджеты чата и справочный центр
• Многоканальный почтовый ящик и унифицированный агентский интерфейс
• Расширенный брендинг, домены и настройка виджетов
• Автоуведомления, эскалация и управление рабочей нагрузкой
• Богатая безопасность, шифрование и конфиденциальность данных
• Обширная аналитика, SEO и отчетность
• Обучение контенту с различными источниками данных (текст, PDF-файлы, веб-страницы)
• 1880 + поддержка смайликов и богатая обработка медиа
• JavaScript API для разработчиков и пользовательских интеграций
• Прозрения посетителей, отслеживание настроений и показатели вовлеченности

Готовы усилить поддержку клиентов?

Начните с Web2Chat сегодня и измените взаимодействие с клиентами с помощью мощной настраиваемой платформы. Кредитная карта не требуется. 2-минутная настройка. Бесплатно навсегда.

Цены и помощь

• Бесплатный план Forever.
• Документация и вспомогательные ресурсы быстро доступны на борту.

Быстрая ссылка

• Что такое ИИ и человеческая поддержка? Web2Chat сочетает в себе ответы на основе ИИ с поддержкой человека для надежной помощи.
• Могу ли я настроить свой центр помощи? Да, с расширенными вариантами настройки.
• Можно ли тренировать чат-бота без веб-страниц? Да, вы можете добавлять текстовый контент напрямую или загружать файлы.
• Имеется ли многоязычная поддержка? На более чем 45 языках.
• Можно ли интегрироваться с другими инструментами? Да, через интеграцию и JavaScript API.

Заключительная нота

Web2Chat стремится предоставить стартапам мощную, доступную и простую в использовании платформу для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения эффективности и предоставления исключительного опыта поддержки по всем каналам.